Általános Szerződési Feltételek

ÜGYFÉLLEL KÖTÖTT MEGÁLLAPODÁS AZ ENERGY SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉT ILLETŐEN

ELŐSZÓ

Ezen szerződési feltételek („ÁSZF” vagy „szerződés”) alkotják és szabályozzák azt a megállapodást, mely a Probe Investments Ltd, továbbiakban „Energy” és „mi”, valamint Ön, mint felhasználó, továbbiakban „Ön”, „felhasználó” vagy „játékos” között létrejön.

DEFINÍCIÓK

A következő szavakat és kifejezéseket a következőképpen kell értelmezni, kivéve ha a szövegkörnyezet egyértelműen másra utal.

A „regisztrációs űrlap” azt az űrlapot jelenti, melynek kitöltése révén a játékos „felhasználói számlát” nyit az oldalon.

A „játék” minden olyan játéktevékenységre vonatkozik, amely a felhasználók számára elérhető az Energy internetes oldalán és amelyet a szabályozó hatóság jóváhagyott.

Az „internetes oldal”, „weboldal” vagy „oldal” az energycasino.com és energybet.com interneten elérhető weboldalakat és minden más, ezekhez kapcsolódó, linkeken keresztül elérhető oldalt jelenti.

A „felhasználónév és jelszó” a játékos által az online Kaszinó és Sportsbook szolgáltatásokba történő regisztráció során megadott felhasználónév és jelszó adatokat jelöli.

A „szabályozó hatóság” a the Malta Gaming Authority (MGA), melynek címe: Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta (http://www.mga.org.mt) és amely az internetes szerencsejáték tevékenységek felügyelője.

A „szolgáltatás” magában foglal minden Energy szolgáltatást és játék tevékenységet, ami az energycasino.com és energybet.com oldalakhoz köthető, beleértve, de nem kizárólagosan az online kaszinó és sportfogadási szolgáltatásokat.

Az „Élő Kaszinó” vagy „Online Kaszinó” a hagyományos kaszinó online változata, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az interneten valós időben játszanak és fogadjanak.

A „szoftver” az általunk engedélyeztetett szoftvert jelenti, beleértve minden programot, adatbázist és egyéb ebből származtatott tartalmat, akár elérhető a felhasználó számára, akár másmilyen formában használja azt az internetes weboldalon keresztül, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy részt vegyen az online sportfogadásban és kaszinóban.

„Mi”, „minket” vagy „Energy” az EnergyCasino-ra, EnergyBet-re vagy Probe Investments Limited-re utal.

A „felhasználói számla”, „játékos számla”, „játékszámla” vagy „számla” egy személy által nyitott és az Energy által fenntartott személyes számla, mely ezen személy számára lehetővé teszi, hogy részt vegyen az online sportfogadásban és kaszinóban.

„Ön”, „felhasználó”, „játékos” vagy „számlatulajdonos” az internetes oldalon keresztül elérhető szolgáltatás és szoftver használóját jelenti, aki szerződéses viszonyban áll az Energy-vel.

„Pénzes játékos” a 18. életévüket betöltött személyeket jelent, akik pénzért vesznek részt a játékokon (valódi pénzben fogadnak a „pénzes játékokon”). A felhasználók játszhatnak „teszt játékosként” pénz kockáztatása nélkül vagy „pénzes játékosként” valódi pénz kockáztatásával.

„Demo játékok” vagy „tét nélküli játékok” azokat a játékokat jelentik, melyek egy különleges játékmódban korlátozottan játszhatók és ez a játékmód nem igényel pénzes befizetést a felhasználó részéről a szolgáltató számára. Ezen módnak (tét nélküli játékok) egyedüli célja az, hogy a felhasználónak („teszt játékos”) lehetősége legyen kipróbálni a kínált játékokat, mielőtt valódi pénzt kockáztatna.

1. ÁLTALÁNOS

a. „Energy” ezen szerződési feltételekben a Probe Investments Ltd-et, egy Máltán bejegyzett céget jelent, melynek regisztrált címe:

Probe Investments LTD.
Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street,
Gzira, GZR1033,
Malta

b. A „felhasználó” vagy „Ön” kifejezés minden olyan személyt jelöl, akik kifejezetten vagy hallgatólagosan elfogadják az Energy minden szerződési feltételét azáltal, hogy számlát nyitnak és fogadnak a játékokon az Energy összes weboldalán.

c. Minden felhasználó, aki belép az Energia weboldalára, beleegyezik abba, hogy betartja a szolgáltatás használatára vonatkozó alábbi feltételeket (a "szerződést”).

d. Az Energy weboldalán való regisztrációjával Ön tudomásul veszi, hogy a sportfogadás a Németországból csatlakozó játékosok számára nem elérhető.

e. Ez a szerződés összefoglalja azokat a szabályokat, feltételeket és kockázatokat, melyek a felhasználónak a energycasino.com és energybet.com alatt elérhető Energy (az „oldal” vagy „oldalak”) szolgáltatásokkal kapcsolatosak. Ha kérdése lenne ezen szerződéssel kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.

f. Ön köteles elolvasni, egyetérteni és elfogadni az ebben a szerződésben leírt szabályokat és feltételeket módosítások nélkül, ami magában foglalja mindazokat a szabályokat és feltételeket, amik alább következnek, valamint azokat, melyek hivatkozással képezik mindezek részét, mielőtt Ön az Energy szolgáltatásoknak aktív, regisztrált felhasználójává válna. Ön az oldal további használatával beleegyezik, hogy betartja ezen szerződés szabályait és feltételeit.

g. Ez a szerződés akkor lép életbe, mikor újonnan regisztráló felhasználók kipipálják az „Elmúltam 18 éves, elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatvédelmi Irányelveket” bokszot és a regisztrációs folyamat során rákattintanak a „Regisztráció” gombra. Ön ezáltal kötelezi magát, hogy engedelmeskedik a weboldalon található ÁSZF-nek. Ha mégsem kívánja elfogadni ezen szerződés feltételeit és a regisztráció után nem használja weboldalunkat, Önnek haladéktalanul értesítenie kell minket írásban.

h. Ezt a megállapodást a máltai törvények szabályozzák és értelmezik, kivéve a kollíziós törvényt. Az e megállapodás alapján felmerülő bármely jogi lépést vagy eljárást kizárólag a máltai székhelyű bíróságok indítják, és a felek visszavonhatatlanul hozzájárulnak a személyes joghatósághoz és annak helyszínéhez.

i. Az Energy semmilyen módon nem vállal felelősséget vis maior vagy bármely kormány vagy jogi hatóság cselekedeteiért. Abban az esetben, ha a jelen Szerződés bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősül, a fennmaradó rendelkezések teljes hatályban maradnak.

j. Ha valamelyik fél nem hajtja végre a jelen szerződésben foglalt valamely jogát vagy rendelkezését, az nem tekintendő ebbéli jogáról vagy rendelkezéséről való lemondásnak.

k. Az Energy a felhasználó beleegyezése nélkül átruházhatja ezt a megállapodást vagy az azzal járó jogokat és/vagy kötelezettségeket.

l. Az Energy időről időre felülvizsgálhatja ezen szerződés feltételeit és a módosított feltételeket közzéteszi a weboldalon. Abban az esetben, ha ezen feltételek módosultak, a felhasználó Energy fiókjába történő bejelentkezése után egy felugró ablakon át értesül a feltételek frissítéséről. A felhasználót felkérjük, hogy fogadja el a frissített feltételeket, mielőtt folytatná a szolgáltatás használatát. Ha a felhasználó nem ért egyet ezen szerződés feltételeinek megváltozásával, a felhasználói számlát bezárjuk.

m. Az Energy-t a Probe Investments Limited működteti, mely az Európai Unió Málta tagállamának törvényei szerint bejegyzett. Regisztrációs száma C51749 és bejegyzett címe Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.

n. A Probe Investments Limited jogosult sportfogadást és online kaszinó szolgáltatást működtetni a következő B2C engedélyszámon: MGA/B2C/224/2012. Az engedélyt a Malta Gaming Authority (MGA) bocsátotta ki 2018. 08. 01. napon.

o. Ha bármilyen ellentmondás van a szerződési feltételek angol nyelvű változata és más nyelvi verziók között, az angol változat a mérvadó. Értelmezés szempontjából mindig az angol nyelv érvényesül. A szerződési feltételek minden nyelvi változata ugyanazokat az elveket tükrözi.

2. ONLINE SZOLGÁLTATÁSI MEGÁLLAPODÁS

A jelen Szerződés a Energy és az ÜGYFÉL között jön létre. Vonatkozik az Energy által üzemeltetett weboldalakra, beleértve azok elektronikus tartalmát és/vagy ami a weboldal szoftverén található és ellátja felhasználót az Energy által ajánlott játékokkal és sportfogadásit szolgáltatásokkal.

Az Energy fenntartja a jogot, hogy bizonyos feltételeket szabjon (a 3,4,5,6,7 pontban részletezett szabályokon túl) a Játékosok játékra történő belépésére (pl. minimálisan lejátszott játékkörök, pénzügyi tranzakciók ellenőrzése stb.), valamint, hogy bármikor kibővítse vagy megváltoztassa a weboldalon található szolgáltatásokat.

3. TAGSÁGI JOGOSULTSÁG

a. A szolgáltatások csak olyan személyek számára érhetők el és használhatók, akik a lakóhelyükre alkalmazandó jog alapján jogilag kötelező erejű szerződéseket köthetnek. A felhasználó felelőssége annak biztosítása, hogy fogadási tevékenysége törvényes legyen.

b. A szolgáltatások nem használhatók 18. életévüket be nem töltött vagy jogilag nem nagykorú személyek által („kiskorúak”). Ha Ön kiskorú, semmilyen formában nem használhatja ezt a szolgáltatást. A pénzért való játékban való részvétel („Pénzes Játékosként”) kizárólag 18 évesnél idősebb személyek számára fenntartott.

c. Az Energy jogosult arra, hogy igazoltassa Önnel életkorát és megtagadja a belépését a játékokba, ha okkal feltételezi, hogy a minimális életkor követelménye nem teljesül.

d. Semmilyen körülmények között nem vállalunk felelősséget azért, hogy jogosulatlan felek visszaéljenek szolgáltatásainkkal.

e. Az Energy Szolgáltatások nem érhetők el ott, ahol azokat illegálisan használnák (beleértve, de nem kizárólagosan az Egyesült Államokat).Az Energy fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatásokat saját belátása szerint megtagadja és/vagy megszüntesse, ha alapos oka van azt hinni, hogy ilyen felhasználói visszaélés történik.

4. REGISZTRÁCIÓS INFORMÁCIÓK

a. Ahhoz, hogy játékosként részt vehessen a játékokban, Önnek ki kell töltenie a regisztrációs űrlapot a energycasino.com vagy energybet.com weboldalon és ezáltal megnyitnia a „játékos számlát”. Ön köteles kitölteni az Energy által kínált regisztrációs űrlapot, amelynek legalább a következő adatokat tartalmaznia kell:

(I) Az Ön személyazonossága. Ön garantálja, hogy valódi, pontos, aktuális és teljes információt szolgáltat a személyazonosságáról a regisztráció során. Bármely hamis információ vagy más személynek vagy szervezetnek hamis megszemélyesítése, másik személyhez, szervezethez fűződő hamis nyilatkozat, hamis fejlécek használata vagy egyéb arra irányuló cselekedet, mulasztás, hogy az Energy előtt valaki elrejtse személyazonosságát törvény által büntetendő. Az Energy szolgáltatásait igénybevevő felhasználó felkérhető, hogy nyújtson be érvényes személyazonosságot igazoló és releváns információt.

(II) Születési dátum. Ön nyilatkozik arról, hogy betöltötte 18. életévét vagy azt a minimum életévet, ami az Ön országának törvénye szerint lehetővé teszi a szerencsejátékot. 18. életévüket be nem töltött személyek nem regisztrálhatnak játékosként, a kiskorúak szerencsejátéka büntetendő.

Ha az Energy által végrehajtott ellenőrzések ellenére egy kiskorúnak mégis sikerül igénybe vennie a szerencsejáték szolgáltatásokat, az Energy visszatartja az összes nyereményt, míg a megfogadott pénzt visszatéríti.

Az Energy fenntartja a jogot, hogy igazolja a regisztrációkor megadott születési dátumát, mielőtt Ön:

• befizetést hajthatna végre számlájára;

• hozzáférhetne a játékok ingyenesen játszható DEMO módjához;

• saját pénzéből vagy Energy bónusszal játszhatna.

(III) Az Ön lakcíme. Felhívjuk figyelmét, hogy felkérést kaphat arra, hogy igazolja lakóhelyét személyazonosság igazolásával, például személyi igazolvánnyal, útlevéllel vagy vezetői engedéllyel; és / vagy az utóbbi hat hónapban kiállított közüzemi számla vagy bankszámlakivonat benyújtásával.

(IV) Az Ön érvényes e-mail címe és telefonszáma.

(V) Személyes és titkos felhasználónév („felvett név”, „becenév”). A felhasználónévnek egyedinek és egyértelműen azonosíthatónak kell lennie. Sértő, illetve sértőnek tűnő nevek használata tilos. Továbbá tilos olyan felhasználónevek használata, melyek internetes linket tartalmaznak vagy arra utalnak, valamint olyan felhasználónevek használata sem megengedett, melyek a felhasználó bizonyos jogaira utalnak (pl. az „adminisztrátor” név az Energy számára van fenntartva). Fenntartjuk a jogot az elfogadhatatlan felhasználónévvel rendelkező számlák felfüggesztésére. A számlák újra aktiválhatók, amint megfelelő és elfogadható alternatíva került kiválasztásra.

(VI) Jelszó. Javasoljuk, hogy biztonsági okokból olyan jelszót válasszon, mely egyedi és nehezen kitalálható, valamint az Ön felelőssége, hogy ez a jelszó titokban maradjon.

b. A regisztráció során érvényes személyazonosítási adatokat kell megadnia az Energy számára, beleértve de nem kizárólagosan a lakcímét, kapcsolatfelvételi e-mail címét és mobilszámát.

c. Önnek biztosítania kell, hogy a regisztrációkor megadott adatai naprakészek maradjanak és haladéktalanul megteszi a szükséges változtatásokat az Energy weboldalán nevének, címének vagy e-mail címének változása esetén. Az Ön felelőssége, hogy haladéktalanul tájékoztasson minket személyes adatainak bármilyen változásáról.

d. Ha a címe és a lakóhelye nem felel meg a fiók regisztrálásakor megadott helynek, és most egy másik joghatóság alá tartozik, akkor be kell zárnia számláját, és újra regisztrálnia kell az új címmel.

e. Ha a felhasználó igazolása során kiderül, hogy az Ön által megadott információk hamisak vagy pontatlanok, az Energy jogosult felfüggeszteni vagy megszüntetni a számláját és visszatartani minden nyereményét, beleértve az önkizárt számlákkal kapcsolatos eseteket is.

f. Az első kifizetési kérelem benyújtásakor meg kell adnia az Energy-nek személyes bankszámlájának részleteit vagy a fogadáshoz rendelkezésre álló bármely más elfogadható fizetési módot.

g. Ön felelős Energy fiókja felhasználónevének és jelszavának biztonságban tartásáért. Az Energy nem vállal felelősséget a felhasználó cselekedete vagy mulasztása miatt a felhasználó számlájának nem megfelelő vagy szabálytalan használatából eredő károkért.

h. Ön saját maga kell regisztráljon és nem regisztrálhat harmadik személy által.

i. Ön nem regisztrálhat, ha már rendelkezik számlával az Energy weboldalakon. Egy személynek csakis egy számlája lehet. Egynél több számla birtoklása „multi-számlázásnak” minősül, ami szigorúan tilos és egyenesen csalásnak minősül attól függetlenül, hogy a másik számla az Ön neve alatt, más Energy felhasználó adataival harmadik fél/felek (nem Energy felhasználók) adataival vagy hamis adatokkkal lett-e regisztrálva. Az Energy fenntartja a jogot, hogy bármely felhasználói számlát bármikor bezárjon. Ha úgy hisszük, hogy több számla jóhiszemű hiba következtében került megnyitásra, a fel nem használt egyenleget visszatérítjük a felhasználónak. Ha az Energy megalapozottan feltételezi, hogy csalás történt, az Energy fenntartja a jogot minden kapcsolódó tranzakció, bármilyen bónusz vagy egyéb promóció visszavonására bármilyen egyéb intézkedés vagy jogorvoslat nélkül, amellyel élhetünk.

j. Az Energy nagy gonddal vigyáz az Ön által ránk bízott információkra a regisztráció során megadott és az Adatvédelmi Irányelvekben ismertetett információkkal összhangban.

k. Szigorúan tilos felhasználói számláját eladni vagy átruházni és/vagy felhasználói számlát átvenni más felhasználóktól. Kifizetést csak arra a számlára lehet kezdeményezni, ahonnan a befizetés is megtörtént.

l. Ön kijelenti, hogy nem fizet be pénzt olyan bankkártyával, bankszámláról és egyéb fizetési megoldások segítségével, amelyekre nem jogosult.

m. Nem megengedett, hogy Ön üzleti/vállalati bankkártyákkal vagy bankszámlákról fizessen be felhasználói számlájára.

n. Nem megengedett, hogy Ön a játékokban való részvételtől eltérő egyéb okok miatt fizessen be pénzt a számlájára. Illegális célokból (pl. pénzmosás) történő befizetés nem megengedett. A bűncselekményből és/vagy egyéb illegális tevékenységből származó pénz letétbe helyezése szintén tilos.

o. Ha Ön megsérti ezen szerződési feltételek bármely pontját vagy alapos okkal feltételezhetjük, hogy megsértette azokat, fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk a számla újbóli megnyitását, hogy felfüggesszük vagy bezárjuk számláját és nyereményeinek kifizetését megtagadjuk.

p. A regisztráció és a játékos- és sportfogadási számla létrehozása ingyenes.

r. A regisztráció és a játékban és sportfogadásban való részvétel nem alapvető jog.

s. Ön kijelenti, hogy soha nem diagnosztizálták kényszeres szerencsejátékosként és nincsenek olyan mentális problémái, melyek befolyásolhatnák józan ítélő- és döntéshozatali képességét.

5. JELSZÓ BIZTONSÁGA

a. Javasoljuk, hogy biztonsági okokból a felhasználó olyan jelszót válasszon, mely egyedi és nehezen kitalálható, valamint a felhasználó felelőssége, hogy ez a jelszó titkos maradjon.

b. A weboldalon a játékos felhasználónevével és biztonsági adataival folytatott játékmenet érvényesnek tekintendő függetlenül attól, hogy ki vesz részt a játékban vagy sportfogadási szolgáltatásban. Ha bármilyen kétely merül fel az ilyen adatok titkosságával kapcsolatban, a felhasználónak haladéktalanul értesítenie kell az Energy-t és új biztonsági adatokat hozunk létre. A korábbi adatok alapján történő esetleges jövőbeni tranzakciókat megjelöljük és érvénytelennek tekintjük.

c. Az Energy semmilyen módon nem vállal felelősséget azért, ha harmadik fél hozzáfér a felhasználói számlához és nem vállal felelősséget az esetleges veszteségekért, melyek a felhasználó jelszavának harmadik fél általi jogellenes használata miatt történtek. Beleértve, de nem kizárólagosan a jogosulatlan hozzáférést és/vagy bármilyen tranzakciót, amely során a felhasználó nevét és jelszavát helyesen regisztrálták.

6. JOGI KORLÁTOZÁSOK

a. Ön megerősíti, hogy érti az online szerencsejátékokkal kapcsolatos helyi regionális törvényeket és saját maga kötelessége biztosítani, hogy betartja a lakóhelyének régiójára vonatkozó törvényeket, rendeleteket és irányelveket. Az Energy weboldalához való hozzáférés nem feltétlenül jelenti azt, hogy az Energy szolgáltatásainak használata és/vagy az azon keresztül végzett tevékenységei törvényesek az Ön lakóhelyének régiójára vonatkozó törvények, rendeletek és irányelvek szerint.

b. Ön megérti és elfogadja, hogy az Energy nem tud jogi tanácsot vagy biztosítékot nyújtani és hogy kizárólag az Ön felelőssége annak biztosítása, hogy mindenkor betartsa az Önre vonatkozó törvényeket, valamint hogy törvényes joga van-e játszani. A játékokon való részvétel az Ön saját felelőssége és belátása szerint történik. Játékával elismeri, hogy a játékokat vagy szolgáltatásokat semmilyen módon nem tekinti sértőnek, kifogásolhatónak vagy tisztességtelennek.

c. Ön mindenkor garantálja, hogy nem lakosa a „kizárt országoknak”: Ausztrália, Belgium, Curacao, Csehország, Észak-Korea, Etiópia, Franciaország (beleértve minden tengerentúli francia területet), Hong Kong, Irán, Irak, Izrael, Olaszország, Lettország, Litvánia, Pakisztán, Románia, Szerbia, Szlovákia, Spanyolország, Srí Lanka, Svájc, Szíria, Trinidad & Tobago, Törökország, Tunézia, Ukrajna, Amerikai Egyesült Államok, Jemen és/vagy egyéb, jogilag korlátozott országok.

d. Az Energy fenntartja a jogot fiókjának végleges bezárására és az esetleges nyeremények elkobzására, ha megsérti ezt a feltételt, és regisztrál valamelyik jelenleg „kizárt országból”.

e. Az Energy-nek nem szándéka, hogy a felhasználó a weboldalt fogadásra vagy egyéb célokra használja olyan országokban, ahol ezen tevékenységek törvénybe ütköznek. Az Energy weboldal nem jelent ajánlatot, felkérést vagy meghívást a játékok vagy más szolgáltatások használatára olyan joghatóságon belül, ahol ez a tevékenység törvénybe ütközik.

f. Ne kezelje az engedéllyel bíró szolgáltatót pénzügyi intézményként, és ne számítson arra, hogy kamatot kap befizetései után.

7. ÉLŐ KASZINÓ

Az Energy Élő Kaszinó szolgáltatást ajánl, melyet a Probe Investments Limited üzemeltet a Malta Gaming Authority (MGA), Málta egyetlen szabályozó hatósága által kibocsátott MGA/B2C/224/2012 licenc alatt. A játékszabályok alább találhatók.

a. Az Élő Kaszinóban történő játék során a játékos egyszerre csakis egy asztalnál játszhat. A több asztalnál egyidejűleg történő játék szigorúan tilos.

b. Minden élő kaszinó játékasztalt és csevegőszobát az adott élő kaszinó szolgáltató alkalmazottai felügyelik és moderálják. Ha bármilyen kételye van, a játékos bármikor felveheti a kapcsolatot az Élő Kaszinó dealerrel. Azonban sértő nyelvezet használata, házassági ajánlat tétele, szexuális megjegyzések vagy fenyegetések szigorúan tilosak.

c. Dealer hiba esetén a vitatott leosztás/kör videófelvételét az Élő Kaszinó menedzsere felülvizsgálja. A menedzsment döntése véglegesnek tekintendő. Abban az esetben, ha a szolgáltató hibát követett el, az összes vitatott tétet visszatérítjük a játékosnak. Ha a játékos az Energy döntését nem találja kielégítőnek, alternatív vitarendezési eljárást kérhet, amelynek döntése véglegesnek tekintendő.

d. Az Élő Kaszinó játékokat csakis valódi pénzben lehet játszani. Bónuszegyenleg nem használható. A szolgáltató kifejezetten megtiltja, hogy a játékos olyan téteket helyezzen el, valódi és/vagy bónusz pénzből, melyek nyerési esélye 70% vagy annál több (biztos tétek). A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy blokkolja a játékos számláját és megakadályozza és/vagy blokkolja a nyereményeket vagy kifizetéseket, ha azokat a felület vagy a szerződési feltételek megszegésével érték el.

e. Az Evolution által szolgáltatott játékok nem elérhetők azon játékosok számára, akik tartózkodási helye Manitoba, Brit Columbia és Quebec.

f. A fenti Élő Kaszinó szabályok az Energy Általános Szerződési Feltételeinek mellékleteként tekintendők.

8. KORLÁTOZOTT HASZNÁLAT

a. Az Energy nem kizárólagos, nem átruházható és korlátozott személyes felhasználást biztosít az Ön számára a weboldalhoz való hozzáféréshez ("licenc"). A weboldal használatának feltétele az, hogy Ön folyamatosan betartsa jelen szerződés feltételeit.

b. Ön vállalja, hogy nem adja el az Energy által Önnek nyújtott reklámanyagokat vagy nem biztosít mások számára hozzáférést a weboldalhoz és nem másolja a weboldalon megjelenő anyagokat viszonteladás vagy egyéb célból az Energy előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

c. Az Ön felelőssége a weboldal mindazon jogosulatlan használata, amely ezen szakasz megsértésével történt.

d. Ön beleegyezik abba, hogy az Energy információs rendszereiből kapott információkat kizárólag a weboldalon és azon belüli tranzakciók végrehajtására használja fel.

e. Ön beleegyezik továbbá, hogy a szolgáltatás semmiféle elektronikus kommunikációs tulajdonságát nem használja a weboldalon jogellenes, kínzó, visszaélésszerű, más személy magánéletét sértő, zaklató, rágalmazó, zavaró, obszcén, fenyegető vagy gyűlöletes célra.

f. A jelen szerződés alapján adott licenc megszűnik, ha az Energy úgy véli, hogy a felhasználó bármilyen információja, ideértve a felhasználó e-mail címét, már nem aktuális vagy pontos, vagy ha a felhasználó egyébként nem felel meg a jelen Szerződés bármelyik feltételének vagy az Energy megállapítja, hogy a felhasználó bármilyen módon visszaélésszerűen használta az Energy játékait és szolgáltatásait. Az ilyen jogsértés bejelentésekor Ön vállalja, hogy berekeszti a szolgáltatásokhoz való hozzáférést. Ön beleegyezik abba, hogy az Energy megszünteti az Ön bármely szolgáltatásához vagy az összes szolgáltatáshoz való hozzáférését, lezárhatja a nyitott tranzakciókat, eltávolíthatja és megsemmisítheti az Energy szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat vagy tartalmakat ezen szerződés rendelkezéseinek megszegése miatt.

9. SPORTFOGADÁSI SZOLGÁLTATÁSOK

a. Fogadás megtétele:

(I) Egy tét megtétele és elfogadása után a megfelelő összeg levonásra kerül Energy számlájáról. Önnek ellenőriznie kell, hogy a megtett tét helyes, mielőtt megerősíti azt. Miután a tét elfogadásra került, annak törlése és megváltoztatása nem lehetséges. Az Energy fenntartja a jogot, hogy ne fogadjon el vagy csak részben fogadjon el bármilyen tétet.

(II) Ha több fogadást nyújt be a felhasználó, azokat az adott fogadási sorrendben kezeljük.

(III) Lehetséges, hogy több fogadás megtételét egynek tekintjük, amennyiben a felhasználó többször küldi el ugyanazt a tétet. Az Energy fenntartja a jogot, hogy semmisnek tekintsen minden olyan fogadást, amely két vagy több játékos közötti összejátszásra utal, vagy ha fennáll a gyanú, hogy a számlát különböző egyének használják.

(IV) A fogadások elfogadása és kifizetése különböző korlátozások tárgyát képezik. Ezek elsősorban a megtett tétek összegét, a fogadási piac korlátait, a maximális kifizetési korlátokat és a felhasználó személyes limitjeit foglalja magában. Ezen korlátok értesítés nélküli változtatási jogát fenntartjuk és a fogadási bizonylaton vagy a játékos számláján tüntetjük fel őket. Az Energy fenntartja a jogot, hogy a tét elfogadása előtt korlátozza a téteket és/vagy módosítsa a nyereményszorzókat.

(V) Az árak és nyereményszorzók ingadozásnak vannak kitéve. Minden tét, amely a megadott kezdési időpont után lett elfogadva érvénytelen lesz, hacsak másként nem jelezzük (például az élő fogadások esetében).

b. Érvényes tétek:

(I) A tét csak akkor tekinthető érvényesnek, ha a tranzakciós kód ki lett állítva. Ezután a tét megtekinthető a „My bets” menüpont alatt.

(II) Ön tudomásul veszi, hogy az Ön felelőssége annak biztosítása, hogy teljes mértékben megérti a vonatkozó szabályokat és általánosságban az internetes szerencsejátékokkal kapcsolatos előírásokat, módszereket és eljárásokat.

(III) Az Energy nem felelős a tét bármilyen okból való nem megtétele, beleértve, de nem kizárólagosan, a számítógép meghibásodása és távközlési szolgáltatások vagy internet kapcsolat szolgáltatás hibái miatt. Az Energy nem teljesíti azokat a fogadásokat, amelyek benyújtásra kerültek hozzánk, de nem voltak megerősítve a fenti (II) záradék szerint.

(IV) Ön nem alkalmazhat vagy nem vehet igénybe semmilyen rendszert vagy mesterséges intelligenciát használó szoftvert, beleértve, de nem kizárólagosan, gépek, számítógépek, szoftverek vagy más automatizált rendszereket, hogy kijátssza a szoftverünket. Nem fogunk teljesíteni semmilyen fogadást, amely alapján Ön használt ilyen rendszereket vagy mesterséges intelligencia szoftvereket.

c. Nyeremények:

(I) A nyeremények a szolgáltató visszaigazolását követően kerülnek jóváírásra a felhasználó számláján.

(II) Az Energy nem vállal felelősséget az elveszett, későn érkezett, olvasatlan, hiányos, sérült, megrongált, rossz helyre küldött, levelezési postaköltség, kérelmek, nyereményjáték követelésekért vagy bejegyzésekért, amelyet a játékos küldött. Minden kérés, nyereményjáték követelés vagy belépési anyag, amelyet mi kapunk, az Energy tulajdonába kerül, ezért azokat nem küldjük vissza Önnek; emiatt javasoljuk, hogy egy másolatot Ön is tartson meg ezekből az anyagokból.

(III) A maximális kifizetés értéke 75.000€, amely bármilyen összegű és típusú fogadás lehet, legyen az egyszeri, kombinált vagy összetett fogadás. Összetett fogadás esetében például, ha bármelyik nyerő oszlop meghaladja a 75.000€ határértéket, az Energy csak maximum 75.000€ összeget fizet ki a felhasználónak. Amennyiben kiderül, hogy egy felhasználó (bármely országból regisztrált) több számlát nyitott és ugyanazt a tétet tette meg több alkalommal ezen szerződési feltételek ellenére, akkor a nyeremény kifizetése a maximális kifizetésre korlátozódik.

d. Fogadási- és sportszabályzat:

(I) A sportszabályzat angol nyelven íródott. Az Energy fenntartja a jogot, hogy lefordítsa az Általános Szerződési Feltételeket (beleértve a sportszabályzatot) más nyelvekre is. Ha valamilyen okból kifolyólag az Általános Szerződési Feltételek tartalma különbözik az angol nyelven íródott ÁSZF tartalmától, abban az esetben az angol nyelvű változat érvényes. Ez vonatkozik a játékszabályokra, a honlapon szereplő szövegekre, valamint a bónuszprogramokra, marketingkampányokra és egyéb kapcsolódó kérdésekre vonatkozó minden információra.

(II) A szabályok és előírások két részre vannak osztva az egyes sportágak szerint: Általános Szabályok és Speciális Szabályok. Egyes esetekben speciális fogadási szabályok vonatkoznak bizonyos sportágakra és fogadási piacokra. Ilyen esetekben ezek a speciális fogadási szabályok elsőbbséget élveznek az általános szabályokkal szemben.

(III) Ezen szabályok és előírások mellett egyéb, kézzel hozzáadott Speciális szabályok találhatók a weboldal „Events” és „Markets” részén, amik szintén a szabályok és előírások részének tekintendők.

(IV) Az Ügyfél által megtett fogadás egyenlő a szabályok elfogadásával a jelen Sportfogadási Általános Szerződési Feltételek változata értelmében.

e. A tétek elhelyezésére, rendezésére és kifizetésére vonatkozó általános szabályok:

(I) Ön a tétek elhelyezésével kijelenti, hogy:

• már betöltötte a 18 életévét és a regisztráció során megadott személyes adatok a valóságnak megfelelnek és naprakészek;

• kellőképpen tájékozódott a fogadási szabályokkal kapcsolatban minden sportot beleértve és tudatában van a fogadási és kifizetési határoknak és elfogadja azokat;

• nem ismeri az adott esemény kimenetelét, amelyre a vonatkozó tétet a megállapodás megkötése előtt helyezi el;

• nem vesz részt és nem fog részt venni olyan manipulációkban, amelyek befolyásolhatják egy vagy több esemény eredményét, amelyre fogadott, és hogy nincs tudatában semmilyen manipulációs folyamatnak ezen eseményekkel kapcsolatban;

• a pénzösszegek, amelyekkel fogad, nem jogellenes tevékenységekből származnak és hogy legálisan jogosult a rendelkezésre álló összegek felhasználására;

• elolvasta a szerencsejáték-függőség veszélyeiről szóló információkat a fogadások és a szerencsejátékok vonatkozásában, és hogy nem kérte, hogy eltiltsák a szerencsejátékoktól vagy fogadásoktól más szerencsejáték-szolgáltatókkal, vagy a szerencsejátékokból vagy fogadásokból nem lett kizárva;

• saját maga részére teszi meg a téteket és nem harmadik fél megbízására vagy harmadik felekkel közösen;

• nem tagja olya csoportoknak, amelyek ezen az oldalon nem fogadhatnak, különös tekintettel a következőkre: a fogadható esemény résztvevői, aktív sportolók és versenyzők, tisztviselők, edzők, stb., ezen felül a fogadóirodák személyzetének tagjai vagy fogadási társaságok munkatársai.

(II) Az Energy-nek nem kötelessége, hogy megvizsgálja a fenti paragrafus (I) alpontjában megadott információk helyességét. Az Energy és a Probe Investments bármikor jogosult törölni az összes vagy kiválasztott fogadást (beleértve visszamenőleg is) és/vagy érvényteleníteni a nyereményt, miután a megadott adatok helyessége megkérdőjeleződött, ezáltal az ügyfelet minden további fogadástól eltilthatja, lezárhatja számláját, és kiutalja a fennmaradó összeget a számlára.

(III) A fogadási megállapodás a fogadás elfogadása után lép érvénybe. Egy fogadás érvényességének és helyességének ellenőrzése az elektronikusan elmentett Energy központi szerveren történik. Ez az Ön Számláján is ellenőrizhető. Miután egy fogadás el lett fogadva, már nem érvényteleníthető. A virtuálisan kitöltött fogadási szelvény addig javítható vagy törölhető, amíg a végső megerősítés meg nem történik. A fogadás megerősítése után a felhasználó köteles teljesíteni a megállapodást és lemondani a visszavonás jogáról. A felhasználó csak akkor fellebbezhet a megtett fogadásokra, ha azok az Energy hibájából következően hibásak vagy hiányosak.

(IV) Az Energy nem köteles további információk listázására, mint például a verseny típusok (pl. bajnoki mérkőzés vagy kupamérkőzés), rövidített/hosszabbított mérkőzések (pl. baráti mérkőzések, mini versenyek, fiatalkorú versenyek, beltéri versenyek esetében), mérkőzés helyszínek (pl. semleges terület), verseny távolságok, stb. Ha ennek ellenére további információ biztosított, akkor az elkötelezettség nélküli és nincs hatással a fogadások rendezésére. Ugyanez vonatkozik minden típusú statisztikára, táblázatra és élő eredményekre is.

(V) Az Energy jogosult semmissé tenni az adott fogadást (beleértve visszamenőleg), ha manipuláció és/vagy sportfogadási csalás gyanúja merül fel. Jogi értelemben ez azt jelenti, hogy a fogadásra megtett összeg visszakerül a felhasználó számlájára, akit bármilyen jövőbeli fogadástól eltiltjuk, valamint a fogadási számlát lezárjuk és a fennmaradó számlaegyenleget kifizetjük.

A manipuláció és fogadási csalás gyanúja akkor tekinthető megalapozottnak, ha például egy vagy több kritérium teljesül az alábbiak közül:

• Fogadás szokatlan kimenetelű eseményekre

• Fogadás szokatlanul magas kifizetési eredménnyel

• Többszörös fogadás szokatlan mérkőzésekre, ligákra

• Szakaszos fogadások a kombinációk azonos vagy kifejezett változásával

• Fogadás, ami arra utal, hogy csoportos fogadás történt/történik az idő- és tartalmi tényezőket tekintve

(VI) Egyetlen felhasználó sem rendelkezhet egynél több sportfogadási számlával. Az Energy fenntartja a jogot, hogy megszüntesse az ilyen módon létrehozott számlákat. Ilyen esetekben minden lényeges adat átkerül a felhasználó legaktívabb számlájára. Az Energy fenntartja a jogot, hogy visszavonja a felhasználó jogait, ha a felhasználó azonos fogadásokat helyezett el két vagy több számlán. Ez a nyeremények zárolásához és az összes elhelyezett fogadás, beleértve a már befejezett fogadások törléséhez vezethet.

(VII) A fogadások jóváírását a hivatalos rangsorolás bejelentése után lehet elvégezni. Abban az esetben, ha egy eseménnyel kapcsolatban csalás gyanúja merül fel, az Energy fenntartja a jogot, hogy azután írja jóvá a fogadást, miután minden vizsgálat befejeződött. Vitatott jóváírásokat, illetve nyereményösszegeket a fogadás típusától függetlenül, írásban szükséges bejelenteni (postai úton, faxon vagy e-mailben) a fogadás lezárása után legkésőbb 14 napon belül.

(VIII) A felhasználó kötelessége, hogy azonnal jelezze, ha bármilyen hibás kifizetés történt a javára. Az ilyen hiba vagy tévedés eredményeként bekövetkezett összes nyereményt a körülmények ellenére érvénytelennek tekintendő és mint ilyen, az Energy jogosult minden tévesen jóváírt pénzeszközt visszavonni.

(IX) Az Energy fenntartja a jogot a nyilvánvaló hibák kijavítására, és megteszi a szükséges lépéseket annak érdekében, hogy tisztességes és átlátható szolgáltatást biztosítson a felhasználóknak. Nyilvánvaló hiba keletkezhet emberi mulasztás vagy rendszerrel kapcsolatos technikai problémák miatt, amelyek a weboldalon közzétett helytelen információkhoz vezethetnek. Például helytelenül feltüntetett handicap fogadás, helytelen végeredmény, egyértelműen rossz nyerési esély vagy helytelen tizedesvessző (például 2,5 helyett 25), a résztvevő vagy a csapat helytelen megnevezése, téves határidős vagy technikai hibák stb. In case of obvious errors, Energy reserves the right to deem all affected bets invalid and refund all stakes. Nyilvánvaló hibák esetén az Energy fenntartja a jogot, hogy az összes érintett fogadást érvénytelennek minősítse, és visszafizesse a téteket. Továbbá, ha a tét el lett fogadva olyan áron, amely jelentősen eltér az általános piaci ártól vagy nyilvánvalóan hibás tekintve a nyerési esélyeket, az Energy-nek jogában áll érvényteleníteni ezeket a fogadásokat.

(X) Nem engedélyezett olyan tétek megtétele ugyanazon a szelvényen, amelyek egyértelműen összefüggenek. Az ilyen típusú fogadások érvénytelennek minősülnek még az esemény eredményének meghatározása után is.

(XI) Ha az esemény a tervezett kezdési idő előtt megkezdődött és nem élő fogadásként volt feltüntetve, akkor a tényleges kezdés után megtett fogadások (a mérkőzés kezdete, a felkészülés vagy verseny esetén, stb.) érvénytelenné válnak és visszatérítésre kerülnek.

(XIl) A maximális tét összege függ az Energy által a fogadás idejében elfogadott összegtől, és ezek eltérőek lehetnek egyes sportok és bizonyos felhasználók esetén. Ha a tét magasabb, mint az Energy által automatikusan beállított elfogadási szint (ilyen összeg minden előzetes figyelmeztetés nélkül változhat), akkor a tétet manuálisan vizsgáljuk meg. Minden kézi megvizsgálásra küldött tét elutasításra kerülhet, részben vagy teljesen elfogadott lehet függetlenül attól, hogy hogyan került a kérelem benyújtásra a felhasználó által. Az Energy fenntartja a jogot, hogy elutasítson minden olyan fogadást, amely kézi jóváhagyásra vár. Ha bármely tét bármilyen okból kifolyólag nem lett áttekintve manuálisan a verseny kezdési időpontja előtt, akkor automatikusan érvényét veszti. Az Energy fenntartja a jogot, hogy egyes felhasználók és tétek esetén külön fogadási limitet állapítson meg.

(XIII) Ha valamilyen oknál fogva a fogadási piacot vagy eseményt nem fedik le a szabályok és rendeletek, beleértve a fogadási piacot érintő speciális szabályokat a honlapon, az Energy fenntartja a jogot, hogy eseti alapon határozza meg az egyes események kimenetelét.

(XIV) Bundázás:

• A mérkőzés eredményébe és a játék kiértékelésébe való esetleges beavatkozás (ideértve a bundázás gyanúját is) esetén az Energy fenntartja a jogot a nyeremény kifizetésének felfüggesztésére vagy a mérkőzésre való fogadások törlésére, valamint átadja a releváns oldalon található információkat a megfelelő hatóságoknak további kivizsgálás céljából és a hasonló esetek megelőzése érdekében.

• Az Energy fenntartja a jogot a nyeremények kifizetésének felfüggesztésére és az eseményre megtett tétek visszatérítésére, ha alapos okkal feltételezi, hogy a mérkőzés vitatható volt. Ezen indokok alapulhatnak az egy vagy minden lehetséges módon megtett tétek nagyságán, számán vagy természetén.

A vonatkozó szövetségek és szabályozó testületek irányító testületeinek döntése szintén figyelembe veendő. Ilyen esetekben az Energy fenntartja a jogot, hogy a releváns felekkel kapcsolatos információkat átadja az irányító testületeknek további kivizsgálás céljából és a hasonló esetek megelőzése érdekében.

f. Általános fogadási szabályok.

A szabályok és a rendeletek - például az adott sportágra vonatkozó különleges szabályok és az esemény vagy piac különös szabályai közötti - ellentétes megjegyzések esetén az alábbi prioritási sorrend kerül alkalmazásra (fontossági sorrend szerint):

(I) Konkrét szabályok eseményekre/piacra (közvetlenül elérhető a weboldalon, az esemény vagy piac mellett)

(II) Speciális sportág szabályok

(III) Általános fogadási szabályok

(IV) Szerződési Feltételek.

10. KÖTELEZETTSÉGSZEGÉS

a. A weboldalon tilos a felhasználók kötelezettségszegése. A felhasználó magatartása a jelen Általános Szerződési Feltételek megsértésének minősül, ha, de nem kizárólagosan, a felhasználó:

(I) szándékosan helytelen vagy hiányos információkat ad meg;

(II) megpróbálja manipulálni a játékok eredményét összehangolt gyakorlatokkal, a program megváltoztatásával vagy bármilyen más indokolatlan módon;

(III) szándékosan befolyásolja a weboldal helyes működését, hogy aláássa a természetes játékmenetet;

(IV) több felhasználói számlát hoz létre vagy más játékosokkal bármilyen módon összejátszik, hogy hasznot húzzon a játék(ok) kimeneteléből vagy aláássa azt;

(V) proxy használatával megpróbálja elrejteni vagy megmásítani eszközének azonosítóját, hogy a weboldalhoz csatlakozzon;

(VI) goromba vagy sértő nyelvezetet használ e-mailben és/vagy élő chat-en, házassági ajánlatokat tesz, pornográf referenciákat vagy szexuális tartalmú megjegyzéseket tesz, spam vagy fenyegető üzeneteket küld, szóbeli bántalmazást követ el az Energy-vel és annak alkalmazottaival szemben. A jelen irányelv bármilyen megsértése esetén a beszélgetés befejeződik, és a felhasználó fiókját határozatlan időre felfüggesztik.

b. A felhasználó nem próbálja meg lemásolni vagy dekódolni a Energy oldalán található szoftvereket és nem hoz létre olyan programokat, melyek a szoftverek befolyásolását eredményezhetik.

c. Szigorúan tilos bármilyen, mesterséges intelligenciát alkalmazó szoftver használata. A tiltott szoftverek tartalmazhatnak olyan programokat, amelyek az Energy szerint lehetővé teszik, hogy a játékosok csaljanak vagy igazságtalan előnyhöz jussanak. Az Energy fenntartja a jogot, hogy lépéseket tegyen az ilyen szoftverek észlelése és használatuk megakadályozása érdekében. Az Energy fenntartja a jogot, hogy zárolja az adott felhasználó számláját legalább hat (6) hónapra, elkobozzon minden, a számlán található összeget és/vagy felfüggessze a felhasználó Energy szolgáltatásainak használatát abban az esetben, ha az Energy minden kétséget kizáróan gyanítja vagy azonosítja az ilyenfajta tiltott programok használatát.

d. Ha a felhasználó kötelezettségszegést követ el, az Energy-nek jogában áll további dokumentumokat kérvényezni, azonnal megszüntetni a felhasználóval kötött megállapodást és kizárni a felhasználót a weboldal további használatából. Ezenkívül az Energy jogosolt megszakítani és megszüntetni folyamatban lévő játékokat és a felhasználó számláját előzetes értesítéssel vagy anélkül és elkobozni minden, ilyenfajta kötelezettségszegésből nyereményt.

11. FELHASZNÁLÓI SZÁMLA TÖRLÉSE

a. Az Energy fenntartja a jogot, hogy törölje a szolgáltatásokat és/vagy megtagadja a nyeremény kifizetését bárkitől bármilyen jogszerű okból, ideértve de nem kizárólagosan az alábbiakat:

• minden olyan esetben, amikor az Energy-nek oka van feltételezni, hogy egy személy tevékenysége az oldalon jogellenes;

• bármely olyan esetben, amikor az Energy bárki tevékenysége miatt bármilyen fiskális, szabályozási vagy anyagi hátrányt szenvedhet;

• bármely olyan esetben, amikor az oldalon végrehajtott egy vagy több tranzakciót az Energy megítélése szerint a szerződés megsértésével hajtottak végre.

b. Az Energy tiltja a játékosok összejátszását, és intézkedéseket hoz annak érdekében, hogy megtiltsa olyan eszközök használatát, mint például a robotok, amelyek torzítják a normál játékot.

c. Az Energy fenntartja a jogot, hogy eseményeket vagy játékokat előzetes értesítés nélkül lezárjon, amikor szükségesnek tartja és/vagy a szoftverben vagy a játékokban előforduló hibák miatt, amelyek a játékok hibás működését okozzák.

12. MEGSZAKÍTOTT VAGY FÉLBEHAGYOTT JÁTÉKOK

a. Abban az esetben, ha valamely információt helytelenül kerül közzétételre a weboldalon, az Energy helyreigazító intézkedéseket fog tenni a rendszerben szereplő adatok helyesbítésének és megváltoztatásának érdekében, hogy azok a helyes információkat tükrözzék. Az a nyeremény, amelyet a helytelen információ közzététele érint, szintén ennek megfelelően módosul.

b. Abban az esetben, ha egy játék bármilyen oknál fogva hibásan működik, minden játéktörténeti információt tárolunk rendszerünkben, tehát mindig hozzáférünk ezekhez az információkhoz. Ha ilyen jellegű problémája akad, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben a hu-support@energycasino.com címen.

c. Az Energy fenntartja a jogot, hogy visszamenőlegesen kijavítsa vagy semmissé nyilvánítsa a játék eredményét, ha azt technikai mulasztás, a játékos csaló magatartása vagy hamis tét okozta. Fenntartjuk a jogot a tévesen teljesített kifizetések visszavonására.

13. PÉNZES JÁTÉKMÓD („PÉNZES JÁTÉKOK”)

a. Minden arra jogosult felhasználó (3-as pont, Tagsági jogosultság) játszhat készpénzzel miután felhasználói számlát nyitott és sikeres befizetést hajtott végre.

b. A készpénzes játékokban való részvételhez a felhasználó készpénzt kell helyezzen a játékszámlájára az alábbiakban leírtak szerint.

14. TESZT JÁTÉKMÓD („TÉT NÉLKÜLI JÁTÉKOK”)

a. Azok a játékosok, akik számlát regisztráltak az Energy-nél, kipróbálhatják a DEMO játékokat valódi pénz kockáztatása nélkül. A DEMO mód során a játék felületen egy virtuális egyenleg jelenik meg, amit a játékosok felhasználhatnak különböző fogadási stratégiák kipróbálására.

b. A DEMO mód során megfogadott és megnyert összegek teljes mértékben virtuálisak és nem kerülnek jóváírásra a játékos valódi pénzes számlaegyenlegén, valamint nem is kifizethetők. A játékosok a játék újraindításával tölthetik újra virtuális egyenlegüket.

c. Ha a felhasználó nyer is a rendelkezésére álló virtuális egyenleggel, az nem igényelhető, helyettesíthető vagy átváltható.

15. BEFIZETÉSEK

a. Felhasználói számlára való befizetés (pénz átutalása az Energy számlára) megtehető a befizetési módszerek használatával. A befizetési módszerekről további információt találhat a weboldal „Befizetés” részén.

b. Az Energy fenntartja a jogot, hogy bizonyos feltételeket szabjon meg bizonyos fizetési módok alkalmazásával kapcsolatban a következő, de nem kizárólagos esetekben: ha azokat a fizetési szolgáltatók vagy az engedély szabályozási követelményeinek játékosvédelmi irányzata megköveteli vagy ha az egy adott játékos gyanús aktivitásához kapcsolódik. Az Energy-nek szintén jogában áll megváltoztatni az elérhető fizetési szolgáltatásokat, de csak akkor ha az adott fizetési mód az Energy és a kérdéses harmadik fél, a fizetési szolgáltató közötti szerződés szerint megszűnik.

c. Az Energy nem garantálja, hogy minden fizetési mód mindenkor rendelkezésre álljon, de minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy folyamatos szolgáltatást nyújtson az ügyfeleknek.

d. Bankkártyáról történő befizetés esetén a befizetett összeg azonnal megjelenik a játékos számláján, egyéb módszerek több időt vehetnek igénybe.

e. A pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzésére és megakadályozására vonatkozó szabályozási követelmények miatt fenntartjuk a jogot, hogy igazoljuk személyazonosságát, valamint forrásainak eredetét, ha befizetéseinek összesített összege eléri vagy meghaladja a 2.000€-t vagy azzal megegyező összeget más pénznemben. A fent említett 2.000€ érték naponta számolandó az üzleti kapcsolat létesítése óta Ön által végrehajtott minden befizetést figyelembe véve VAGY a 180 alatt történt összes befizetés alapján.

f. A felhasználó személyazonosságának igazolására a következő dokumentumokat fogadjuk el: jogosítvány, útlevél vagy EGK/EU tagállam által kiállított személyi igazolvány. Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden említett dokumentumnak érvényesnek kell lennie. A felhasználó lakcímének igazolására az Energy elfogad közüzemi számlát (gáz-, villany-, szatelit televízió-, vonalas telefon számla, de mobil telefon számlát nem fogadunk el) vagy három hónapnál nem régebbi bankszámlakivonatot. Az ilyen személyes információ lehetővé teszi, hogy az Energy igazolja, hogy a regisztráció során megadatt adatok egyeznek a dokumentumokon szereplő adatokkal.

g. Az Energy fenntartja a jogot, hogy a befizetésnél használt bankkártya mindkét oldaláról készült képet kérjen mint alátámasztó bizonyíték, ha a befizetés nem 3DS rendszeren (kiegészítő, csalás megelőzésére használatos rendszer) keresztül történik vagy ha a felhasználó nagy vagy többszörös tranzakciókat hajt végre. A legjobb biztonsági gyakorlat érdekében, mindig arra kérjük, hogy rejtse el a CVV számot és takarjon ki bizonyos részeket a kártyaszámból.

h. Ön saját befizetési limiteket szabhat a Felelősségteljes Szerencsejátéknak fenntartott részben.

i. A minimum befizetés összege a játékos joghatósági területe és a választott fizetési mód szerint eltérhet. További információért látogasson el a "Befizetés" oldalra.

j. Harmadik fél általi befizetések nem megengedettek, ennélfogva minden, a számlájára történő befizetés olyan forrásból kell érkezzen, aminek Ön a megnevezett tulajdonosa. Ha bármilyen következetlenség történik, az Energy fenntartja a jogot, hogy kérvényezze a megfelelő dokumentumokat annak érdekében, hogy végrehajthassa a kötelező ellenőrzéseket. A nyomozás a nyeremények semmissé tételéhez is vezethet.

k. Az Energy fenntartja a jogot, hogy fényképet kérjen a számlatulajdonosról érvényes személyi igazolvánnyal, valamint a dátumot és az időt meghatározó feljegyzéssel.

16. KIFIZETÉSEK

a. A kifizetési módszerekről tájékoztatást a weboldal „Kifizetés” részén találhat.

b. A kifizetési kérelmekhez kapcsolódó bármely költség, ha alkalmazható és ha kifejezetten szerepel a weboldalon, a fogadó felet illeti.

c. A nyeremények vagy azok részeinek kifizetése a felhasználó kérésére történik. Felhívjuk figyelmét, hogy csak a hét első kifizetése ingyenes. A második, és minden következő, ugyanazon a héten történő kifizetést 5€ fix díj terheli (vagy azzal egyenértékű összeg más pénznemekben). A minimális kifizetési összeg 10€ és 20€ (vagy azzal egyenértékű összeg más pénznemekben) között van a játékos joghatósági területétől és a választott pénznemtől függően. Számlazárás esetén a játékosnak joga van a teljes egyenleg kivételére az összegtől függetlenül. A maximális kifizetési összeget a választott fizetési mód határozza meg.

d. A számlatulajdonos személyi adatainak a játék- és bankszámláján (vagy bármely más fizetési módnál) meg kell egyezniük. Az Energy fenntartja a jogot, hogy további dokumentumokat kérjen a személyazonosság igazolásaként, valamint a kérdéses fizetési mód további ellenőrzéséért. A kifizetést addig nem dolgozzuk fel, amíg az Energy meg nem kapja a kért dokumentációt, míg a fennmaradó összeget időközben visszatérítjük a játékos számlájára.

e. A naponta kifizethető maximum összeg 5.000€. A felhasználó biztonsága érdekében a felhasználó minden 24 órás időszak alatt maximum 5.000€ kifizetését kezdeményezheti, kivéve ha ennél nagyobb összegről korábban megállapodás született.

f. A felhasználói számláról történő kifizetések szigorúan csak a számlán regisztrált személyhez érkezhetnek és az Energy weboldalon meghatározott feltételek szerint.

g. A kifizetések csak arra a számlára és fizetési módon történhetnek, amelyről a felhasználó befizetése is származik. A „zárt körű” politikát követve (azt biztosítva, hogy a kifizetések ugyanazzal a módszerrel történjenek, amivel a befizetések is) az Energy megfelel a pénzmosás elleni EU irányelveknek. Vannak azonban olyan esetek, amikor ezt a „zárt körű” rendszer nem lehet érvényesíteni. Miközben biztosítja a pénzmosás elleni EU irányelvek tiszteletben tartását, az Energy kötelessége a felhasználói igények kielégítése is. Továbbá néhány technikai és/vagy politikai okot nem áll módunkban befolyásolni, ennélfogva néhány kifizetés nem történhet meg a fent említett módon. Ezekben az esetekben az Energy minden tőle telhetőt megtesz, hogy igazoljon egy, az adott játékos tulajdonában álló alternatív számlát. Fizetési osztályunk teljeskörű értékelést végez és végleges döntést hoz arról, hogy a „zárt körű” rendszeren kívül végrehajtható-e kifizetés.

h. Miután a kifizetési kérelem benyújtásra kerül, az Energy-nek akár három (3) munkanapba is telhet, hogy feldolgozza azt. Azonban az Energy minden tőle telhetőt megtesz, hogy a kifizetési kérelmeket azonnal feldolgozza.

i. A felhasználói számlán lévő pénzösszegek nem kifizethetők, amíg azokat nem fogadták meg legalább egyszer. Kérjük, vegye figyelembe, hogy azokat a kifizetési kérelmeket, ahol az összeget nem játszották meg legalább egyszer, tíz százalékos (10%) adminisztratív díj terheli, aminek minimum összege 10€ (vagy annak megfelelő pénznem). Az ilyen kifizetést a Fizetési osztálynak el kell bírálnia és jóvá kell hagynia.

17. KÖLTSÉGEK ÉS DÍJAK

a. Az az összeg, ami felhasználó „kifizetés”-ként van feltüntetve, nettó, díjmentes értéket képvisel. Ennek megfelelően a „kifizetés” mindig megegyezik az Ön számlájára befizetett összeggel. Azonban a kifizetések során néha egy további költség jelentkezik, általában, de nem kizárólagosan a kifizetési kérelemmel kapcsolatban akkor, ha alkalmazható és a weboldalon kifejezetten közzé van téve.

b. Az Energy szoftverén az alap pénznem EURÓ, de a felhasználó egyenlege más pénznemben is fel lehet tüntetve. A felhasználó megválaszthatja számlájának pénznemét, de figyelembe kell vennie, hogy az ilyen számlán a fizetési folyamat néha alacsony árfolyamnak van kitéve, amikor a fizetési összeg átszámításra kerül euróra. Felhívjuk figyelmét, hogy minden átváltási díj a felhasználót terheli.

c. A felhasználók bármikor zárolhatják számlájukat. Ilyen esetekben a felhasználónak e-mailt kell küldenie a hu-support@energycasino.com címre; az ügyfélszolgálat elvégzi a számlazárást és megerősíti, hogy a zárolás megtörtént. Annak érdekében, hogy a felhasználó használatban nem lévő, zárt, blokkolt vagy kizárt számláról vehessen ki pénzt, kapcsolatba kell lépnie az Energy-vel e-mailben a hu-support@energycasino.com címen.

d. A nyilatkozatok negyedévente kerülnek kiadásra és a díjak továbbra is halmozódnak az automatikus megújítás feltételeinek megfelelően, ha a felhasználó a (30) napos írásbeli felmondási értesítést nem nyújtja be a hu-support@energycasino.com címen.

e. A felhasználó kifejezetten felhatalmazza az Energy-t arra, hogy beszedje a jelen feltételek szerint esedékes számladíjakat a felhasználó meglévő bankkártyájának vagy a felhasználó Energy számlájának megterhelésével.

f. Kérjük, vegye figyelembe, hogy öt százalékos (5%) adminisztrációs díjat számolunk fel minimum 10€ (vagy annak megfelelő pénznem) értékben a fennmaradó egyenlegre, ha a játékos nem teljesíti az előírt KYC (ismerd meg ügyfeled) procedúrát 30 napon belül.

18. BÓNUSZPOLITIKA

a. Az Energy időről időre bónuszokat ajánlhat a játékosoknak, amiket az Energy számlájukon ír jóvá. Az ajánlott bónuszok és a jóváírás részletei elérhetők a weboldal „Promóciók” menüjében. A bónuszösszeget az Energy határozza meg és a felhasználónak nem alapvető joga bónuszt kapni.

b. Minden egyes promóció saját jellegzetes szerződési feltételekkel bír (a „Nevezetes Feltételek”), amelyek kiegészítik az Általános Bónusz Felhasználási Feltételeket. A felhasználó tehát a részt venni kívánt egyes versenyek, promóciók vagy bónuszok (továbbiakban promóció vagy bónusz) Nevezetes Feltételeit az Általános Bónusz Felhasználási Feltételekkel együtt kell olvassa. Kérjük, mindig olvassa el az Általános Bónusz Felhasználási Feltételeket (ahol alkalmazható), hogy további információt kapjon a promóciókról, bónuszokról és ajánlatokról.

19. KORLÁTOLT FELELŐSSÉG

a. A weboldalon kínált játékok és szolgáltatások a felhasználók számára csak az alkalmazott technológia jelenlegi állása szerint elérhetők. Az Energy nem garantálja a kínált szolgáltatások folyamatos elérhetőségét vagy szolgáltathatóságát.

b. Az Energy vállalja, hogy folyamatosan nyújt szolgáltatásokat a weboldalon. Az Energy azonban nem vállal semmilyen felelősséget semmilyen hibáért, mulasztásért, megszakításért, törlésért, a működés vagy átvitel késéséért, a kommunikációs vonal meghibásodásáért, a weboldal vagy a szolgáltatások ellopásáért vagy megsemmisítéséért, illetve illetéktelen hozzáférésért.

c. Az Energy nem vállal felelősséget semmilyen telefonhálózat vagy vonal, online számítógépes rendszer, szerver vagy szolgáltató, hardver, szoftver semmilyen problémájáért vagy műszaki hibájáért, műszaki problémák vagy forgalmi torlódások miatti meghibásodásokért a weboldalán vagy bármely szolgáltatásában.

d. Az Energy nem vállal semmiféle felelősséget a játékok vagy a weboldal működésének bármiféle megszakításáért. Az Energy nem felel a játékban található hibákért, és nem is köteles azokat kijavítani - az Energy nem vállal felelősséget az ebből eredő károkért. Ezenkívül az Energy nem vállal felelősséget a weboldalon vagy a megfelelő kiszolgálón található vírusok vagy más káros összetevők meglétéért vagy károsító voltáért, amelyek a felhasználó számítógépe hardverének és szoftverének meghibásodásához vezethetnek. A kétségek elkerülése érdekében a hibákat tartalmazó játékokkal kapcsolatos fogadások és tétek nyereményei érvénytelenek, és az Energy csak a vonatkozó tét vagy fogadás visszafizetéséért felel.

e. Az Energy nem vállal felelősséget az adatok beviteli, tárolási és feldolgozási hibáiból, valamint az átadott adatok hiányosságából és pontatlanságából eredő károkért. Az Energy fenntartja a jogot az eredmények tárolása és feldolgozása során elkövetett nyilvánvaló hibák kijavítására (pl. a játékosok személyazonosságához kapcsolódó tételek, fogadások stb.). Hiba vagy szoftverprobléma miatt, ami a játék megszakításához vezet, a játék érvénytelennek minősül, és a megfizetett összeget visszatérítik a felhasználónak. Az Energy fenntartja a jogot továbbá, hogy korlátozza/elutasítsa a fogadásokat, ha hibák, szoftverhibák vagy hasonló körülmények miatt szükségesnek ítéli.

f. Az alkalmazandó törvények által megengedett maximális mértékben, az Energy semmilyen körülmények között nem felelős az oldal vagy szolgáltatások használatából eredő károkért, az oldalon vagy szolgáltatásokon keresztül megjelenő tartalomért vagy az oldal vagy szolgáltatások felhasználóinak magatartásáért legyen az online vagy offline.

g. Az Energy vagy annak igazgatói vagy alkalmazottai semmilyen körülmények között nem felelnek a felhasználót ért bármilyen kárért, beleértve de nem kizárólagosan, a közvetett, véletlenszerű vagy bármilyen következményes károkat is, amelyek a felhasználóknak a weboldal vagy szolgáltatások általi használatából vagy azzal összefüggésben merülhetnek fel beleértve de nem kizárólagosan a szolgáltatott információk minőségét, pontosságát vagy hasznosságát.

h. Energy-t nem terheli felelősség, ha a játékost a számla illetéktelen használatából eredő harmadik fél által elkövetett kár éri, vagy ha a játékos saját hibájából, saját maga számára okoz kárt.

i. Az Energy nem vállal felelősséget azokért a veszteségekért, melyet a játék megszakadása okozott.

j. Az Energy semmilyen esetben, semmilyen körülmények között nem felelős az olyan károkért vagy veszteségekért, amelyeket feltételezhetően vagy állítólagosan annak internetes oldala vagy annak tartalma okozott, beleértve, de nem kizárólagosan, a működés vagy az átadás késéseit vagy megszakítását, kommunikációs vonalak meghibásodását, az internetes oldal vagy annak tartalmának használatát vagy azáltal való visszaélést, vagy a tartalom hibáit vagy hiányosságait.

k. Amennyiben a felhasználó megsérti a weboldal feltételeit, a felhasználó mentesíti az Energy-t harmadik felek esetleges igényeitől, és viseli az ezekből eredő veszteségeket, költségeket vagy károkat.

l. Az Energy nem tehető felelőssé az Energy által kínált termékek vagy a szolgáltatások működésében bekövetkező gépelési, műszaki vagy emberi hibákért. Hiba esetén az Energy fenntartja a jogot az érintett fogadások érvénytelenítésére vagy a hiba kijavítására. Ha az Energy által végzett javítás megváltoztatja a fogadás feltételeit, akkor lehetősége lesz arra, hogy elfogadja a felülvizsgált feltételeket, mielőtt a tét érvényessé válik.

m. A felelősség fenti korlátozását a vonatkozó joghatóságban a törvény által megengedett legnagyobb mértékben kell alkalmazni és az Energy kumulatív felelőssége a felhasználóval szemben semmilyen körülmények között nem haladhatja meg a pénzösszeget, amelyet a felhasználó az ilyen felelősséget okozó tranzakcióval kapcsolatban a felhasználói számlára átutalt vagy letétbe helyezett.

20. PÉNZMOSÁS MEGELŐZÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS

a. Az összes, Európában székhellyel rendelkező engedélyszolgáltatóra az EU pénzmosás elleni irányelv vonatkozik, amely előírja, hogy a pénzügyi tranzakciókkal foglalkozó valamennyi jogalany ellenőrizze a játékra felhasznált alapok legitimitását.

b. Senki nem élhet vissza ezzel a weboldallal pénzmosás céljából. Az Energy felhasználhatja a pénzmosás elleni bevált gyakorlatot. Az Energy felelős a pénzmosás elleni különféle bevált gyakorlatok és eljárások alkalmazásáért és fenntartásáért; ezért minden tranzakciót, függetlenül az összegetől, folyamatos figyelemmel kell kísérni.

c. Az Energy fenntartja a jogot, hogy megtagadja az üzleti tevékenységet, abbahagyja az üzleti tevékenységet, és visszafordítsa az olyan felhasználók tranzakcióit, akik nem fogadják el vagy nem felelnek meg az alábbi pénzmosás megelőzésére irányuló követelményeknek és irányelveknek, és megtagadja az esetleges tranzakciók elfogadását azoktól a felhasználóktól, akik nem tartják tiszteletben a következő pénzmosás megelőzésére irányuló követelményeket:

(I) A nyereményt csak azon személynek fizetjük ki, aki eredetileg regisztrált, hogy élő számlát nyisson és kizárólag az eredeti bankkártyára vagy aktív számlára;

(II) Amikor egy felhasználó bankkártyával fizet be számlájára, a nyereményt csak annak a személynek fizetjük ki, akinek a neve a befizetésnél használt bankkártyán szerepel és kifizetést is kizárólag ugyanerre a kártyára utalunk;

(III) Személyenként csak egy számla nyitható. Hamis névvel nyitott számlákra vagy ugyanazon személy által nyitott további számlákra nem fizetünk ki nyereményt;

(IV) Az Energy felkérheti a felhasználót, hogy további személyazonossági igazolást vagy a pénzeszközök forrására vonatkozó igazolást nyújtson be, amennyiben azt szükségesnek tartja a rendszeres játékosok alaposabb ellenőrzése érdekében vagy olyan esetekben, amikor az a kockázati szint, aminek a vállalat ki van téve magasnak minősül. Az Energy felfüggesztheti a számlát, amíg ez az igazolás nem kerül benyújtásra és a szabályozási szabványoknak megfelelően elfogadásra;

(V) Minden tranzakciót átvilágítunk a pénzmosás megelőzése érdekében.

d. Minden gyanús vagy csalárd ügyletről azonnal értesítjük az illetékes hatóságokat, beleértve, de nem kizárólagosan a máltai Financial Intelligence Analysis Unit-ot (FIAU).

21. SZELLEMI TULAJDON

a. Minden tartalom, védjegy, szolgáltatási védjegy, kereskedelmi név, logó és ikon az Energy tulajdonát képezi, és a szerzői jogi törvények, valamint a nemzetközi szerződések és rendelkezések védik azokat.

b. A felhasználó vállalja, hogy nem törli a szerzői jogi értesítéseket vagy a védett szellemi tulajdonjogok egyéb jelzéseit a tartalomból, amelyet a felhasználól az Energy-től vagy a weboldaltól kap. A felhasználó nem kap szellemi tulajdonhoz fűződő jogokat vagy jogot vagy engedélyt az ilyen anyagok vagy a weboldal használatához, kivéve a jelen szerződésben foglaltakat.

c. A felhasználó vállalja, hogy nem árulja az Energy által neki nyújtott marketing anyagokat, vagy nem nyújt másoknak a weboldalhoz való biztonságos hozzáférést, és nem másolja a weboldalon megjelenő anyagokat viszonteladás céljából vagy más célból másoknak az Energy előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül. Ugyanez a szabály vonatkozik a weboldal minden felhasználójára, nem csak a számlatulajdonosokra.

d. A weboldalon megjelenített képek vagy az Energy tulajdonát képezik, vagy az Energy engedéllyel használja azokat. A felhasználó beleegyezik, hogy nem tölt fel, posztol, sokszorosít vagy terjeszt semmilyen információt, szoftvert vagy egyéb anyagot, amelyet szerzői jog vagy egyéb szellemi tulajdoni jog (kiadási vagy titoktartási jogokat beleértve) véd anélkül, hogy ezen jogok tulajdonosától először engedélyt, valamint az Energy-től előzetes írásbeli beleegyezést nem nyert.

22. KÁRTÉRITÉS

A felhasználó vállalja, hogy megvédi és kártalanítja az Energy-t, annak tisztviselőit, igazgatóit és alkalmazottait, és nem hagyja, hogy bármi kár érje őket minden követeléssel, kötelezettséggel, kárral, veszteséggel és költséggel szemben, beleértve, de nem kizárólagosan az ügyvédi költségeket és díjakat, ami az alábbiakból ered vagy bármilyen módon kapcsolódik ezekhez:

I. A felhasználó hozzáférése a weboldalhoz vagy szolgáltatásokhoz, vagy azok használata;

II. A felhasználó megszegi jelen szerződés bármelyik pontját; vagy

III. A felhasználó megsérti az alkalmazandó törvények vagy rendeletek bármelyikét.

23. FELMONDÁSI IDŐ

a. A szerződés határozatlan időre szól. Ha a felhasználó fel kívánja mondani a jelen szerződést, megteheti azt, ha e-mailben értesíti az Energy-t. A szerződés megszűnésétől kezdve a felhasználónak nem áll módjában új tranzakciókat végrehajtani.

b. A felhasználó csak akkor mondhatja fel az Energy-vel kötött szerződést, ha írásbeli értesítést küld az ügyfélszolgálat e-mail címére a hu-support@energycasino.com címen.

24. MARKETING ÉS PROMÓCIÓK

Amennyiben benevez egy versenyre, a felhasználót felkérhetjük, hogy nyerés esetén beleegyezzen felhasználónevének, nevének és kezdőbetűinek közzétételére az Energy weboldalán, kiválasztott közösségi média posztokban (Twitter és Facebook) és egyéb publikációkban.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a beleegyezés bármikor visszavonható. Azonban a beleegyezés visszavonása nem érvényteleníti a korábbiakban megegyezésre került eljárást.

25. ADATFELDOLGOZÁS

A szolgáltatások felhasználói igénybevétele előtt és során az Energy-nek össze kell gyűjtenie és feldolgoznia a felhasználó személyes adatait. Az Energy személyes adatainak gyűjtésére, feldolgozására, biztosítására és megosztására vonatkozó összes információ megtalálható az Energy Adatvédelmi Irányelvek oldalán.

26. FELELŐSSÉGTELJES SZERENCSEJÁTÉK

a. A 18 év alattiak szerencsejátéka bűncselekmény és nagyon komolyan vesszük a felelősségünket annak érdekében, hogy megakadályozzuk 18 év alatti személyek hozzáférését. Az Energy fenntartja a jogot, hogy bármely felhasználótól bármikor életkort igazoló dokumentumokat kérjen és minden nyereményt elkobozunk, ha az életkor igazolásakor kiderül, hogy az illető felhasználó kiskorú.

b. Az Energy-nél, mi arra ösztönözzük felhasználóinkat, hogy a szerencsejátékot felelősségteljesen élvezzék. Azonban azzal is tisztában vagyunk, hogy a szerencsejáték függőséggé válhat és néhány ember számára problémákat okozhat. Hogy biztosítsuk felhasználóink felelősségteljes módon való játékát, számos eszközt ajánlunk, amivel felügyelet alatt tarthatják játékukat, úgy mint különböző limitek vagy rövid szünetek. További információért, kérjük, látogasson el Felelősségteljes Szerencsejáték oldalunkra.

c. Hogy beállíthassa a Felelősségteljes Szerencsejáték limiteket, a felhasználónak be kell jelentkeznie Energy számlájára. Ha a felhasználó úgy találja, játékát az elérhető eszközökkel nem megfelelően tudja korlátozni, azt ajánljuk, vegye fontolóra egy rövid szünet vagy az önkizárás igénybevételét.

d. Az önkizárás lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy átmenetileg szüneteltesse szolgáltatásaink használatát.

A következő időtartamokra vehet igénybe önkizárást:

(a) 24 óra

(b) három hét

(c) egy hét

(d) 30 nap

(e) határozatlan időtartam

Hogy határozatlan ideig kizárja magát, a felhasználónak közvetlen kapcsolatba kell lépnie velünk.

e. A felhasználó felelőssége, hogy tartsa magát az önkizárási egyezséghez, azonban mi örömmel segítünk azáltal, hogy feketelistára teszünk címeket és eszközöket, amennyiben ez lehetséges (kérjük, vegye figyelembe, hogy ez technikai megszorítások miatt nem mindig lehetséges).

f. Bármilyen önkizárási egyezmény hatásossága nagyban függ a felhasználó elkötelezettségétől, hogy saját viselkedését felügyelje. A kizárás akkor a leghatékonyabb, ha a felhasználó beleegyezik, hogy nem regisztrál újra. Felhívjuk figyelmét, hogy a kizárásnak nem célja a felhasználó saját viselkedése felügyeletének helyettesítése és nem tekinthető teljes garanciának arra nézve, hogy a felhasználó abbahagyja a további szerencsejátékot.

g. Az önkizárási időszak alatt, mindent megteszünk annak érdekében, hogy megakadályozzuk, hogy a felhasználó további számlákat nyisson és bármilyen számlát, ami egyértelműen köthető egy kizárt számlához, bezárunk és a fel nem használt egyenleget visszatérítjük az eredeti befizetési forráshoz.

h. Ha az ügyfél törölni kívánja az önkizárást vagy újranyitni a számláját, írásbeli kérelmet kell benyújtania az ügyfélszolgálathoz. Felhívjuk figyelmét, hogy az Energy fenntartja a jogot a számlák zárolva tartására vagy az újranyitás visszautasítására a játékos biztonságának fenntartása érdekében, a Felelősségteljes Szerencsejáték osztály döntése alapján.

i. Felhasználási feltételeink elfogadásával Ön megerősíti, hogy nincs kizárva szolgáltatásunkból. Ennélfogva semmilyen befizetéssel, veszteséggel vagy nyereménnyel nem tartozunk és nem térítjük vissza azokat, ha azok csalárd módon létrehozott további/duplikált számlákhoz kapcsolódnak, kivéve a befizetésekből származó fel nem használt egyenleget, amelyet teljes egészében visszatérítünk. Az ilyen esetek teljes körű kivizsgálása érdekében az Energy Felelős Szerencsejáték vagy Csalással Foglalkozó osztálya további dokumentációt kérhet például, de nem kizárólagosan, kézben tartott személyi igazolványt és telefonos/hanggal történő azonosítást.

j. Az Energy-nél való játékok használatával vagy szerencsejáték szolgáltatások igénybevételével Ön tudomásul veszi, hogy olyan játékokat játszik vagy olyan eseményekre fogad, amelyek szerencsén és esélyeken alapulnak és hogy a szolgáltatások és/vagy szoftver használatával Ön pénzvesztés kockázatának van kitéve. Ennélfogva elfogadja, hogy az elszenvedett veszteségek csakis az Ön felelőssége alá tartoznak.

k. Weboldalaink harmadik fél szervezetek és információk linkjeit is tartalmazzák, melyek hasznosak lehetnek olyan problémás szerencsejátékosok számára, akiknek szakemberek további segítségére van szüksége. Ha egy felhasználó úgy érzi, hogy szerencsejátékfüggőség van probléma van kialakulóban nála, azt javasoljuk, hogy forduljon ezekhez a szervezetekhez vagy lépjen velünk kapcsolatba további információért. Kérjük, velünk is vegye fel a kapcsolatot, ha úgy érzi, a szerencsejáték negatív hatással van az életére vagy ha szerencsejáték problémái vannak. Annak érdekében, hogy megvédjük a problémás szerencsejátéktól szenvedőket, akik kritikus helyzetben vannak és ügynökeink felé öngyilkossági gondolatokat közvetítenek közvetlen kommunikáció által, fenntartjuk a jogot, hogy kapcsolatba lépjünk a megfelelő helyi hatóságokkal, hogy azonnali eljárást kezdeményezhessünk.

l. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a „holtidő” 40 perces inaktivitás után lép életbe, amikor is a felhasználókat automatikusan kiléptetjük. Az egyes felhasználók személyes felelőssége, hogy fenntartsák számlájuk biztonságát azáltal, hogy senkinek nem adnak hozzáférést belépési adataikhoz és jelszavukhoz. Azt ajánljuk, hogy a felhasználók mindig jelentkezzenek ki, ha eszközükhöz másoknak, főleg kiskorúaknak vagy ismert szerencsejátékfüggő személyeknek hozzáférése van.

m. Ha az önkizárás kérvényezésekor még vannak nem rendezett tétek, ahol az eredmény még nem ismert, az ilyen tétek nyereményeit elküldjük, amint az esemény lezáródott.

n. Ha a felhasználónak oka van azt feltételezni, hogy 18 év alatti személy használja szolgáltatásainkat, kérjük, haladéktalanul lépjen velünk kapcsolatba. Ügyfélszolgálatunk elérhető e-mailben a hu-support@energycasino.com címen vagy a weboldalunkon keresztül élő chat-en.

o. Felhívjuk figyelmét, hogy a problémás szerencsejátékokkal vagy kizárásokkal kapcsolatos minden érzékeny adatot össze kell gyűjtenünk és nyilvántartásban kell tartanunk, hogy az érintett személyekkel kapcsolatos törvényi feladataink végrehajthatók legyenek.

p. Az Energy figyeli az összes kommunikációs csatornát, és alaposan felülvizsgálja az összes benyújtott dokumentumot. A játékos által megadott vagy közölt információk alapján az Energy fenntartja a jogot, hogy felfüggessze a játékos számláját, ha a játékos problémás szerencsejátékra utaló jeleket mutat.

27. INAKTÍV SZÁMLÁK

a. Az “Inaktív Számla” olyan számla, amin valódi pénzes egyenleg van és hat (6) egymást követő hónap során nem fogadtak róla (180 nap).

b. Mielőtt számláját az inaktív kategóriába soroljuk, az Energy e-mailben értesíti Önt 30 nappal korábban. Egy Inaktív Számla újra aktiválható azáltal, hogy a tulajdonos bejelentkezik és fogadást tesz róla.

c. Amint egy számla Inaktív Számlává válik, az Energy öt (5) EUR vagy azzal megegyező pénznem: 5 GBP, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 400 RUB, 400 INR, 1500 HUF adminisztratív díjat számol fel rá minden 30 nap elteltével, amíg az pozitív egyenleggel rendelkezik.

28. PANASZOK

Az Energy elkötelezett amellett, hogy a legjobb minőségű támogatást nyújtsa a játékosainak.

Folyamatosan fejlesztjük szolgáltatásunkat azáltal, hogy meghallgatjuk játékosainkat és pozitív módon válaszolunk panaszaikra. Elismerjük azonban, hogy a tisztességes eredmény - a felhasználó szemszögéből - elérése nem mindig lehetséges.

Ennélfogva, ha a felhasználó úgy érzi, hogy esetében az ügy továbbvitelére van szükség, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a hu-support@energycasino.com címen. Az Energy ügyfélszolgálata legfeljebb 3 munkanapon belül igazolni fogja a panasz kézhezvételét.

Ügynökeink élő chat-en és telefonon is elérhetők, hogy biztosítsuk, hogy a panasztétel hozzáférhető legyen. Weboldalunk „Segítség” menüje segítséget nyújt a játékosok számára abban, hogy kiválasszák az ügyfélszolgálat elérésének legmegfelelőbb módját.

Felhívjuk figyelmét, hogy a közösségi médiában közzétett panaszokat nem kezeljük hivatalos panaszként.

A felhasználó védelme érdekében és hogy a lehető legjobb szolgáltatást biztosíthassuk, a telefonbeszélgetéseket és a felhasználó és az Energy között történő egyéb releváns kommunikációt rögzíthetünk és felügyelhetünk.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy bár az Energy az a szolgáltató, amely a játékokat ajánlja a felhasználónak, az Energy nem fejlesztette vagy tette elérhetővé azokat a játékokat. Ennélfogva az Energy nem rendelkezik tulajdonjoggal vagy felelősséggel az adott játékok felett. A játékok működésével kapcsolatos bármilyen kérdést vagy panaszt továbbítunk az illetékes engedélyezési hatósághoz, és az adott játékkal kapcsolatban az illetékes engedélyezési hatóság jár el.

Annak érdekében, hogy az Energy a lehető legrövidebb időn belül kezelje a felhasználói panaszt, a panasznak egyértelmű információkat kell tartalmaznia a felhasználó személyéről (név, vezetéknév, felhasználónév, regisztrált e-mail és lakócím), valamint az esetre vonatkozó összes információt. (a játék neve, az esemény ideje és dátuma, valamint a részletes magyarázat).

A feljebbvitt esethez kinevezett ügyfélszolgálati menedzserek (vagy szükség esetén más menedzserek) mindent megtesznek annak érdekében, hogy a bejelentett ügyet haladéktalanul megoldják belső úton. Az egész panasztételi eljárásnak nem szabad több, mint nyolc hétig tartania kiértékeléssel és megválaszolással együtt.

Informális megközelítés alkalmazandó, ha az megvalósítható, de ha az aggályokat ilyen módon nem lehet kielégítően megoldani, akkor a hivatalos panaszkezelési eljárást kell alkalmazni.

Mi törekszünk annak biztosítására, hogy minden játékost értesítsünk végső döntésünkről, valamint útmutatást adjunk ahhoz, hogy hogyan vigyenek tovább egy hivatalos vitát egy regisztrált alternatív vitarendezési szervhez (Alternative Dispute Resolution Body vagy ADR). Az ADR egy független harmadik fél, amely közbenjár vitás esetekben, kiértékeli a mindkét fél által benyújtott információt, hogy független döntést hozzon az adott ügyben. Az eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) és a ThePOGG alternatív vitarendezési szervek hivatottak az Energy panaszok kezelésére.

Az eCOGRA ADR szolgáltatásának formanyomtatványa elérhető itt: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.

A ThePOGG szervezetről további információt a következő linken találhat, valamint panaszt is itt nyújthat be: https://thepogg.com/all-complaints/.

Továbbá az Online Dispute Resolution (ODR, online vitarendezés) felülete további alternatív vitarendezési szolgáltatásokat nyújthat az EU-n belül. További információt itt találhat: http://ec.europa.eu/odr.

Ha a felhasználó ezek után is úgy érzi, hogy panaszát nem oldották meg kielégítően, a vitát továbbíthatják a Malta Gaming Authority (MGA) részére e-mailben a support.mga@mga.org.mt címen.

Továbbá felhívjuk figyelmét, hogy bármely felhasználónak jogában áll a szolgáltatóval kapcsolatos ügyét bármilyen illetékes joghatóság bíróságára vinni.

Ha a felhasználónak bármilyen olyan aggálya van, amit tudomásunkra kíván hozni vagy amivel kapcsolatban segítségre van szüksége, kérjük, ne habozzon azt tudatni velünk. Professzionális és barátságos ügyfélszolgálati munkatársaink mindig a rendelkezésére állnak.

 

Verzió - 3.2
Utoljára módositva – 2021. 05. 17.

A szerződési feltételek korábbi módosításainak megtekintéséhez kattintson ide.