Deposit & Play
Säännöt ja Ehdot
ENERGYN TARJOAMIA PALVELUITA KOSKEVA ASIAKASSOPIMUS
ALKUSANAT
Nämä käyttöehdot (“ehdot” tai “sopimus”) määrittelevät sopimussuhteen Probe Investments Ltd:n (“Energy”, “me”) ja käyttäjän (“pelaaja”) välillä.
MÄÄRITELMIÄ
Seuraavat määritelmät pätevät määritellyille termeille ellei konteksti selkeästi edellytä toista määritelmää.
“Rekisteröitymislomake” tarkoittaa pelaajan täyttämää lomaketta “pelitilin” avaamiseksi.
“Peli” viittaa mihin tahansa Energyn pelaajille sivuillaan tarjoamaan ja sääntelevien viranomaisten hyväksymään pelitoimintaan.
“Verkkosivu” tai “sivusto” viittaa Internet-sivuihin energycasino.com, energybet.com ja kaikkiin niihin linkkien kautta liittyviin sivuihin.
“Kirjautumistunnus ja salasana” tarkoittavat pelaajan kasinolle tai urheiluvedonlyöntiin rekisteröitymisen yhteydessä valitsemaa kirjautumistunnusta ja salasanaa.
“Sääntelevä viranomainen” on Maltan peliviranomainen (Malta Gaming Authority, MGA) osoitteessa Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta (http://www.mga.org.mt). MGA sääntelee kaikkia etänä tapahtuvan uhkapelaamisen muotoja.
“Palvelu” kattaa kaikki Energyn tarjoamat palvelut ja pelit, jotka löytyvät osoitteista energycasino.com ja energybet.com, kuten verkkokasinopelit ja urheiluvedonlyönnin.
“Livekasino” tai “Verkkokasino” tarkoittaa verkossa toimivaa versiota perinteisestä kasinosta, jossa käyttäjät voivat pelata ja asettaa panoksia kasinopeleissä Internetin kautta reaaliajassa.
“Ohjelmisto” tarkoittaa meidän lisensoimaamme ohjelmistoa ja se sisältää kaikki ohjelmat, tietokannat ja muun niihin liittyvän sisällön, joiden kanssa käyttäjä vuorovaikuttaa tai joita käyttäjä käyttää osallistuakseen urheiluvedonlyöntiin ja kasinopeleihin Internetin kautta.
“Me” tai “Energy” tarkoittaa EnergyCasinoa, EnergyBetiä tai Probe Investments Limitediä.
“Käyttäjätili”, “pelitili” tai “tili” tarkoittaa käyttäjän avaamaa ja Energyn tarjoamaa henkilökohtaista tiliä, jonka avulla käyttäjä voi osallistua urheiluvedonlyöntiin ja kasinopeleihin.
“Käyttäjä”, “pelaaja” tai “tilin omistaja” tarkoittaa palveluiden tai sivuston kautta tarjolla olevan ohjelmiston käyttäjää, jolla on sopimussuhde Energyn kanssa.
“Rahapelaaja” tarkoittaa yli 18-vuotiaita pelaajia, jotka pelaavat pelejä oikealla rahalla. Käyttäjät voivat pelata pelejä “testipelaajina” panostamatta oikeaa rahaa tai “rahapelaajina” panostaen oikeaa rahaa.
“Demopelit” tarkoittavat tässä sopimuksessa määriteltyjä pelejä, joita voidaan pelata rajoitetussa erityisessä pelitilassa niin, että käyttäjä ei maksa pelaamisesta pelin tarjoajalle. Tämän pelitilan tarkoitus on mahdollistaa pelien kokeileminen ennen oikean rahan panostamista.
1. YLEISTÄ
a. Näissä käyttöehdoissa “Energyllä” viitataan Maltalla perustettuun yhtiöön Probe Investments Ltd, jonka rekisteröity osoite on:
Probe Investments LTD.
Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street,
Gzira, GZR1033,
Malta
b. “Käyttäjä” viittaa yksilöihin tai toimijoihin, jotka suorasti tai epäsuorasti hyväksyvät kaikki Energyn käyttöehdot avaamalla tilin ja asettamalla vetoja peleissä Energyn sivustoilla.
c. Kaikki Energyn sivustoja käyttävät käyttäjät hyväksyvät seuraavat, palveluiden käyttöä koskevat käyttöehdot (“sopimus”).
d. Rekisteröitymällä Energylle käyttäjät ilmoittavat ymmärtävänsä, että emme voi tarjota urheiluvedonlyöntiä Saksassa asuville käyttäjille.
e. Sopimus sisältää sivustoilla energycasino.com ja energybet.com tarjolla olevien Energyn palveluiden käyttäjää koskevat termit, ehdot ja riskit. Asiakastuki vastaa tätä sopimusta koskeviin kysymyksiin.
f. Ennen kuin henkilö voi rekisteröityä Energyn palveluiden aktiiviseksi käyttäjäksi, henkilön on luettava ja hyväksyttävä sellaisenaan kaikki tämän sopimuksen sisältämät käyttöehdot ja muut käyttöehdot, joihin sopimuksessa viitataan. Sivuston käyttämisen jatkaminen tarkoittaa, että käyttäjä hyväksyy sopimuksen sisältämät käyttöehdot.
g. Sopimus astuu voimaan, kun käyttäjän ilmoittaa olevansa yli 18-vuotias, lukeneensa ja hyväksyneensä käyttöehdot ja yksityisyydensuojakäytännöt ja napsauttaessaan “Rekisteröidy”-painiketta rekisteröitymisen yhteydessä. Tällä käyttäjä sitoutuu noudattamaan sivuston käyttöehtoja. Jos käyttäjä ei sitoudu noudattamaan käyttöehtoja eikä käytä sivustoja rekisteröitymisen jälkeen, käyttäjän on ilmoitettava tästä meille kirjallisesti.
h. Tätä sopimusta tulkitaan Maltan lakien puitteissa, mutta lakien ristiriitoja koskevia pykäliä ei sovelleta. Kaikki tähän sopimukseen liittyvät oikeustoimet käsitellään Maltan oikeusistuimissa ja tämän sopimuksen osapuolet hyväksyvät tämän lainkäyttöalueen ja näiden istuimien toimivallan.
i. Energy ei ole vastuussa millekään taholle ylivoimaisista esteistä tai minkään hallituksen tai laillisen viranomaisen toimista. Mikäli jokin osa tästä sopimuksesta on lainvoimaton tai soveltamiskelvoton, sopimuksen muut osat pysyvät silti lainvoimaisina.
j. Sopimuksen suomat oikeudet ja sen kaikki osat ovat aina voimassa, vaikka sopimuksen jokin osapuoli epäonnistuisi niiden soveltamisessa.
k. Energy voi siirtää tämän sopimuksen tai sen kattamat oikeudet/velvoitteet ilman käyttäjän erillistä hyväksyntää.
l. Energy voi muokata tämän sopimuksen ehtoja julkaisemalla muokatut ehdot sivustolla. Jos näitä käyttöehtoja muokataan, käyttäjälle ilmoitetaan päivitetyistä käyttöehdoista ponnahdusilmoituksena käyttäjän kirjautuessa sisään Energy-tililleen. Käyttäjää pyydetään hyväksymään päivitetyt käyttöehdot ennen palvelun käytön jatkamista. Jos käyttäjä ei hyväksy käyttöehtoihin tehtyjä muutoksia, käyttäjätili suljetaan.
m. Energy on Euroopan unionin jäsenvaltio Maltan lakien alla rekisteröidyn yhtiön, Probe Investments Limitedin, hallinnoima. Sen rekisterinumero on C51749 ja rekisteröity osoite Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.
n. Probe Investments Limited omistaa Maltan peliviranomaisen (Malta Gaming Authority, MGA) myöntämän urheiluvedonlyöntiluvan ja etäkasinotoimiluvan B2C-lisenssinumerolla: MGA/B2C/224/2012. Toimilupa on myönnetty 1.8.2018.
o. Mikäli käyttöehtojen muut kieliversiot eroavat englanninkielisestä versiosta, sovelletaan englanninkielistä versiota. Tulkintakysymyksissä käytetään englannin kieltä. Kaikki käyttöehtojen kieliversiot perustuvat samoille periaatteille.
2. VERKKOPALVELUSOPIMUS
Tämä sopimus solmitaan Energyn ja käyttäjän välillä. Tätä sopimusta sovelletaan Energyn sivustoilla niiden sisältämään sähköiseen sisältöön ja/tai sivustolla saatavilla olevaan ohjelmistoon, jolla Energy tarjoaa peli- ja urheiluvedonlyöntipalveluita käyttäjälle.
Energy pidättää oikeuden asettaa tiettyjä ehtoja (ehtojen 3, 4, 5, 6 ja 7 lisäksi) liittyen pelien tarjoamiseen pelaajille (esim. pelattujen pelien vähimmäismäärä, vahvistetut maksutapahtumat) ja laajentaakseen tai muuttaakseen sivustolla olevia palveluita milloin tahansa.
3. JÄSENYYDEN LAINVOIMAISUUS
a. Palveluita tarjotaan vain yksilöille, jotka voivat lainvoimaisesti sopia sopimuksia omalla lainsäädäntöalueellaan. On käyttäjän vastuulla varmistaa, että käyttäjän uhkapelaaminen on laillista.
b. Palveluita ei tarjota alle 18-vuotiaille tai muuten alaikäisille. Alaikäiset eivät voi käyttää palveluitamme. Rahalla pelaaminen (“rahapelaajana”) on sallittua vain yli 18-vuotiaille.
c. Energyllä on oikeus vaatia käyttäjää todistamaan ikänsä ja estämään pelitoiminta, jos epäilemme käyttäjää alaikäiseksi.
d. Emme ole vastuussa palveluidemme väärinkäytöstä valtuuttamattomien osapuolten toimesta missään tilanteessa.
e. Energyn palveluita ei tarjota henkilöille alueilla, joilla Energyn toiminta on laitonta paikallisen lainsäädännön puitteissa (esimerkiksi Yhdysvallat). Energy pidättää oikeuden kieltäytyä tarjoamasta tai peruuttaa palveluita, jos epäilemme käyttäjän käyttävän palveluitamme lainvastaisesti.
4. REKISTERÖITYMISESSÄ TARVITTAVAT TIEDOT
a. Osallistuakseen peleihin pelaajana käyttäjän on täytettävä rekisteröitymislomake sivustolla energycasino.com tai energybet.com ja avattava “pelitili”. Energyn tarjoamaan rekisteröitymislomakkeeseen tarvitaan ainakin seuraavat tiedot:
(I) Henkilöllisyys. Käyttäjän on ilmoitettava henkilöllisyytensä todenmukaisesti, ajankohtaisesti ja kokonaisuudessaan. Kaikista ilmoitetuista vääristä tiedoista, muiden ihmisten henkilöllisyyden käytöstä, virheellisesti ilmoitetuista suhteista muihin henkilöihin tai tahoihin, valheellisten titteleiden käytöstä tai muusta henkilöllisyyden salaamisesta Energyltä kaikissa tarkoituksissa rangaistaan lainsäädännön suomin mahdollisuuksin. Energyn palveluita käyttävältä käyttäjältä voidaan pyytää voimassa olevaa kelvollista henkilöllisyystodistusta ja tietoja, joilla henkilöllisyys voidaan varmistaa.
(II) Syntymäaika. Käyttäjä vakuuttaa Energylle olevansa yli 18-vuotias tai muuten lain puitteissa tarpeeksi vanha pelatakseen omassa maassaan. Alle 18-vuotiaat eivät voi rekisteröityä pelaajaksi. Uhkapelaaminen on laitonta alaikäisenä. Jos alaikäinen käyttäjä onnistuu käyttämään Energyn uhkapelipalveluita Energyn tarkistustoimista huolimatta, Energy pidättää kaikki käyttäjän voitot ja palauttaa pelatut panokset.
Energy pidättää oikeuden vahvistaa rekisteröitymisen yhteydessä ilmoitetun syntymäajan ennen kuin käyttäjä voi:
• tallettaa varoja tilille
• pelata demopelejä
• uhkapelata oikealla rahalla tai Energy-bonuksella.
(III) Asuinpaikka. Käyttäjää voidaan pyytää todistamaan asuinpaikkansa näyttämällä henkilöllisyystodistusta, kuten henkilöllisyyskorttia, passia tai ajokorttia ja/tai kotitalouslaskua tai tiliotetta viimeisen kuuden kuukauden ajalta.
(IV) Voimassa oleva sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
(V) Henkilökohtainen käyttäjänimi (“pseudonyymi”, “tunnus”). Käyttäjänimen on oltava uniikki ja käyttäjä on pystyttävä tunnistamaan sen perusteella. Loukkaavia tai säädyttömiä käyttäjänimiä ei sallita. Kiellettyjä ovat myös käyttäjänimet, joilla viitataan verkkolinkkiin, tilin nimeen tai käyttäjän oikeuksiin (esim. “administrator”/”ylläpitäjä” on varattu Energyn käyttöön). Pidätämme oikeuden jäädyttää kielletyillä käyttäjänimillä varustetut tilit. Tilit voidaan aktivoida uudelleen heti kun käyttäjänimi on vaihdettu sopivaksi.
(VI) Salasana. Suosittelemme käyttäjää valitsemaan vahvan salasanan, jota ei voi arvata, tilin suojaamiseksi. On käyttäjän vastuulla varmistaa, että salasana pysyy salaisena.
b. Rekisteröitymisen yhteydessä Energylle on tarjottava voimassa olevia henkilötietoja, kuten asuinosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
c. Käyttäjä takaa, että rekisteröitymisen yhteydessä ilmoitettuja tietoja pidetään ajan tasalla. Käyttäjä tekee muutokset nimeen, osoitteeseen ja sähköpostiosoitteeseen Energyn sivuilla ilman kohtuutonta viivettä. Käyttäjä on vastuussa henkilötietojen muuttumisen välittömästä ilmoittamisesta meille.
d. Jos käyttäjän osoite ja asuinmaa muuttuu rekisteröitymisen yhteydessä ilmoitetusta ja käyttäjän lainsäädäntöalue vaihtuu, käyttäjän on suljettava tilinsä ja rekisteröidyttävä uudelleen uudella osoitteella.
e. Jos tietojen vahvistamisen aikana käy ilmi, että käyttäjän ilmoittamat tiedot ovat virheellisiä tai valheellisia, Energyllä on oikeus jäädyttää tai sulkea käyttäjän tili ja pidättää tilillä olevat voitot myös tapauksissa, joissa tili on jäädytetty itserajoituksella.
f. Käyttäjän on tarjottava Energylle tiedot henkilökohtaisesta pankkitilistään tai muista kelvollisista maksutavoista tehdessään ensimmäistä kotiutuspyyntöään.
g. Käyttäjä on vastuussa Energy-tilinsä käyttäjänimen ja salasanan turvallisuudesta. Energy ei ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat käyttäjän tilin sopimattomasta tai epätavallisesta käytöstä käyttäjän toimien tai toimettomuuden takia.
h. Käyttäjän on rekisteröidyttävä itse. Rekisteröitymistä ei voi hoitaa toisen käyttäjän puolesta.
i. Käyttäjä ei voi rekisteröityä, jos käyttäjällä on jo rekisteröity tili Energyn sivustoilla. Käyttäjällä voi olla vain yksi tili. Useamman tilin omistaminen on ehdottomasti kiellettyä ja se katsotaan petolliseksi toiminnaksi huolimatta siitä, onko toinen tili rekisteröity käyttäjän omilla tiedoilla, muiden Energyn palveluiden käyttäjien tiedoilla, muiden kolmansien osapuolien tiedoilla tai valheellisilla tiedoilla. Energy pidättää oikeuden sulkea minkä tahansa käyttäjän tilin milloin tahansa. Jos Energy katsoo, että useampi tili on luotu aidosti vahingossa, tilien käyttämättömät varat palautetaan käyttäjälle. Jos Energyllä on syy epäillä petosta, Energy pidättää oikeuden peruuttaa kaikki epäiltyyn petokseen liittyvät maksutapahtumat, myönnetyt bonukset ja lunastetut kampanjat hylkäämättä muita toimia tai hyvityksiä, joihin Energyllä on edellytykset.
j. Energy pitää huolen käyttäjän tarjoamista tiedoista rekisteröitymisprosessin aikana annettujen ilmoitusten ja yksityisyydensuojakäytäntöjemme mukaan.
k. Käyttäjä ei voi myydä, siirtää tai ottaa haltuun muiden käyttäjien tilejä. Varoja voidaan palauttaa vain sille tilille, josta ne talletettiin.
l. Käyttäjä vakuuttaa, ettei talleta rahaa luottokortilta, pankkitililtä tai muilla maksutavoilla, joihin käyttäjällä ei ole oikeuksia.
m. Käyttäjä ei saa tallettaa pelitililleen yhtiöiden luottokorteilla tai pankkitileillä.
n. Käyttäjä ei saa tallettaa tililleen rahaa mistään muusta syystä kuin pelatakseen pelejä. Laittomiin tarkoituksiin talletettu raha (esim. rahanpesu) on kiellettyä. Laittomista ja/tai muuten luvattomista toimista saatujen varojen tallettaminen on myös kiellettyä.
o. Jos käyttäjä rikkoo jotakin näiden käyttöehtojen osaa tai meillä on syytä uskoa näin, pidätämme oikeuden kieltäytyä avaamasta käyttäjän tiliä uudelleen, jäädyttää tai sulkea käyttäjän tilin ja pysäyttää kaikki voitonmaksut.
p. Rekisteröityminen ja peli- ja urheiluvedonlyöntitilin avaaminen on maksutonta.
r. Käyttäjällä ei ole yleistä oikeutta tilin rekisteröimiseen tai peleihin ja urheiluvedonlyöntiin osallistumiseen.
s. Käyttäjä vakuuttaa, ettei käyttäjälle ole nyt tai aikaisemmin diagnosoitu uhkapeliriippuvuutta, eikä käyttäjä kärsi psyykkisistä ongelmista, jotka voivat vaikuttaa harkintakykyyn tai päätöksentekoon.
5. SALASANAN VAHVUUS
a. Käyttäjiä neuvotaan valitsemaan vahva salasana, jota ei voi arvata, tilin suojaamiseksi. Käyttäjät ovat vastuussa salasanan suojaamisesta.
b. Sivustolla pelaaminen pelaajan käyttäjänimellä ja salasanalla tulkitaan aina oikeutetuksi riippumatta siitä, kuka peleihin tai urheiluvedonlyöntiin osallistuu. Jos tilitietojen turvallisuutta on syytä epäillä, käyttäjän tulee ilmoittaa tästä välittömästi Energylle ja luoda uudet turvatiedot. Kaikki vanhoilla tiedoilla suoritetut maksutapahtumat merkitään ja mitätöidään.
c. Energy ei ole millään tavalla vastuussa tilin luvattomasta käyttöönotosta kolmannen osapuolen toimesta, edes silloin kun käyttäjän sisäänkirjautumistietoja käytetään oikein. Energy ei ole vastuussa käyttäjän salasanan luvattomasta käytöstä aiheutuvista tappioista. salasanan luvattomasta käytöstä aiheutuvista tappioista.
6. LAILLISET RAJOITUKSET
a. Käyttäjä vahvistaa ymmärtävänsä uhkapelaamista koskevan paikallisen lainsäädännön. On käyttäjän vastuulla varmistaa, että käyttäjä noudattaa alueensa lakeja ja asetuksia. Energyn sivustolle pääsy ei välttämättä tarkoita, että Energyn palveluiden käyttö ja/tai käyttäjän toimet sivustolla ovat laillisia käyttäjän asuinalueella.
b. Käyttäjä ymmärtää, että Energy ei voi tarjota käyttäjälle laillista tukea tai takeita. On yksin käyttäjän vastuulla varmistaa, että käyttäjä noudattaa asuinalueensa lakeja ja että käyttäjä voi laillisesti pelata pelejä. Kaikki pelaaminen tapahtuu yksin käyttäjän vastuulla. Pelaamalla pelejä käyttäjä vahvistaa, ettei pidä tarjottuja pelejä ja palveluita loukkaavina, kyseenalaisina, epäreiluina tai epäsopivina millään tavalla.
c. Käyttäjä takaa, ettei asu “palvelurajoitetussa maassa”: Australia, Belgia, Curacao, Tšekki, Korean demokraattinen kansantasavalta, Etiopia, Ranska (sis. merentakaiset alueet), Hongkong, Iran, Irak, Israel, Italia, Latvia, Liettua, Pakistan, Romania, Serbia, Slovakia, Espanja, Sri Lanka, Sveitsi, Syyria, Trinidad ja Tobago, Turkki, Tunisia, Ukraina, Yhdysvallat, Jemen ja/tai sen, ettet ole laillinen toimivaltasi ole rajoitettu.
d. Energy pidättää oikeuden sulkea käyttäjän tili lopullisesti ja periä mahdolliset voitot, mikäli käyttäjä rikkoo tätä ehtoa ja rekisteröityy jostakin palvelurajoitetusta maasta.
e. Energy ei tarjoa sivustollaan uhkapelaamista tai muita palveluja käyttäjille, jotka asuvat maissa, joissa kyseiset toimet ja palvelut ovat laittomia. Energyn sivusto ei ole ehdotus ai kutsu pelaamaan tai käyttämään muita sivuston palveluita alueilla, joissa nämä toimet ovat laittomia.
f. Käyttäjä ei pidä toimiluvan saanutta tahoa finanssilaitoksena eikä odota korkoa talletuksilleen.
7. LIVEKASINO
Energy tarjoaa Probe Investments Limitedin täysin hallinnoimaa livekasinoa Maltan ainoan peliviranomaisen (Malta Gaming Authority, MGA) myöntämällä toimiluvalla MGA/B2C/224/2012. Pelien säännöt löytyvät alta.
a. Pelatessaan livekasinolla pelaaja voi pelata vain yhdessä pöydässä kerrallaan. Monessa pöydässä pelaaminen samanaikaisesti on ehdottomasti kiellettyä.
b. Kaikkia livekasinopöytiä ja keskusteluhuoneita seurataan ja moderoidaan kyseisen livekasinon tuottajan työntekijöiden toimesta. Pelaaja voi ottaa huolenaiheissa yhteyttä livekasinon jakajaan. Loukkaavan tai häiritsevän kielen käyttö, kosiminen ja seksuaalisten kommenttien tai uhkausten tekeminen on ehdottomasti kielletty.
c. Mikäli jakaja tekee virheen, livekasinon päällikkö tarkistaa riitautetun kierroksen nauhalta. Päällikön päätös on lopullinen. Jos livekasinon tuottaja tekee virheen, kaikki virheellisen kierroksen panokset palautetaan pelaajalle. Mikäli pelaaja ei kelpuuta Energyn tekemää päätöstä, pelaaja voi hakea toista sovintoratkaisua muualta. Tämä ratkaisu on lopullinen.
d. Livekasinopelejä voidaan pelata vain oikealla rahalla. Bonusvaroja ei voida käyttää. Pelin tarjoaja kieltää rahalla ja/tai bonuksella pelattavien panosten tarkoituksenmukaisen ja/tai säännöllisen asettamisen niin, että voiton todennäköisyys on 70 % tai enemmän (varma veto). Pelin tarjoaja pidättää oikeuden estää pelaajan tili ja pidättää kaikki voitot, jotka pelaaja saa rikkomalla alustan sääntöjä ja/tai muita käyttöehtoja.
e. Evolutionin pelit eivät ole saatavilla pelaajille seuraavilla alueilla: Manitoba, Brittiläinen Kolumbia ja Quebec.
f. Yllä olevat livekasinon säännöt täydentävät Energyn yleisiä käyttöehtoja.
8. KÄYTÖN RAJOITUKSET
a. Energy myöntää käyttäjälle henkilökohtaisen ja rajoitetun oikeuden käyttää sivustoa (“lisenssi”). Oikeutta ei voi siirtää. Sivuston käyttö edellyttää näiden käyttöehtojen jatkuvaa noudattamista.
b. Käyttäjä ei jälleenmyy Energyn tuottamia markkinointimateriaaleja tai mahdollista muiden pääsyä sivustolle. Käyttäjä ei kopioi sivustolla esiintyviä materiaaleja jälleenmyyntitarkoituksessa tai muussa tarkoituksessa ilman Energyn kirjallista suostumusta.
c. Käyttäjä on vastuussa kaikesta sivuston luvattomasta käytöstä, joka rikkoo käyttöehtojen tätä osaa.
d. Käyttäjä hyödyntää Energyn tietojärjestelmistä saatuja tietoja vain suorittaakseen maksutapahtumia Energyn sivustolla.
e. Käyttäjä ei käytä sivustolla olevan palvelun sähköistä viestintäjärjestelmää laittomaan, vahingolliseen, häiritsevään, toisen yksityisyyttä rikkovaan, häiriköivään, kunniaa loukkaavaan, häpäisevään, säädyttömään, uhkaavaan tai vastenmieliseen toimintaan.
f. Tämän sopimuksen suoma palveluiden käyttöoikeus mitätöityy, jos Energy uskoo, että käyttäjän ilmoittamat tiedot, kuten sähköpostiosoite, eivät pidä enää paikkaansa; jos käyttäjä rikkoo tämän sopimuksen ehtoja tai palveluiden sääntöjä; tai jos Energy katsoo, että käyttäjä on väärinkäyttänyt Energyn tarjoamia pelejä ja palveluita. Käyttäjä suostuu lopettamaan palveluiden käytön, kun käyttäjälle on selkeästi ilmoitettu rikkomuksestaan. Käyttäjä hyväksyy, että Energy voi estää käyttäjän pääsyn mihin tahansa palveluun, keskeyttää meneillään olevat tapahtumat, poistaa ja hylätä Energyn palveluiden sisältöä tai tietoja tämän sopimuksen osan rikkomisen seurauksena.
9. URHEILUVEDONLYÖNTIPALVELUT
a. Vetojen asettaminen:
(I) Kun käyttäjä asettaa vedon ja veto hyväksytään, käyttäjän Energy-tililtä veloitetaan panoksen kokoinen summa. Käyttäjän on varmistettava vetonsa tiedot ennen vedon vahvistamista. Vahvistettua vetoa ei voi peruuttaa tai muuttaa. Energy pidättää oikeuden olla hyväksymättä vetoa tai hyväksyä vedosta vain osan.
(II) Vedot käsitellään siinä järjestyksessä, missä ne on pelattu, mikäli käyttäjä pelaa useamman vedon.
(III) Jos käyttäjä asettaa monta samaa vetoa, nämä voidaan tulkita yhtenä vetona. Energy pidättää oikeuden mitätöidä kaikki vedot, joiden pelaamiseen epäillään liittyvän luvatonta yhteistyötä kahden tai useamman käyttäjän välillä tai jotka pelataan tililtä, jonka epäillään olevan usean henkilön hallussa.
(IV) Vetojen hyväksymiseen ja voittojen maksamiseen sovelletaan rajoituksia. Rajoituksia ovat muun muassa panossumma, jolla vedon voi asettaa, vetomarkkinan omat rajoitukset, voitonmaksun enimmäismäärä ja pelaajan henkilökohtaiset rajoitukset. Nämä rajoitukset voivat muuttua ilman ilmoitusta. Rajoituksista ilmoitetaan vetolipukkeessa tai tilin tiedoissa. Energy pidättää oikeuden rajoittaa vetojen panossummia ennen vetojen hyväksymistä ja/tai muuttaa kertoimia ennen vetojen asettamista.
(V) Kaikki hinnat ja kertoimet voivat muuttua. Ottelun virallisen alkamisajan jälkeen hyväksytyt “pre-match”-vedot mitätöidään, ellei toisin ilmoiteta (kuten reaaliaikaisten pelinaikaisten vetojen tapauksessa).
b. Vetojen kelpaavuus:
(I) Veto on kelvollinen vasta, kun sille on luotu maksutapahtumakoodi. Tämän jälkeen vetoa voidaan tarkastella “Vetoni”-osiossa.
(II) On käyttäjän vastuulla varmistaa, että käyttäjä ymmärtää verkossa tapahtuvan uhkapelaamisen yleiset käytännöt, säännöt, pelitavat sekä uhkapelaamiseen sovellettavan lainsäädännön.
(III) Energy ei ole vastuussa asettamattomista vedoista, esimerkiksi tietokoneiden ja viestintäjärjestelmien toimintahäiriöiden tai verkkoyhteysongelmien seurauksena. Energy ei toimeenpane vetoja, joita ei ole vahvistettu yllä olevan kohdan (II) mukaisesti.
(IV) Käyttäjä ei hyödynnä tai käytä ohjelmistomme väärinkäyttöön tarkoitettuja järjestelmiä, laitteistoa, ohjelmistoa, tekoälysovelluksia tai muita automaattisia järjestelmiä. Emme hyväksy vetoja, jotka on asetettu tällaisilla järjestelmillä tai tekoälysovelluksilla.
c. Voitot:
(I) Voitot maksetaan käyttäjän tilille, kun välittäjämme ovat vahvistaneet tuloksen.
(II) Energy ei ole vastuussa hävitetyistä, myöhässä olevista, lukukelvottomista, puutteellisista, vahingoittuneista, väärin ohjatuista tai postin kuljettamista pelaajan pyynnöistä, palkinnon lunastamisyrityksistä tai osallistumisilmoituksista. Kaikki pelaajan meille lähettämät pyynnöt, palkinnon lunastamisyritykset tai osallistumismateriaalit siirtyvät Energyn omistukseen, eikä niitä palauteta pelaajalle. Suosittelemme, että pelaajat säilyttävät kopiot tällaisista materiaaleista.
(III) Suurin käyttäjälle maksettava voitto kustakin vedosta/lipukkeesta on 75 000 € riippumatta pelatusta panoksesta tai vetotyypistä (yksittäinen veto, moniveto tai järjestelmäveto). Esimerkiksi järjestelmävedon tapauksessa: jos minkään voittosarakkeen voittosumma ylittää 75 000 €, Energy maksaa käyttäjälle yhteensä vain 75 000 €. Jos käy ilmi, että käyttäjä (miltä tahansa alueelta) on avannut useamman tilin ja asettanut saman vedon monta kertaa näiden käyttöehtojen vastaisesti, voittorajaa sovelletaan kaikista näistä vedoista saatujen voittojen kokonaissummaan.
d. Urheiluvedonlyönnin säännöistä:
(I) Vedonlyönnin sääntöjä tulkitaan ja sovelletaan englanniksi. Energy pidättää oikeuden kääntää käyttöehdot (urheiluvedonlyönnin säännöt mukaan lukien) muille kielille. Jos käyttöehtojen käännetty versio eroaa alkuperäisestä englanninkielisestä versiosta, sovelletaan käyttöehtojen englanninkielistä versiosta. Tätä periaatetta noudatetaan myös kaikissa sivuston teksteissä ja peleissä, sekä bonusohjelmissa, markkinointikampanjoissa ja muissa vastaavissa tapauksissa.
(II) Säännöt on jaettu yleisiin sääntöihin ja tiettyjä lajeja koskeviin erityissääntöihin. Erityissääntöjä sovelletaan tietyissä tapauksissa joillakin markkinoilla ja joissakin urheilulajeissa. Näissä tapauksissa erityissäännöt edeltävät yleisiä sääntöjä.
(III) Näiden sääntöjen lisäksi sivuston “Tapahtumat”- ja “Markkinat”-osioissa erikseen eritellyt erityissäännöt tulkitaan osaksi näitä sääntöjä.
(IV) Käyttäjä hyväksyy urheiluvedonlyönnin käyttöehdot nykyisellään asettaessaan vedon.
e. Vetojen asettamista, ratkaisemista ja voitonmaksua koskevat yleiset säännöt:
(I) Käyttäjä takaa vetoa asettaessaan:
• että käyttäjä on vähintään 18-vuotias ja että käyttäjä on ilmoittanut rekisteröitymisprosessin aikana todenmukaiset ja ajantasaiset henkilötietonsa
• että käyttäjä on tietoinen vedonlyönnin säännöistä kaikissa lajeissa ja rajoituksista vedonlyöntiin ja voitonmaksuihin ja hyväksyy ne
• ettei käyttäjä tiedä vetoa asettaessaan kohteen lopputulosta ennen vedon ratkaisua
• ettei käyttäjä vaikuta tai tule vaikuttamaan sen tapahtuman tai niiden tapahtumien lopputulokseen, joista lyö vetoa, eikä ole tietoinen tällaisista vaikutusyrityksistä
• etteivät panostetut varat ole peräisin laittomista toimista ja että käyttäjä on laillisesti valtuutettu käyttämään panostettuja varoja
• että käyttäjä on tietoinen kaikista peliriippuvuuden vaaroista, että käyttäjää ei ole pyydetty lopettamaan uhkapelaamista muilla palveluntarjoajilla, eikä käyttäjän uhkapelaamista ole kielletty muiden palveluntarjoajien toimesta
• että käyttäjä asettaa vetoja yksilönä ja omasta puolestaan eikä kolmansien osapuolien kanssa tai heidän puolestaan
• että käyttäjä ei ole osa ryhmää, jolta uhkapelaaminen on kielletty tällä sivustolla. Tällaisia ovat pääasiassa tapahtumien osallistujat, aktiiviset urheilijat tai kilpailijat, virkailijat, valmentajat, vedonvälittäjät tai vedonlyöntiä järjestävien tahojen henkilöstö.
(II) Energy ei ole vastuussa kappaleen e. kohdan (I) vaatimusten tarkistamisesta. Energy ja Probe Investments voivat milloin tahansa peruuttaa kaikki tai valikoidut vedot (myös niiden ratkaisemisen jälkeen) ja/tai mitätöidä niistä saadut voitot, mikäli havaitaan epätarkkuuksia pelaajien henkilöllisyyksissä tai petoksellista vedonlyöntiä, sekä kieltää tällaiselta käyttäjältä kaikki uhkapelaaminen tulevaisuudessa, sulkea käyttäjän pelitili ja maksaa käyttäjälle pelitilille jääneet varat.
(III) Vedonlyöntisopimus syntyy vedon hyväksymisen yhteydessä. Ainoastaan Energyn keskuspalvelimelle sähköisesti tallennetut vedot pätevät. Näitä voi tarkastella pelitilillä. Sopimuksen voimaantulon jälkeen käyttäjällä ei ole yksipuolista oikeutta vetäytyä sopimuksesta (vedon peruutus). Käyttäjä voi korjata vetolipukettaan tai poistaa sen ennen sen vahvistamista. Vedon vahvistuksen jälkeen käyttäjä on velvoitettu noudattamaan sopimusta ja luopuu kaikista oikeuksistaan sopimuksen kumoamiseen tai siitä vetäytymiseen. Käyttäjällä on oikeus vaatia muutoksia asetettuihin vetoihin vain niissä tilanteissa, joissa vahvistettu veto on virheellinen tai puutteellinen Energyn virheen johdosta.
(IV) Energyllä ei ole velvoitetta ilmoittaa vetoihin liittyvistä lisätiedoista, kuten otteluiden tyypistä (esim. liiga- vai mestaruusottelu), tavallista lyhyemmistä/pidemmistä otteluista (esim. ystävyysotteluista, miniturnauksista, nuorisoliigan otteluista, sisäpeleistä, jne.), otteluiden sijainnista (esim. puolueeton kenttä), kilpailun etäisyyksistä, jne. Jos lisätietoja tarjotaan, ne eivät vaikuta vetojen ratkaisemiseen eivätkä pelaamiseen. Samaa periaatetta sovelletaan kaikkiin tilastoihin, taulukoihin ja reaaliaikaiseen pisteseurantaan.
(V) Energy pidättää oikeuden mitätöidä vetoja (myös niiden ratkaisemisen jälkeen) jos Energy epäilee tai havaitsee tapahtuman lopputuloksen manipuloimista tai vedonlyöntipetosta. Laillisesti tämä tarkoittaa panostettujen varojen palauttamista vedon asettaneelle tilille ja uhkapelikiellon asettamista kyseiselle käyttäjälle. Käyttäjän pelitili suljetaan ja tilille jääneet varat maksetaan käyttäjälle.
Vedonlyöntipetosta tai manipulaatiota epäillään, jos jokin tai useampi seuraavista kriteereistä täyttyy:
• panostettuja varoja tapahtumissa, joiden lopputulokset ovat epätavallisia
• panostetuilla varoilla voitetaan poikkeuksellisen suuria summia
• monivetoja epätavallisissa otteluissa/liigoissa
• vaihevetoja samoilla tai ilmeisillä yhdistelmämuutoksilla
• vedonlyönti muistuttaa ajallisesti ja sisällöllisesti yhtenäisen ryhmän toimintaa.
(VI) Käyttäjällä saa olla vain yksi urheiluvedonlyöntitili. Energy pidättää oikeuden sulkea ylimääräiset tilit. Tällaisissa tilanteissa kaikki merkitykselliset tiedot siirretään kyseessä olevan käyttäjän aktiivisimmalle tilille. Energy pidättää oikeuden mitätöidä käyttäjän oikeudet, jos käyttäjä on asettanut identtisiä vetoja kahdella tai useammalla tilillä. Tämä voi tarkoittaa voittojen perimistä takaisin ja asetettujen vetojen perumista (mukaan lukien jo ratkaistut vedot).
(VII) Vedot ratkaistaan, kun tapahtuman tulokset julkistetaan. Jos kyseiseen tapahtumaan epäillään liittyvän sopimista, Energy pidättää oikeuden ratkaista vedot vasta tutkimusten jälkeen. Ratkaisujen tai voittosummien riitauttaminen on tehtävä kirjallisesti (kirjeellä, faksilla tai sähköpostilla) 14 päivän kuluessa siitä, kun Energy ratkaisee vedon.
(VIII) Käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan välittömästi tililleen virheellisesti maksetuista summista. Tällaisen virheen johdosta maksetut voitot eivät ole päteviä ja Energyllä on oikeus mitätöidä kaikki virheellisesti maksetut varat.
(IX) Energy pidättää oikeuden korjata kaikki ilmeiset virheet ja ryhtyä tarpeellisiin toimiin tarjotakseen käyttäjille reilua ja läpinäkyvää palvelua. Ilmeiset virheet voivat syntyä inhimillisestä virheestä tai järjestelmän toimintaan liittyvistä teknisistä ongelmista, minkä seurauksena sivustolla voidaan julkaista virheellisiä tietoja. Virheellisiä tietoja voivat olla esimerkiksi virheellisesti ilmoitettu tasoitusehto, väärä yli/ali, selkeästi väärät kertoimet tai virheellinen desimaalipilkun sijoitus (25 vs. 2,5), osallistuvan joukkueen tai kilpailijan väärä nimi tai virheelliset aikarajat. Ilmeisten virheiden tapauksessa Energy pidättää oikeuden mitätöidä kaikki virhettä koskevat vedot ja palauttaa panokset. Energyllä on lisäksi oikeus mitätöidä veto, joka hyväksytään hinnalla, joka poikkeaa merkittävästi yleisillä markkinoilla olevasta hinnasta vedon asetushetkellä, tai joka on selkeästi väärä ottaen huomioon lopputuloksen todennäköisyyden.
(X) Keskenään selkeästi korreloivien valintojen tekeminen samalle vetolipukkeelle on kiellettyä. Tällaiset vedot voidaan mitätöidä myös tapahtuman lopputuloksen selviämisen jälkeen.
(XI) Jos tapahtuma on alkanut ennen aikataulutettua alkamisaikaa, eikä sitä tarjota livevetomarkkinana, kaikki tapahtuman alkamisen (ottelun/erän/kilpailun alkaminen) jälkeen asetetut vedot mitätöidään ja panokset palautetaan.
(XII) Vedon enimmäispanos riippuu Energyn hyväksynnästä vedon asettamishetkellä ja se voi vaihdella lajien ja käyttäjien välillä. Jos asetettu panos on suurempi kuin Energyn automaattisen hyväksynnän raja (jota voidaan muuttaa ilman ilmoitusta), panos arvioidaan erikseen. Kaikki erilliseen arviointiin lähetetyt vedot voidaan hylätä, hyväksyä osittain tai hyväksyä kokonaan riippumatta siitä, kuinka arviointipyyntö tehdään. Energy pidättää oikeuden hylätä minkä tahansa erilliseen hyväksyntään lähetetyn vedon. Vedot, joita ei mistä tahansa syystä ole arvioitu ennen tapahtuman alkua, mitätöidään automaattisesti. Energy pidättää oikeuden määritellä erikseen vedonlyöntirajoitukset kullekin käyttäjälle ja vedolle.
(XIII) Jos säännöt tai sivustolle lisätyt erityissäännöt ja eivät jostain syystä kata jotakin vedonlyöntimarkkinaa, Energy pidättää oikeuden päättää kunkin tapahtuman lopputuloksen erikseen.
(XIV) Sopupelit:
• Energy pidättää oikeuden olla jakamatta voittoja, peruuttaa ottelussa pelatut vedot ja luovuttaa tietoja asianmukaisille viranomaisille tutkintaa ja vastaavien tapausten ehkäisyä varten, mikäli Energy epäilee ottelun tuloksen tai arvioinnin manipulointia (mukaan lukien epäilykset sopupeleistä).
• Energy pidättää oikeuden olla jakamatta voittoja tai palauttaa tapahtumassa pelatut panokset, jos on syytä epäillä, että ottelu on ollut sovittavissa. Tapahtumassa millä tahansa tavalla asetettujen vetojen koot, määrä ja tyyppi voivat kertoa ottelun sopimisesta.
Harkinnassa käytetään myös asianmukaisten järjestöjen ja hallintoelimien päätöksiä. Tällaisissa tapauksissa Energy pidättää oikeuden luovuttaa tietoja sopupeliin liittyvästä osapuolesta asianmukaisille viranomaisille tutkimuksia ja vastaavien tapausten ehkäisyä varten.
f. Yleiset vedonlyönnin säännöt
Jos sääntöjen välillä on ristiriitaisuuksia (esimerkiksi tietyn lajin erityissääntöjen ja tietyn tapahtuman tai markkinan erityissääntöjen välillä), sääntöjä sovelletaan seuraavassa edeltävyysjärjestyksessä:
(I) Tapahtuman/Markkinan erityissäännöt (luettavissa sivustolla tapahtuman tai markkinan vierestä)
(II) Urheilulajin erityissäännöt
(III) Yleiset vedonlyönnin säännöt
(IV) Käyttöehdot.
10. RIKKOMUKSET
a. Rikkomusten tekeminen sivustolla on kiellettyä. Käyttäjän käyttäytyminen rikkoo näitä käyttöehtoja esimerkiksi, kun:
(I) käyttäjä ilmoittaa tahallisesti virheellistä tai puutteellista tietoa
(II) käyttäjä yrittää vaikuttaa pelien lopputuloksiin keskitetyillä toimilla, ohjelmien toimintaa muuttamalla tai muilla väärinkäytöksillä
(III) käyttäjä aiheuttaa tahallisesti toimintavirheitä sivustolla vaikuttaakseen pelin luonnolliseen kulkuun
(IV) käyttäjä avaa useamman pelitilin tai toimii yhteistyössä muiden pelaajien kanssa hyötyäkseen pelien lopputuloksista tai pienentääkseen riskiään
(V) käyttäjä käyttää välityspalvelinta piilottaakseen tai muuttaakseen henkilöllisyyttään yhdistäessään sivustolle
(VI) käyttäjä käyttää häiritsevää tai loukkaavaa kieltä sähköposteissa ja/tai chatissa, lähettää roskapostia tai uhkauksia, viittaa pornografiaan tai tekee seksuaalisia kommentteja, kosii tai solvaa Energyä ja sen työntekijöitä. Kaikki edellä mainittu johtaa keskustelun päättämiseen ja käyttäjän tilin jäädyttämiseen määräämättömäksi ajaksi.
b. Käyttäjä ei jäljennä tai yritä jäljentää Energyn sivustolla olevan ohjelmiston lähdekoodia tai kehitä ohjelmia, jotka häiritsevät sivuston palvelimen ja käyttäjän päätteen väliseen kommunikointiin käytettävää ohjelmistoa.
c. Kaikki tekoälyn käytön mahdollistavat ohjelmat ovat ehdottomasti kiellettyjä. Kiellettyihin ohjelmiin voi kuulua ohjelmia, jotka Energyn mukaan mahdollistavat huijaamisen tai antavat pelaajalle epäreilun edun sivustolla pelatessaan. Energy pidättää oikeuden käydä toimiin havaitakseen ja estääkseen tällaisten ohjelmistojen käytön. Energy pidättää oikeuden jäädyttää tällaisia ohjelmistoja käyttävän käyttäjän tili vähintään kuudeksi (6) kuukaudeksi, periä tilillä olevat varat ja/tai kieltää käyttäjää käyttämästä Energyn palveluja, mikäli Energy havaitsee tällaista toimintaa tai uskottavaa näyttöä siitä.
d. Jos käyttäjä rikkoo käyttöehtoja, Energy on oikeutettu pyytämään ylimääräisiä asiakirjoja, mitätöimään sopimuksen käyttäjän kanssa välittömästi ja estää sivuston tuleva käyttö käyttäjältä. Energy on lisäksi oikeutettu keskeyttämään ja mitätöimään meneillään olevia pelitapahtumia ja sulkemaan käyttäjän tilin ilman erillistä ilmoitusta sekä perimään rikkomuksesta kertyneet voitot.
11. TILIEN SULKEMINEN
a. Energy pidättää oikeuden perua palveluita ja/tai kieltäytyä jakamasta voittoja kenelle tahansa hyvästä syystä, kuten:
• Energyn uskoessa, että käyttäjän toimet sivustolla ovat laittomia
• Energyn kärsiessä taloudellisesti, rahallisesti tai viranomaistoimista käyttäjän toiminnan seurauksena
• Energyn uskoessa, että yksi tai useampi maksutapahtuma sivustolla rikkoo tätä sopimusta.
b. Energy kieltää pelaajien yhteistyön ja toimii normaalista pelaamisesta poikkeavan pelaamisen mahdollistavan laitteiston, kuten robottien, käytön estämiseksi.
c. Energy pidättää oikeuden päättää tapahtumia ja pelejä ilman ilmoitusta katsoessaan sen tarpeelliseksi ja/tai pelien toimintahäiriöihin johtavan pelien tai ohjelmiston virheellisyyden johdosta.
12. KESKEYTETYT TAI KESKEN PÄÄTETYT PELIT
a. Mikäli sivustolla julkaistaan virheellisiä tietoja, Energy pyrkii korjaamaan ja muokkaamaan järjestelmässä olevia tietoja vastaamaan todellisuutta. Vastaavasti korjataan myös virheellisen tiedon julkaisusta riippuvat voitot.
b. Kaikkien pelaajien tapahtumat kirjataan aina tarkasti järjestelmiimme ja voimme aina tarkastella pelaajien pelihistorioita. Jos käyttäjä kohtaa toimintahäiriöitä jossakin pelissä, käyttäjä voi ottaa yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen fi-support@energycasino.com.
c. Energy pidättää oikeuden korjata tuloksia tai mitätöidä ne jälkeenpäin, jos pelin tulokset ovat seurausta teknisestä virheestä, käyttäjän petollisesta toiminnasta tai valheellisesta panoksesta. Pidätämme oikeuden periä takaisin kaikki virheelliset voitonmaksut.
13. PELAAMINEN RAHALLA
a. Kaikki lainvoimaiset jäsenet (kts. käyttöehtojen 3. osa: Jäsenyyden lainvoimaisuus) voivat pelata pelejä rahalla avattuaan tilin ja talletettuaan onnistuneesti varoja pelitilille.
b. Rahapelien pelaaminen oikeilla panoksilla edellyttää varojen tallettamista käyttäjän pelitilille alla kuvatulla tavalla.
14. DEMOPELITILA
a. Energy-tilin rekisteröineet pelaajat voivat kokeilla DEMO-tilassa pelaamista panostamatta oikeaa rahaa. DEMO-tilassa pelaajalle näytetään virtuaalinen saldo, jolla pelaajat voivat kokeilla erilaisia panostusstrategioita.
b. Kaikki DEMO-tilassa pelatut panokset ja voitetut voitot ovat virtuaalisia, eikä niitä voida siirtää pelaajan tilille tai kotiuttaa. Pelaajat voivat täyttää virtuaalisen saldonsa uudelleen lataamalla pelin uudelleen.
c. Virtuaalista leikkirahaa ei voi lunastaa, korvata tai muuntaa oikeaksi rahaksi, mikäli käyttäjä voittaa demopelitilassa.
15. TALLETUKSET
a. Käyttäjän tilin rahoittaminen (siirtämällä varoja Energy-tilille) voidaan suorittaa eri talletustavoilla. Lisätietoja talletustavoista löytyy sivuston “Tallettaminen”-sivulta.
b. Energy pidättää oikeuden asettaa tiettyjä ehtoja joillekin maksutavoille, esimerkiksi maksupalveluntarjoajien sitä edellyttäessä, sääntelyn ja toimiluvan sitä edellyttäessä tai jos käyttäjä toimii epäilyttävästi. Energyllä on myös oikeus muuttaa tarjolla olevia maksutapoja, mutta vain jos jotakin maksutapaa ei voida enää tarjota Energyn ja kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan päättyvän sopimuksen takia.
c. Energy ei takaa, että kaikki maksutavat ovat aina saatavilla. Energy pyrkii kuitenkin kaikkien maksutapojen jatkuvaan saatavuuteen.
d. Talletus käyttäjän pelitilille luotto-/pankkikortilla tapahtuu reaaliaikaisesti, varojen siirtymisessä muilla maksutavoilla voi kestää kauemmin.
e. Rahanpesuun ja terrorismin rahoituksen ehkäisyyn liittyvien vaatimusten johdosta pidätämme oikeuden vahvistaa käyttäjän henkilöllisyys ja pyytää lisävahvistusta varojen alkuperästä, mikäli käyttäjän talletusten kertymäsumma ylittää 2 000 € tai vastaavan summan muussa valuutassa. Edellä mainittu 2 000 € raja tarkistetaan joka päivä ja huomioon otetaan jokainen käyttäjän tekemä talletus tilin rekisteröimisestä alkaen TAI talletusten kertymäsumma viimeisen 180 päivän ajalta.
f. Hyväksymme seuraavat asiakirjat käyttäjän henkilöllisyyden vahvistamiseksi: ajokortti, passi tai EEA-/EU-jäsenmaan kansallinen henkilökortti. Kaikkien asiakirjojen tulee olla voimassa. Käyttäjän asuinosoitteen vahvistamiseksi Energy hyväksyy joko kotitalouslaskun (sähkö-, verkko- tai lämmityslasku, puhelinlaskuja ei hyväksytä) tai tiliotteen viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Näillä asiakirjoilla Energy voi vahvistaa rekisteröitymisen yhteydessä annetut tiedot.
g. Energy pidättää oikeuden pyytää kuvaa talletukseen käytetyn luotto-/pankkikortin molemmista puolista, jos talletus saapuu ilman 3-D Secure -protokollaa tai jos käyttäjä käsittelee suuria tai monilukuisia tapahtumia. Noudattaaksemme parhaita turvallisuustoimenpiteitä, pyydämme käyttäjää aina peittämään CVV-numeron ja osan kortin numeroista.
h. Käyttäjä voi asettaa talletusrajoituksia itselleen “Vastuullinen pelaaminen”-sivulla.
i. Vähimmäistalletussumma riippuu pelaajan lainsäädäntöalueesta ja valitusta maksutavasta. Lisätietoja saat talletussivultamme.
j. Kolmansien osapuolien talletuksia ei sallita. Kaikkien talletusten on tultava tililtä, jonka käyttäjä itse omistaa. Jos käyttäjän pelitilin ja talletustilin omistajat eivät täsmää, Energy pidättää oikeuden pyytää vaadittavia asiakirjoja asian tarkastamiseksi. Tarkastus voi johtaa voittojen mitätöintiin.
k. Energy pidättää oikeuden pyytää tilinomistajan kuvaa voimassa olevan henkilötodistuksen ja päivämäärän ja kellonajan ilmoittavan ilmoituksen kanssa.
16. KOTIUTUKSET
a. Kotiutustavoista voi lukea sivustolla “Kotiutus”-sivulla.
b. Kaikki kotiutuspyyntöihin liittyvät mahdolliset kustannukset ilmoitetaan sivustolla ja veloitetaan vastaanottajalta.
c. Voittojen tai voiton osien kotiutukset maksetaan käyttäjän pyynnöstä. Vain viikon ensimmäinen kotiutus on ilmainen. Samalla viikolla käsiteltävät seuraavat kotiutukset kustantavat 5 € per kotiutus (tai vastaava summa muussa valuutassa). Vähimmäiskotiutussumma per maksutapahtuma on 10–20 € (tai vastaava summa muussa valuutassa), riippuen pelaajan lainkäyttöalueesta ja valitusta valuutasta. Jos tili suljetaan, pelaajalla on oikeus kotiuttaa kaikki tilinsä varat summasta riippumatta. Enimmäiskotiutussumma riippuu käytetystä maksutavasta.
d. Pelitilin omistajan ja pankkitilin (tai muun maksutavan tilin) omistajan tietojen on täsmättävä. Energy pidättää oikeuden pyytää lisätietoja henkilöllisyyden vahvistamista varten sekä muuta vahvistusta kyseiselle maksutavalle. Kotiutuspyyntöä ei käsitellä, ennen kuin Energy vastaanottaa pyydetyt asiakirjat. Kotiutuspyynnön summa palautetaan käyttäjän pelitilille.
e. Päivittäinen kotiutusraja on 5 000 €. Käyttäjä voi kotiuttaa 24 tunnin aikana enintään 5 000 €, ellei aikaisemmin ole muuta sovittu. Tällä suojellaan käyttäjän varoja.
f. Käyttäjän tililtä lähtevät kotiutukset voidaan osoittaa ainoastaan tilin omistajalle Energyn sivuston asettamien ehtojen mukaisesti.
g. Kotiutukset maksetaan samalle tilille ja samalla maksutavalla, jolla talletukset tehtiin. Seuraamalla “suljetun silmukan” käytäntöä (varmistetaan, että kotiutukset maksetaan samalla maksutavalla, jolla varat alun perin talletettiin) Energy noudattaa EU:n rahanpesun vastaista direktiiviä. Joissakin tapauksissa “suljettua silmukkaa” ei voida kuitenkaan soveltaa. Noudattaessaan EU:n rahanpesun vastaista direktiiviä Energy on myös velvollinen palvelemaan käyttäjiä. Lisäksi tekniset ja/tai käytäntöihin liittyvät syyt voivat toisinaan johtaa siihen, että maksuja ei voi tehdä samalla maksutavalla. Näissä tapauksissa Energy tekee kaiken voitavansa vahvistaakseen kyseessä olevan käyttäjän vaihtoehtoisen tilin. Maksunkäsittelyosastomme tekee täyden arvion tilanteesta ja antaa lopullisen päätöksen siitä, voidaanko maksu suorittaa “suljetun silmukan” ulkopuolella.
h. Energyllä voi kestää kolme (3) arkipäivää lähetetyn kotiutuspyynnön käsittelemisessä. Energy tekee kuitenkin parhaansa käsitelläkseen kotiutukset välittömästi.
i. Varat voidaan kotiuttaa käyttäjän tililtä vasta kun ne on kierrätetty vähintään kerran. Huomaa, että Energylle talletettuja ja kierrättämättömiä summia koskeviin kotiutuspyyntöihin voidaan soveltaa kymmenen prosentin (10 %) käsittelykulua ja 10 € (tai vastaava summa muussa valuutassa) vähimmäiskulua. Maksunkäsittelyosastomme arvioi ja vahvistaa tällaiset pyynnöt ennen sen hyväksymistä.
17. KULUT JA VELOITUKSET
a. Käyttäjän “voitonmaksuna” ilmoitettu summa on netto ilman kuluja. Vastaavasti “voitonmaksun” summa on tilille talletettu summa. Toisinaan kotiutusprosessiin sisältyy lisäkuluja, jotka liittyvät yleensä kotiutuspyyntöön. Näihin sisältyvät lisäkulut on ilmoitettu erikseen sivustolla.
b. Energyn ohjelmiston oletusvaluutta on EURO, mutta käyttäjän tilin saldo voidaan esittää muussa valuutassa. Käyttäjä voi valita tilinsä valuutaksi muun valuutan kuin EUROn, mutta tällöin maksunkäsittelyyn saattaa liittyä valuuttamuunnoksia eurojen ja käyttäjän valitseman valuutan välillä. Käyttäjä maksaa kaikki valuuttamuunnoksen preemiot.
c. Käyttäjä voi sulkea tilinsä milloin tahansa. Käyttäjän tulee lähettää sähköpostiviesti osoitteeseen fi-support@energycasino.com. Asiakastuki sulkee tilin ja vahvistaa käyttäjälle, että tili on suljettu. Lunastaakseen varoja epäaktiiviselta, suljetulta, estetyltä tai rajoitetulta tililtä, käyttäjän on lähetettävä sähköpostiviesti osoitteeseen fi-support@energycasino.com.
d. Tilitapahtumat julkaistaan neljännesvuosittain ja kulut kertyvät käyttöehdoissa määritellyn automaattisen uusimisen myötä, mikäli käyttäjä ei ilmoita tilin sulkemisesta vähintään 30 päivää ennen kirjallisesti osoitteeseen fi-support@energycasino.com.
e. Käyttäjä valtuuttaa Energyn perimään näiden käyttöehtojen määrittelemiä tilin maksamattomia kuluja veloittamalla tiedossa olevaa käyttäjän luottokorttia tai käyttäjän Energy-tiliä.
f. Huomaa, että jäljellä olevasta saldosta veloitetaan viiden prosentin (5 %) kulu, joka on vähintään 10 € (tai vastaava summa muussa valuutassa), mikäli pelaaja ei suorita vaadittua KYC-prosessia 30 päivän kuluessa.
18. BONUSKÄYTÄNNÖT
a. Energy voi ajoittain tarjota pelaajille bonuksia, jotka Energy myöntää pelaajien tileille. Tarjolla olevat bonukset ja niiden tiedot ilmoitetaan sivuston “Kampanja”-sivulla. Energy päättää bonusten summat. Käyttäjillä ei ole yleistä oikeutta saada bonuksia.
b. Jokaisella kampanjalla on omat erityiset käyttöehdot (“Tärkeät ehdot”) tavallisten bonusten käyttöehtojen lisäksi. Käyttäjän on luettava tavallisten bonusten käyttöehdot yhdessä sovellettavien tärkeiden ehtojen kanssa osallistuessaan mihin tahansa kilpailuun, bonukseen tai kampanjaan (joihin viitataan keskenään vaihtokelpoisesti “kampanjana” tai “bonuksena”). Käyttäjä voi lukea kampanjoista, bonuksista ja tarjouksista yleisistä bonusten käyttöehdoista (jos niitä sovelletaan).
19. VASTUUNRAJOITUS
a. Sivustolla käyttäjille tarjolla olevat pelit ja palvelut ovat saatavilla vain nykyisen teknologian yleisen toimivuuden puitteissa. Energy ei takaa tarjottujen pelien tai palveluiden keskeyttämätöntä saatavuutta.
b. Energy pyrkii tarjoamaan sivustolla palveluita keskeyttämättömästi. Energy ei kuitenkaan ole vastuussa virheistä, puutteellisuuksista, keskeytyksistä, poistoista, toiminnan tai siirtojen viiveistä, viestintäjärjestelmien häiriöistä, varkauksista tai sivuston tai palveluiden tuhoutumisesta tai valtuuttamattomasta käytöstä tai niiden muokkauksesta.
c. Energy ei ole vastuussa ongelmista, puhelinverkoston tai -linjojen toimintahäiriöistä, tietokoneiden verkkojärjestelmistä, palvelimista tai tuottajista, laitteistosta, ohjelmistosta tai sivuston tai palvelun teknisistä ongelmista johtuvista häiriöistä.
d. Energy ei ole vastuussa pelien keskeytymisestä tai sivuston häiriöajasta. Energy ei ole vastuussa pelien sisältämistä virheistä, emmekä ole vastuussa tällaisten virheiden korjaamisesta. Energy ei ole vastuussa virheiden aiheuttamista vahingoista. Energy ei myöskään ole vastuussa viruksista tai muista sivustolla tai vastaavalla palvelimella olevista vahingollista komponenteista tai niiden käyttäjän koneen laitteistolle tai ohjelmistolle aiheuttamista vahingoista. Virheellisistä peleistä ansaitut voitot ja niissä pelatut panokset mitätöidään varmuuden vuoksi. Energy on vastuussa vain panosten palauttamisesta käyttäjälle.
e. Energy ei ole vastuussa virheellisten tietojen syöttämisestä, tallentamisesta tai käsittelystä, eikä siirrettyjen tietojen puutteellisuudesta tai virheellisyydestä. Erityisesti Energy pidättää oikeuden korjata ilmeiset virheet tulosten käsittelyssä ja tallennuksessa (esimerkiksi virheet pelatuissa panoksissa tai pelaajien henkilöllisyyksissä, ym.). Jos peli keskeytyy tai pelissä ilmenee toimintahäiriö virheiden tai ohjelmisto-ongelmien takia ja tämä johtaa virheisiin, kyseinen kierros mitätöidään ja panostettu summa palautetaan käyttäjälle. Energy pidättää oikeuden rajoittaa vetoja tai kieltäytyä hyväksymästä niitä, jos se on tarpeellista virheiden, ohjelmiston toimintahäiriöiden tai muiden vastaavien olosuhteiden takia.
f. Energy ei ole velvollinen (sovellettavan lain puitteissa) sivuston tai palvelujen käytöstä, sivuston tai palvelujen kautta lähetetystä sisällöstä tai sivuston tai palvelujen käyttäjien käytöksestä aiheutuvista tappioista tai vahingoista.
g. Energy, sen johtajat tai työntekijät eivät ole vastuussa mistään suorista, epäsuorista tai seuraamuksellisista vahingoista, jotka aiheutuvat käyttäjän sivuston tai palvelujen käytöstä tai liittyvät siihen, kuten ilmoitettujen tietojen laadusta, oikeellisuudesta tai hyödyllisyydestä.
h. Energy ei ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat käyttäjän tilin väärinkäytöstä käyttäjän tai kolmansien osapuolien toimesta.
i. Energy ei ole vastuussa keskeytyneissä peleissä menetetyistä voitoista.
j. Energy ei ole missään tapauksessa tai tilanteessa vastuullinen vahingoista tai tappioista, joiden katsotaan tai väitetään syntyneen Energyn sivustosta tai sen sisällöstä, kuten toiminnan tai siirtojen viiveistä tai keskeytyksistä, kommunikaatiojärjestelmien häiriöistä, sivuston tai sisällön käytöstä tai väärinkäytöstä tai sisällön puutteista tai virheistä.
k. Jos käyttäjä rikkoo sivuston käyttöehtoja, käyttäjä vakuuttaa Energyn kolmansien osapuolten vaatimuksilta ja on vastuussa käyttöehtojen rikkomisesta seuraavista tappioista, kuluista tai vahingoista.
l. Energy ei ole vastuussa Energyn tarjoamien tuotteiden tai palvelujen toiminnassa ilmenevistä kirjoitusvirheistä, teknisistä virheistä tai inhimillisistä virheistä. Virheiden tapauksessa Energy pidättää oikeuden mitätöidä kaikki virhettä koskevat vedot tai korjata virheen. Jos Energyn tekemä korjaus muuttaa vedon ehtoja, käyttäjälle tarjotaan mahdollisuus hyväksyä muutetut ehdot ennen vedon hyväksymistä.
m. Edeltävä vastuunrajoitus on voimassa sovellettavalla lainsäädäntöalueella sovellettavan lain puitteissa. Energyn kumulatiivinen vastuu käyttäjälle mistään maksutapahtumasta ei voi ylittää summaa, jonka käyttäjä on siirtänyt tai tallettanut tililleen sivustolla.
20. RAHANPESUN VASTAISET TOIMET
a. Kaikki toimilupia jakavat viranomaiset Euroopassa noudattavat EU:n rahanpesun vastaista direktiiviä, joka edellyttää kaikkia maksutapoja käsitteleviä tahoja vahvistamaan uhkapelaamiseen käytettävien varojen laillisuus.
b. Sivuston käyttö rahanpesuun on kiellettyä. Energy seuraa parhaita rahanpesun vastaisia toimia. Energy on vastuussa erinäisten rahanpesun vastaisten parhaiden käytäntöjen ja toimien seuraamisesta ja ylläpidosta. Tästä syystä seuraamme jatkuvasti kaikkia maksutapahtumia summasta riippumatta.
c. Energy pidättää oikeuden kieltäytyä palvelemasta käyttäjää, keskeyttää käyttäjän palveleminen, peruuttaa käyttäjän maksutapahtumat ja kieltäytyä käsittelemästä käyttäjän maksutapahtumia, jos käyttäjä ei suostu noudattamaan seuraavia rahanpesun vastaisia käytäntöjä:
(I) Voitot maksetaan vain tilin alun perin avanneelle yksilölle ja vain sille maksukortille tai tilille, jolta varat alun perin talletettiin.
(II) Kun käyttäjä rahoittaa tiliä tallettamalla luotto-/pankkikortilla, voitot maksetaan vain sille yksilölle, jonka nimellä maksukortti on. Voitot maksetaan samalle kortille.
(III) Yhdellä henkilöllä voi olla vain yksi tili. Voittoja ei voi kotiuttaa tileiltä, jotka on avattu peitenimillä tai saman henkilön monitileiltä.
(IV) Energy voi tarvittaessa pyytää käyttäjältä ylimääräistä henkilöllisyystodistusta tai todistetta varojen alkuperästä. Tätä tehdään tavallisten pelaajien tarkemman tarkastelun puitteissa ja kun Energy kokee käyttäjän toimet korkean riskin toimiksi. Energy voi jäädyttää tarkasteltavan tilin, kunnes käyttäjä on tarjonnut pyydetyt todisteet ja ne on hyväksytty sääntelyn standardien mukaisesti.
(V) Kaikki maksutapahtumat seulotaan rahanpesun estämiseksi.
d. Kaikki epäilyttävät tai petokselliset tapahtumat ilmoitetaan välittömästi asianmukaisille viranomaisille, kuten asianmukaiselle rahanpesun selvittelykeskukselle (Financial Intelligence Analysis Unit, FIAU) Maltalla.
21. IMMATERIAALIOIKEUDET
a. Kaikki sivuston sisältö, tavaramerkit, palvelumerkit, kauppanimet, logot ja kuvakkeet ovat Energyn omaisuutta, jota suojelevat kansainväliset tekijänoikeuslait, sopimukset ja ehdot.
b. Käyttäjä ei poista Energyltä tai Energyn sivustoilta saaduista materiaaleista tekijänoikeusilmoituksia tai muita immateriaalioikeusilmoituksia. Käyttäjällä ei saa muita immateriaalioikeuksia tai lupia käyttää suojattuja materiaaleja tai sivustoja, kuin mitä tässä sopimuksessa on eritelty.
c. Käyttäjä ei jälleenmyy Energyn tuottamia markkinointimateriaaleja tai mahdollista muiden pääsyä sivustolle. Käyttäjä ei kopioi sivustolla esiintyviä materiaaleja jälleenmyyntitarkoituksessa tai muussa tarkoituksessa ilman Energyn kirjallista suostumusta. Samaa sääntöä sovelletaan kaikkiin sivuston käyttäjiin, kuten tilien omistajiin.
d. Sivustolla esitetyt kuvat ovat joko Energyn omaisuutta tai niitä käytetään luvalla. Käyttäjä ei julkaise, lähetä, kopioi tai jaa tekijänoikeuksilla tai muilla immateriaali-, julkisuus- tai yksityisyysoikeuksilla suojattuja tietoja, ohjelmistoja tai muita materiaaleja ilman oikeuksien haltijan lupaa ja Energyn kirjallista hyväksyntää.
22. KORVAUSVAKUUTUS
Käyttäjä puolustaa ja vakuuttaa Energyn ja sen johtajat, asiamiehet ja työntekijät kaikilta vaateilta, velvollisuuksilta, vahingoilta, tappioilta ja kuluilta, kuten kohtuullisilta asianajokustannuksilta, jotka syntyvät:
I. Sivuston tai palvelujen käytöstä käyttäjän toimesta.
II. Käyttöehtojen rikkomisesta käyttäjän toimesta.
III. Sovellettavien lakien ja säännösten rikkomisesta käyttäjän toimesta.
23. VOIMASSAOLO JA PURKU
a. Sopimus on voimassa määräämättömän ajan. Käyttäjä voi purkaa tämän sopimuksen milloin tahansa lähettämällä sähköposti-ilmoituksen purkamisesta Energylle. Sopimuksen purun jälkeen käyttäjä ei voi suorittaa uusia tapahtumia.
b. Käyttäjä voi purkaa sopimuksen Energyn kanssa vain kirjallisella ilmoituksella asiakastukeen osoitteessa fi-support@energycasino.com.
24. MARKKINOINTI
Osallistuessaan kilpailuihin käyttäjältä voidaan pyytää suostumusta käyttäjän käyttäjänimen, nimen ja nimen alkukirjaimien käyttöön Energyn sivusto(i)lla, valikoitujen sosiaalisten medioiden (Twitter tai Facebook) päivityksissä jos käyttäjä voittaa.
Suostumuksen voi perua milloin tahansa. Suostumuksen peruminen ei kuitenkaan tarkoita suostumuksen nojalla jo käsiteltyjen julkaisujen poistamista.
25. TIETOJEN KÄSITTELY
Ennen kuin käyttäjä voi käyttää Energyn palveluja, Energyn on kerättävä ja käsiteltävä käyttäjän henkilötietoja. Energyn suorittamaan henkilötietojen keräämiseen, käsittelyyn, turvaamiseen ja jakamiseen liittyvät tiedot löytyvät Energyn yksityisyydensuojakäytännöistä.
26. VASTUULLINEN PELAAMINEN
a. Alle 18-vuotiaana uhkapelaaminen on laitonta. Otamme velvollisuutemme estää alaikäisten uhkapelaamista vakavasti. Energy pidättää oikeuden pyytää asiakirjatodisteita käyttäjän iästä milloin tahansa. Jos käyttäjä paljastuu alaikäiseksi tarkistuksen seurauksena, kaikki käyttäjän voitot takavarikoidaan.
b. Me Energyllä kannustamme pelaajia nauttimaan uhkapelaamisesta vastuullisesti. Tiedostamme kuitenkin, että uhkapelaaminen voi joillakin johtaa riippuvuuteen ja ongelmapelaamiseen. Varmistaaksemme, että käyttäjät pelaavat vastuullisesti, tarjoamme valikoimaa erilaisia työkaluja, joilla käyttäjät voivat hallita pelaamistaan, kuten erilaisia rajoituksia ja lyhyitä taukoja. Lisätietoja löytyy vastuullisen pelaamisen sivuiltamme.
c. Asettaakseen tai hallitakseen vastuullisen pelaamisen rajoituksia käyttäjän on kirjauduttava sisään Energy-tililleen. Jos tarjolla olevat työkalut eivät riitä käyttäjän pelaamisen hallintaan, suosittelemme taukoa tai itserajoitusjaksoa.
d. Asiakas voi itserajoittaa itsensä palveluistamme.
Tarjoamme seuraavia ajanjaksoja itserajoitukselle:
a) 24 tuntia
b) 3 päivää
c) 1 viikko
d) 30 päivää
e) määräämättömän pitkä ajanjakso
Jos käyttäjä haluaa asettaa määräämättömän pitkän itserajoituksen, käyttäjän on otettava yhteyttä suoraan meihin.
e. Itserajoitussopimuksen noudattaminen on käyttäjän vastuulla, vaikka autamme mielellämme asettamalla osoitteita ja laitteita kieltolistalle (tämä ei ole kuitenkaan aina mahdollista teknisistä syistä).
f. Itserajoitussopimuksen tehokkuus riippuu suurelta osin käyttäjän sitoumuksesta ja kyvystä hallita omaa käyttäytymistään. Rajoitus on tehokkain, jos käyttäjä ei yritä rekisteröityä uudelleen. Itserajoitusta ei tule käsittää korvaavana menetelmänä käyttäjän itsehallinnalle tai takuuna uhkapelaamisen loppumisesta.
g. Itserajoituksen aikana teemme kaikkemme estääksemme käyttäjää luomasta uutta tiliä. Kaikki itserajoitettuun tiliin jollakin tavalla liittyvät uudet tilit suljetaan, kun yhteys huomataan. Kaikki suljettavien tilien käyttämätön saldo palautetaan talletuksessa käytetylle maksutavalle.
h. Jos käyttäjä haluaa peruuttaa itserajoituksen tai avata tilinsä uudelleen, käyttäjän on lähetettävä kirjallinen pyyntö tästä asiakastukeen. Energy pidättää oikeuden pitää tilin suljettuna tai kieltäytyä uudelleenavauspyynnöstä suojellaksemme pelaajaa, jos vastuullisen pelaamisen vastuuhenkilömme katsovat sen aiheelliseksi.
i. Hyväksymällä käyttöehtomme käyttäjä ilmoittaa, ettei ole rajoitettu palvelujemme käytöstä. Talletuksia, tappioita tai voittoja ei palauteta käyttäjälle peitenimillä luoduilta tileiltä tai kopiotileiltä. Käyttäjälle kuitenkin palautetaan talletusten kaikki käyttämättömät varat. Energyn vastuullisen pelaamisen tai petostutkinnan osastot ovat valtuutettuja pyytämään ylimääräisiä aisakirjoja, kuten kädessä pideltyä henkilöllisyystodistusta tai puhelu-/äänivahvistusta, tutkiakseen epäilyttäviä tilejä.
j. Pelaamalla pelejä tai käyttämällä uhkapelipalveluja Energyllä käyttäjä ymmärtää pelaavansa ja panostavansa peleissä ja tapahtumissa, jotka perustuvat tuuriin. Käyttämällä palvelujamme ja/tai ohjelmiamme käyttäjä kantaa riskin varojen menettämisestä. Käyttäjä hyväksyy yksipuolisen vastuun kaikista tappioista.
k. Sivustomme sisältää linkkejä kolmansien osapuolten sivustoille ja tietolähteille, jotka voivat auttaa ammattiapua tarvitsevia peliongelmaisia pelaajia. Jos käyttäjä tuntee kehittävänsä peliriippuvuutta tai -ongelmaa, kannustamme käyttäjää hakemaan apua näiltä järjestöiltä tai kysymään meiltä ohjeita. Ota myös yhteyttä suoraan meihin, mikäli sinusta tuntuu, että rahapelaaminen on vaikuttanut elämääsi negatiivisesti tai tunnistat, että sinulla on minkäänlaisia peliongelmia. Suojellaksemme kriittisissä tilanteissa olevia ja itsemurha-ajatuksista työntekijöillemme viestiviä ongelmapelaajia, pidätämme oikeuden pyytää välitöntä toimintaa asianmukaisilta paikallisilta viranomaisilta.
l. Käyttäjät kirjataan ulos tililtään automaattisesti 40 minuutin epäaktiivisuuden jälkeen. On kunkin käyttäjän omalla vastuulla turvata tilinsä varmistamalla, ettei muilla tahoilla ole pääsyä käyttäjän salasanoihin tai sisäänkirjautumistietoihin. Suosittelemme, että käyttäjät kirjautuvat ulos aina, jos muut tahot voivat päästä käsiksi käyttäjän käyttämään laitteeseen. Erityisesti tulee huolehtia, etteivät alaikäiset tai peliongelmista kärsivät henkilöt pääse käyttäjän tilille.
m. Jos käyttäjä pyytää itserajoitusta kun tilillä on ratkaisemattomia vetoja, mahdolliset voitot maksetaan kun veto ratkaistaan.
n. Jos käyttäjällä on syytä epäillä, että palvelujamme käyttää joku alle 18-vuotias, pyydämme käyttäjää ottamaan meihin yhteyttä välittömästi. Asiakastukitiimiimme voi ottaa yhteyttä sähköpostilla osoitteessa fi-support@energycasino.com tai sivustollamme olevan chatin kautta.
o. Huomaa, että meidän on kerättävä ja säilytettävä kaikkea ongelmapelaamiseen tai itserajoituksiin liittyviä arkaluontoisia tietoja käyttäjistä suorittaaksemme lakisääteisiä tehtäviämme.
p. Energy tarkkailee kaikkia viestintäkanavia ja tutkii tarkasti kaikki lähetetyt asiakirjat. Energy pidättää oikeuden jäädyttää pelaajan tilin epäillessään peliongelmia pelaajan tarjoaman tai viestimän tiedon perusteella.
27. EPÄAKTIIVISET TILIT
a. “Epäaktiivinen tili” on tili, jolla on oikean rahan saldoa, mutta ei tehtyjä panostuksia kuuteen (6) kuukauteen (180 päivää).
b. Ennen kuin tilisi merkitään epäaktiiviseksi, Energy ottaa sinuun yhteyttä sähköpostilla 30 päivää aikaisemmin. Voit uudelleenaktivoida epäaktiivisen tilin kirjautumalla sisään ja tekemällä panostuksen.
c. Kun tili asetetaan epäaktiiviseksi, Energy veloittaa siltä hallintokuluja viisi (5) EUR tai vastaavan arvoisen summan tilin valuutassa (5 GBP, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 400 RUB, 400 INR, 1500 HUF) 30 päivän välein niin kauan kun tilillä riittää saldoa.
28. VALITUKSET
Energy on sitoutunut tarjoamaan pelaajillemme parasta mahdollista tukea.
Jatkamme palvelumme parantamista kuuntelemalla käyttäjiämme ja vastaamalla positiivisesti valituksiin. Myönnämme kuitenkin, ettei reiluun lopputulokseen (käyttäjän näkökulmasta) pääsy ole aina mahdollista.
Jos käyttäjä on sitä mieltä, että hänen asiansa tarvitsee jatkokäsittelyä, tulee heidän olla yhteydessä asiakastukihenkilöihimme osoitteessa fi-support@energycasino.com. Energyn asiakaspalveluedustajat vahvistavat valituksen vastaanottamisen käyttäjälle 3 arkipäivän kuluessa.
Asiakaspalvelijamme ovat tavoitettavissa myös puhelimen ja livechatin välityksellä, jotta valituksen tekeminen olisi mahdollisimman helppoa. Sivustomme "Tuki"-osio avustaa pelaajaa valitsemaan parhaimman yhteydenottotavan asiakaspalveluun.
Sosiaalisen median kautta lähetetyillä valituksilla ei ole virallista asemaa.
Puhelinkeskusteluja ja muuta asiaan liittyvää viestintää voidaan tallentaa ja/tai valvoa, jotta voisimme tarjota parasta mahdollista palvelua ja suojella käyttäjää.
Vaikka Energy toimii pelien tarjoajana käyttäjälle, Energy ei ole tuottanut tai kehittänyt tarjoamiaan pelejä. Energy ei siis omista näitä pelejä, eikä ole vastuussa niistä. Pelien toimintaan liittyvät kyselyt ja valitukset ohjataan asianmukaiselle kyseiselle pelille luvan myöntäneelle viranomaiselle.
Jotta Energy voisi käsitellä käyttäjän valituksen mahdollisimman pikaisesti, valituksesta on selvittävä selkeästi käyttäjän henkilöllisyys (nimi, sukunimi, käyttäjänimi, rekisteröity sähköpostiosoite ja asuinosoite) sekä asiaan liittyvät tiedot (pelin nimi, tapauksen tapahtuma-aika ja päivämäärä ja yksityiskohtainen selostus aiheesta).
Jatkokäsittelyssä olevaa valitusta hoitavat asiakastukipäälliköt (tai tarpeen tullessa muut päälliköt) yrittävät parhaansa mukaan ratkaista asian mahdollisimman nopeasti sisäisesti. Koko valitusprosessin käsittelyssä (arviointi ja reagointi) tulisi mennä enintään 8 viikkoa.
Epävirallinen ratkaisu on sovelias silloin kuin sellainen voidaan tyydyttävästi löytää. Jos tämä ei ole mahdollista, seurataan virallista valitusprosessia.
Pyrimme varmistamaan, että asiakkaita informoidaan lopullisesta päätöksestämme ja että asiakkaita ohjeistetaan valituksen tekemisestä vaihtoehtoiselle sovintoratkaisutaholle (Alternative Dispute Resolution Body, ADR). Sovintoratkaisutaho on itsenäinen kolmas osapuoli, joka sovittelee riitatilanteita molempien osapuolien tarjoamien faktojen ja tietojen perusteella ja tekee puolueettoman päätöksen asiasta. eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) sekä ThePOGG ovat Energyä koskevien valitusten valtuutettuja sovintoratkaisutahoja.
eCOGRAn ADR-palvelun lomakkeen löydät täältä: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.
ThePOGGia koskevat lisätiedot ja mahdollisuuden lähettää valitus löydät täältä: https://thepogg.com/all-complaints/.
Lisäksi, EU:n sisällä sovintoratkaisukäsittelyä tarjoaa verkkovälitteisen riidanratkaisun (Online Dispute Resolution, ODR) alusta. ODR:stä voi lukea lisää täällä: http://ec.europa.eu/odr.
Jos käyttäjä ei ole vieläkään tyytyväinen valituksensa ratkaisuun, käyttäjä voi hakea sovittelua Maltan peliviranomaiselta (Malta Gaming Authority, MGA) sähköpostilla osoitteessa support.mga@mga.org.mt.
Jokaisella käyttäjällä on myös oikeus viedä toimitsija oikeuteen millä tahansa päätösvaltaisella hallintoalueella.
Jos käyttäjä tarvitsee apuamme tai jos tällä on mikä tahansa huoli, voi meihin ottaa aina yhteyttä. Ammattitaitoiset ja ystävälliset asiakastukiedustajamme ovat aina apunanne.
Versio - 3.2
Viimeksi päivitetty – 17.5.2021
Aikaisempia muutoksia käyttöehtoihimme voi tarkastella täällä.
