Generelle vilkår og betingelser

KLIENTAVTALE VED BRUK AV ENERGYS TJENESTER

FORORD

Disse vilkår og betingelser («V&B» eller «avtalen») utgjør kontraktsforholdet mellom partene Prove Investments Ltd (heretter kalt «Energy» og «oss») og deg som bruker (heretter kalt «du», «bruker» eller «spiller»).

DEFINISJONER

Følgende ord og uttrykk skal tolkes som følgende, med mindre konteksten klart tilsier noe annet.

«Registreringsskjema» betyr skjemaet som spilleren skal fylle ut for å åpne en «brukerkonto».

«Spill» refererer til enhver spillaktivitet presentert av Energy på sitt nettsted til fordel for sine brukere og som er godkjent av regulerende myndighet.

«Internettside», «nettsted» eller «nettside» betyr følgende sider på internett energycasino.com, energybet.com og alle andre sider tilknyttet dem og tilgjengelige gjennom lenker.

«Innlogg og passord» betyr innloggingsdetaljene og passordet som er valgt av spiller ved registrering på den online casino- eller sportsbook-tjenesten.

«Regulerende myndighet» er Malta Gaming Authority (MGA) Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta (http://www.mga.org.mt), som regulerer fjernspill-virksomheten.

«Tjeneste» skal inkludere alle Energys tjenester og spilltilbud-aktiviteter relatert til og listet på energycasino.com og energybet.com, inkludert, men ikke begrenset til online casino og sportsbook-tjenester.

«Live Casino» eller «Online Casino» er en nettversjon av et tradisjonelt casino og gir brukerne muligheten til å spille og satse på casinospill via internett i sanntid.

«Programvare» betyr programvaren lisensiert av oss – det inkluderer alle programmer, databaser og annet avledet innhold – uansett om det er tilgjengelig eller på annen måte brukes av spilleren gjennom nettstedet og som gjør det mulig for spilleren å spille online sportsbook og casino.

«Oss», «vi», eller «Energy» betyr EnergyCasino, EnergyBet eller Probe Investments Limited.

«Brukerkonto», «spillerkonto» eller «konto» betyr en personlig konto åpnet av en person og vedlikeholdt av Energy for å tillate denne personen å delta i online sportsbook og casino.

«Du», «bruker», «spiller» eller «kontoinnehaver» betyr brukeren av tjenesten og programvaren tilgjengelig gjennom nettstedet som har et kontraktsfestet forhold med Energy.

«Pengespiller» betyr personer over 18 år som deltar i spill for penger (satser ekte penger på «pengespill»). Brukere kan delta i spillene som «testspiller» uten å satse penger eller som «pengespiller» ved å satse ekte penger.

«Demospill» eller «Spill for moro» betyr spill definert i denne avtalen som tilbys for begrenset spilling i en spesialmodus som ikke inkluderer innbetaling fra brukeren til operatøren. Det eneste formålet med denne modusen (Spill for moro) er å tilby brukeren (testspilleren) muligheten til å prøve ut spillene som tilbys før de satser ekte penger.

1. GENERELT

a. «Energy» i disse vilkår og betingelser refererer til Prove Investment Ltd, et selskap registrert på Malta med følgende adresse:

Probe Investments LTD.
Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street,
Gzira, GZR1033,
Malta

b. Begrepet «bruker» eller «deg» refererer til enhver person eller enhet som uttrykkelig eller underforstått samtykker til alle vilkår og betingelser hos Energy ved å åpne en konto og plassere innsatser på spill på alle Energys nettsteder.

c. Alle brukere som logger på Energys nettsted samtykker i å overholde følgende vilkår og betingelser for bruk av tjenestene («avtalen»).

d. Ved å registrere deg hos Energy, anerkjenner du at sportsspill ikke er tilgjengelig for kunder bosatt i Tyskland.

e. Denne avtalen beskriver vilkårene, betingelsene og risikoen som gjelder brukeren av Energys tjenester tilgjengelig på domenene energycasino.com og energybet.com («nettstedet» eller «nettstedene»). Hvis du har noen spørsmål rundt denne avtalen, bør du kontakte Kundestøtte.

f. Du må lese, samtykke i og akseptere alle vilkårene og betingelsene i denne avtalen uten endringer. Det inkluderer de vilkår og betingelser som uttrykkelig er angitt nedenfor og de inkorporert ved referanse, før du blir en aktiv og registrert bruker av Energys tjenester. Ved å fortsette å bruke nettstedet godkjenner du å følge vilkårene og betingelsene i denne avtalen.

g. Denne avtalen gjelder fra når nyregistrerte brukere krysser av i boksen «Jeg har fylt 18 år og har lest og godtar vilkår og betingelser og retningslinjer for personvern» og trykker på «Registrer»-knappen i løpet av registreringsprosessen på nettstedene. Ved å gjøre det, forplikter du deg til å overholde V&B for nettstedet. Hvis du ikke samtykker i å være bundet av V&B i denne avtalen, og du ikke bruker eller går inn på nettstedene våre etter å ha registrert deg, må du kontakte oss umiddelbart.

h. Denne avtalen skal styres av og tolkes i samsvar med Maltas lover, uten å gjelde noen prinsipper for lovkonflikter. Enhver rettslig handling eller saksgang som oppstår under denne avtalen vil utelukkende bli brakt til domstoler basert på Malta, og partene gir herved sitt ugjenkallelige samtykke til den personlige jurisdiksjonen og arenaen.

i. Energy er ikke ansvarlig på noen som helst måte ovenfor personer grunnet force majeure eller for handlinger fra enhver regjering eller juridisk myndighet. Hvis en eller flere bestemmelser i denne avtalen skal holdes ugyldig eller ikke håndhevbar, skal de gjenværende bestemmelsene forbli i full kraft og virkning.

j. Det forhold at en part unnlater å håndheve enhver rett eller bestemmelse i denne avtalen vil ikke bli ansett som avkall på slik rett eller bestemmelse.

k. Energy kan tildele denne avtalen eller rettigheter og/eller forpliktelser i henhold til dette uten brukerens samtykke.

l. Energy kan revidere vilkårene til denne avtalen fra tid til annen ved å legge ut de endrede vilkårene på nettstedet. Ved endringer av disse vilkårene, vil brukeren bli informert i en pop up-boks på hans/hennes Energy-konto der det står at det er gjort oppdateringer på vilkårene og betingelsene. Brukeren vil bli bedt om å godkjenne de oppdaterte vilkårene før de fortsetter å bruke tjenesten. Hvis brukeren ikke samtykker i å være bundet av endringene i vilkårene og betingelsene i denne avtalen, vil brukerkontoen bli stengt.

m. Energy drives av Probe Investments Limited som er registrert under lovverket til EU-landet Malta. Registreringsnummeret er C51749 og registrert adresse er Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.

n. Probe Investments Limited er autorisert til å drive en sportsbook og remote casino under B2C-lisensnummeret MGA/B2C/224/2012 utstedt den 01.08.2018 av Malta Gaming Authority (MGA – Maltas spillmyndigheter).

o. I tilfelle avvik mellom vilkårene i den engelskspråklige versjonen og versjoner på noe annet språk, vil den engelskspråklige versjonen gjelde. Engelsk vil være det rådende språket ved tolkning. Alle språkversjoner av vilkår og betingelser vil gjenspeile de samme prinsippene.

2. AVTALE OM NETTJENESTER

Denne avtalen er laget av og mellom Energy og brukeren. Denne avtalen gjelder Energys nettsteder, inkludert det elektroniske innholdet og/eller programvaren som på det nåværende tidspunktet finnes på nettstedet som forsyner brukeren med spill- og sportsbook-tjenester som tilbys av Energy.

Energy forbeholder seg retten til å stille visse betingelser (utover de som er beskrevet i punkt 3, 4, 5, 6, 7) for spilleres adgang til spill (som f.eks. minimum antall fullførte spill, bekreftelse av transaksjoner) og å utvide eller endre tjenester på nettstedet til enhver tid.

3. REGLER FOR MEDLEMSKAP

a. Tjenestene er tilgjengelige for og kan kun brukes av enkeltpersoner som kan inngå juridisk bindende kontrakter i henhold til loven som gjelder i deres hjemland. Det er brukerens ansvar å sørge for at spillingen deres er lovlig.

b. Tjenestene er ikke tilgjengelige for personer under 18 år eller på annen måte under lovlig alder («mindreårige»). Hvis du er mindreårig, kan det hende at du ikke kan bruke denne tjenesten. Å delta i spill for penger (som en «pengespiller») er utelukkende forbeholdt personer over 18 år.

c. Energy har rett til å kreve at du fremlegger bevis på alderen din og deaktivere kontoen din hvis vi har grunn til å tro at kravet for minstealder ikke er oppfylt.

d. Vi skal under alle omstendigheter ikke holdes ansvarlig for misbruk av våre tjenester av uautoriserte parter.

e. Energys tjenester er ikke tilgjengelige for de som bor i områder der Energys virksomheter vil bli ansett som ulovlige å bruke av lokale lover (inkludert, men ikke begrenset til, USA). Energy forbeholder seg retten til å nekte og/eller kansellere tjenester, hvis vi har grunn til å tro at en slik brukeroppførsel finner sted.

4. REGISTRERINGSINFORMASJON

a. For å delta i spill som spiller må du fylle ut registreringsskjemaet på nettstedet energycasino.com eller energybet.com og åpne en «spillerkonto». Du må fylle ut registreringsskjemaet levert av Energy som minst skal inkludere følgende detaljer:

(I) Din identitet. Du garanterer å oppgi ekte, nøyaktig, oppdatert og fullstendig informasjon om din identitet under registreringsprosessen. Falsk informasjon eller etterligning av en person eller enhet, feilaktig fremstilling om tilknytning til en annen person, enhet eller forening, bruk av falske overskrifter eller andre handlinger eller unnlatelser for å skjule sin identitet fra Energy for ethvert formål vil bli forfulgt i fult omfang i henhold til gjeldende lover. En bruker som benytter seg av Energys tjenester kan bli bedt om å gi gyldig dokumentasjon på identitet og relevant informasjon.

(II) Fødselsdato. Du forsikrer Energy at du er over 18 år eller over minstealder ifølge loven for deltagelse i ditt aktuelle land. Ingen personer under 18 år kan være registrert som spiller. Det er en straffbar handling å spille for penger som mindreårig. Hvis en mindreårig klarer å benytte seg av spilltjenestene til tross for sjekkene som er utført av Energy, skal eventuelle gevinster beholdes av Energy, mens innsatsene skal returneres.

Energy forbeholder seg retten til å bekrefte fødselsdato gitt ved registrering før du får lov til å:

• Gjøre innskudd på en konto

• Få tilgang til ethvert gratisspill eller spille for moro

• Spille for egne penger eller med en bonus fra Energy.

(III) Bostedsadresse. Vær oppmerksom på at du kan bli spurt om å bekrefte bostedsadressen din ved å sende inn dokumentasjon som identitetskort, pass og førerkort og/eller en kommunal regning eller en kontoutskrift som er utstedt i løpet av det siste halvåret.

(IV) Din gyldige e-postadresse og ditt mobiltelefonnummer.

(V) Personlige og konfidensielle brukernavn («pseudonym», «kallenavn»). Brukernavnet må være unikt og tydelig identifiserbart. Krenkende eller usømmelige navn er ikke tillatt. Det er heller ikke lov til å benytte seg av brukernavn som inneholder eller henviser til en lenke på internett eller kontonavn, eller som henviser til bestemte rettigheter for brukeren (f.eks. er uttrykket «administrator» forbeholdt Energy). Vi forbeholder oss retten til å suspendere kontoer med et uakseptabelt brukernavn. Kontoer kan aktiveres på nytt så snart brukeren velger et passende og godkjent alternativ.

(VI) Passord. Det anbefales at du velger et sterkt og ikke-forutsigbart passord, og det er ditt ansvar å sørge for at dette passordet holdes hemmelig.

b. Under registreringsprosessen må du oppgi gyldig informasjon til Energy, inkludert, men ikke begrenset til din adresse, e-postadresse og mobiltelefonnummer.

c. Du skal sørge for at registreringsopplysningene er oppdaterte og skal gjøre nødvendige endringer av navn, adresse eller e-postadresse på Energys nettsted uten unødige forsinkelser. Det er ditt ansvar å informere oss om eventuelle endringer opplysningene du har gitt oss så snart som mulig.

d. Hvis adressen og hjemlandet ditt har endret seg etter at du registrerte kontoen din, og du nå faller inn under en ny juridisk jurisdiksjon, må du stenge kontoen din og registrere deg igjen med den nye adressen.

e. Hvis vi oppdager at du har gitt feilaktig eller unøyaktig informasjon under verifikasjonsprosessen, har Energy rett til å suspendere eller avslutte kontoen din og beholde eventuelle gevinster. Det gjelder også for kontoer som er selvekskluderte.

f. Når du sender inn din første uttaksforespørsel, skal du oppgi detaljer om din personlige bankkonto eller andre godkjente betalingsmetoder som er tilgjengelig for et slikt uttak til Energy.

g. Du er ansvarlig for å sikre brukernavnet og passordet til kontoen din hos Energy. Energy påtar seg ikke ansvar for skader som skyldes en handling eller unnlatelse av brukeren som forårsaker upassende eller uregelmessig bruk av kontoen deres.

h. Du må registrere deg personlig og ikke på vegne av noen andre.

i. Du har ikke lov til å registrere deg om du allerede er registrert på Energys nettsteder med en konto. Det er kun lov til å ha én konto per person. Å ha mer enn én konto er mer kjent som «multi-accounting» og er strengt forbudt. Det anses å være uredelig, uavhengig av om den andre kontoen er registrert med dine egne detaljer, andre Energy-brukeres detaljer, tredjeparts-detaljer (andre enn Energy-brukere) eller falske detaljer. Energy forbeholder seg retten til å lukke enhver brukerkonto til enhver tid. Hvis vi vurderer at flere kontoer er åpnet ved en feiltakelse, vil den ubrukte saldoen bli returnert til brukeren. Hvis Energy har rimelig grunn til å tro at det er begått svindel, forbeholder Energy seg retten til å kansellere enhver relatert transaksjon, enhver bonus eller annen kampanje, uten at det berører noen annen handling eller oppreisning vi kan benytte oss av.

j. Energy vil behandle informasjonen du gir oss med respekt, i samsvar med reglene gitt under registreringsprosessen og i Personvernerklæringen.

k. Det er forbudt å selge, overføre og/eller skaffe kontoer til/fra andre brukere. Midler kan kun overføres til kontoen som ble brukt for å gjennomføre innskuddet.

l. Du erklærer å ikke sette inn penger ved bruk av kredittkort, bankkontoer og andre betalingskontoer og løsninger som du ikke har autorisasjon til å bruke.

m. Du har ikke lov til å bruke kredittkort eller kontoer registrert på et firma for å sette inn penger på brukerkontoen din.

n. Du har ikke lov til å gjøre innskudd på en konto av andre grunner enn å for å spille. Innskudd for ulovlige formål (som f.eks. pengehvitvasking) er ikke tillatt. Det er også forbudt å sette inn penger som stammer fra kriminell og/eller annen uautoriserte virksomheter.

o. Hvis du bryter en bestemmelse i disse V&B, eller vi har rimelig grunn til å mistenke at du har brutt dem, forbeholder vi oss retten til å nekte å åpne kontoen din på nytt, suspendere eller lukke kontoen din og tilbakeholde utbetaling av gevinster.

p. Registrering og oppsett av en spille- og sportsbook-konto er gratis.

r. Det er ingen generell rett til å registrere seg og delta i spille- og sportsbook-tjenestene.

s. Du erklærer herved at du ikke er eller noen gang har blitt diagnostisert som spilleavhengig, og at du ikke har mentale problemer som kan påvirke dømmekraften eller beslutningsevnen din.

5. PASSORDSIKKERHET

a. Brukere anbefales å velge et sterkt og ikke-forutsigbart passord for kontosikkerhet. Brukere er selv ansvarlige for holde passordet hemmelig.

b. Spilling på nettstedet som brukes ved hjelp av spillerens brukernavn og sikkerhetsdetaljer, vil bli sett på som gyldig, uavhengig av hvem som deltar i spill- eller sportsbook-tjenestene. Hvis brukeren tror at slike detaljer kan være på avveie, bør man kontakte Energy umiddelbart for å få opprettet nye sikkerhetsdetaljer. Eventuelle fremtidige transaksjoner gjort under de forrige detaljene vil bli flagget og ansett som ugyldig.

c. Energy er ikke ansvarlig for mulig adgang til en spillerkonto fra en tredjepart, og skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle tap som påføres som følge av ulovlig bruk av en spillers passord fra en tredjepart. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til: ikke-autorisert adgang, og/eller for transaksjoner der en spillers navn eller passord ble registrert riktig.

6. JURIDISKE BEGRENSNINGER

a. Du bekrefter at du forstår de lokale lovene angående nettpengespill, og at du er alene ansvarlig for at du overholder lover, forskrifter eller direktiver som er relevant for der du befinner deg. At du får tilgang til nettstedet til Energy, betyr ikke nødvendigvis at bruken av Energys tjenester og/eller dine aktiviteter gjennom dem, er lov i henhold til lover, forskrifter eller direktiver som er relevant for der du befinner deg.

b. Du forstår og aksepterer at Energy ikke er i stand til å gi deg juridisk rådgivning eller forsikringer, og at det er utelukkende ditt ansvar å sørge for at du til enhver tid overholder de lokale lovene og at du har fullstendig juridisk rett til å spille spillene. Deltakelse i spillene er på egen risiko og etter eget skjønn. Ved å spille spillene erkjenner du at du våre spill eller tjenester ikke er krenkende, kritikkverdige, urettferdige eller uanstendige på noen som helst måte.

c. Du garanterer til enhver tid å ikke være bosatt i de «ekskluderte landene»: Australia, Belgia, Curacao, Tsjekkia, Nord-Korea, Etiopia, Frankrike (inkludert alle franske oversjøiske områder), Hong Kong, Iran, Irak, Israel, Italia, Latvia, Litauen, Pakistan, Romania, Serbia, Slovakia, Spania, Sri Lanka, Sveits, Syria, Trinidad og Tobago, Tyrkia, Ukraina, Tunisia, USA, Jemen og/eller begrenset av innskrenket juridisk kapasitet.

d. Hvis du bryter denne betingelsen og registrerer deg fra et av de nåværende «ekskluderte landene», vil Energy forbeholde seg retten til å stenge kontoen din permanent og konfiskere eventuelle gevinster.

e. Bruk av Energys nettsted er ikke ment for pengespill eller andre formål av brukere i land der slike aktiviteter er ulovlig. Energys nettsted er ikke et tilbud, oppfordring eller invitasjon fra Energy for å bruke spillene eller andre tjenester i jurisdiksjoner der slike aktiviteter er forbudt ved lov.

f. Du skal ikke behandle lisenshaver som en finansiell institusjon og heller ikke forvente renter på innskuddene dine.

7. LIVE CASINO

Energy tilbyr Live Casino driftet fullstendig av Probe Investments Limited under lisensnummer MGA/B2C/224/2012 utstedt av Malta Gaming Authority (MGA), Maltas eneste reguleringsorgan. Reglene for spillene finner du nedenfor.

a. På Live Casino kan spilleren kun spille på ett bord på samme tid. Å spille på flere bord på samme tid er strengt forbudt.

b. Alle Live Casino-bord og praterom blir overvåket og moderert av ansatte som tilhører leverandøren av Live Casino. Ved eventuelle bekymringer kan spilleren når som helst kontakte Live Casino-dealeren. Men det er strengt forbudt å bruke fornærmende eller krenkende språk, komme med tilbud om ekteskap, seksuelle kommentarer eller trusler.

c. Ved en eventuell feil av croupier vil videopptakene av den omstridte hånden bli vurdert av Live Casino-manageren. Ledelsens beslutning vil være endelig. Hvis utfallet er at en feil ble gjort av leverandøren, vil alle gjeldende spill bli tilbakebetalt til spilleren for den aktuelle hånden. Dersom Energys avgjørelse ikke er tilfredsstillende, kan du lete etter en alternativ meklingsløsning hvis avgjørelse anses som endelig.

d. Live Casino-spill kan kun spilles for ekte penger. Bonuspenger kan ikke benyttes. Operatøren forbyr å plassere spill eksplisitt og/eller konstant med penger og/eller bonuspenger på spill der sjansene for å vinne er lik eller mer enn 70 % (sikkert spill). Operatøren forbeholder seg retten til å blokkere spillerens konto for å forhindre og/eller holde tilbake eventuelle gevinster eller utbetalinger oppnådd ved å bryte plattformens regler og/eller andre brudd på regler og vilkår.

e. Spillene som leveres av Evolution er ikke tilgjengelig for spillere bosatt i: Manitoba, British Columbia og Quebec.

f. De ovennevnte Live Casino-reglene skal også gjelde som et supplement til de Generelle Regler og vilkår på Energy.

8. BEGRENSET BRUK

a. Energy gir deg ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og begrenset personlig bruk for å få tilgang til nettstedet («lisensen»). Bruk av nettstedet er betinget av at kunden handler i samsvar med vilkårene og betingelsene i denne avtalen.

b. Du godtar å ikke videreselge markedsføringsmateriell gitt av Energy eller tillate sikret tilgang av siden til andre, og til å ikke kopiere materiale som finnes på nettstedet for videresalg eller til andre formål til andre uten skriftlig samtykke fra Energy.

c. Du skal være ansvarlig og bundet av uautorisert bruk av nettstedet, gjort i strid med denne delen.

d. Du samtykker i å bruke informasjon mottatt fra informasjonssystemene til Energy kun for det formål å utføre transaksjoner på nettstedet.

e. Du aksepterer videre å ikke bruke hvilken som helst elektronisk kommunikasjonsfunksjon på nettstedet til noe formål som er ulovlig, fornærmende, påtrengende på andres privatliv, trakasserende, injurierende, ærekrenkende, forlegent, uanstendig, truende eller hatefullt.

f. Lisensen gitt under denne avtalen opphører dersom Energy mener at informasjon gitt av brukeren, inkludert brukerens e-postadresse, ikke lenger er oppdatert eller korrekt, eller hvis brukeren ikke ellers overholder noen av reglene eller vilkårene i denne avtalen og alle regler og retningslinjer for hver tjeneste, eller Energy slår fast at brukeren har misbrukt Energys spill og tjenester på noen måte. Ved varsel om slike brudd, samtykker du i å avslutte tilgangen din til våre tjenester. Du samtykker i at Energy kan avslutte tilgangen til noen eller alle tjenester, avslutte dine åpne transaksjoner og fjerne eller forkaste all informasjon eller innhold på Energys sine tjenester på grunn av brudd på bestemmelser i denne avtalen.

9. SPORTSBOOK-TJENSTER

a. Plassere spill:

(I) Når et spill plasseres og godkjennes, belastes det tilsvarende beløpet på din Energy-konto. Du må sjekke at instruksene for spillet er korrekt før du bekrefter spillet. Det er ikke mulig å kansellere eller endre innsatsen etter at spillet er bekreftet. Energy forbeholder seg retten til å ikke akseptere eller til kun å delvis akseptere enhver innsats.

(II) I tilfeller der flere spill blir sendt inn av én bruker, blir innsatsene behandlet i den mottatte rekkefølgen.

(III) Et antall spill kan bli behandlet som et enkeltspill når en kunde sender flere eksemplarer av samme spill. Energy forbeholder seg retten til å annullere alle spill der det kan forekomme bevis på samarbeid mellom to eller flere brukere eller der det er mistanke om at kontoen brukes av flere personer.

(IV) Godkjenning og utbetaling av spill er underlagt forskjellige grenser. Disse inkluderer spesielt innsatsgrenser, markedsgrenser, maksimale utbetalingsgrenser og personlige kundegrenser. Disse grensene kan vanligvis endres uten varsel, og en endring vil fremgå av spillkupongen eller vises på kontoen. Energy forbeholder seg retten til å begrense innsatsen på spill før det godkjennes og/eller endre oddsen før et spill plasseres.

(V) Alle premier og odds er underlagt valutasvingninger. Ethvert pre-match spill som blir akseptert etter den offisielle starttiden, vil annulleres om ikke annet er angitt (for eksempel når det gjelder live in-play spill).

b. Gyldige spill:

(I) Et spill ansees kun å være gyldig når en transaksjonskode er utstedt. Spillet finner du under «Mine spill».

(II) Du erkjenner at det er ditt ansvar å sørge for at du har fullstendig forståelse av det gjeldende regelverket og generelt for alle metoder, regler og prosedyrer for nettpengespill.

(III) Energy er ikke ansvarlig for at et spill ikke blir plassert av noen grunn, inkludert, men ikke begrenset til datamaskinfeil, svikt i telekommunikasjonstjenester eller internettforbindelse. Energy vil ikke behandle spill som er sendt til oss, men som ikke er bekreftet som beskrevet i ledd (II) ovenfor.

(IV) Du skal ikke benytte deg av noe system eller programvare for kunstig intelligens inkludert, men ikke begrenset til, maskinvare, programvare eller andre automatiserte systemer utviklet spesielt for å utnytte programvaren vår. Vi vil ikke anerkjenne noen spill du har brukt slike systemer eller programvare for kunstig intelligens.

c. Gevinster:

(I) Gevinster vil bli kreditert til brukerens konto etter at våre tradere har bekreftet resultatet.

(II)Energy skal ikke være ansvarlig for mistet, for sen, uleselig, ufullstendig, skadet, feilsendt eller fysisk post med forespørsler, premiekrav eller påmeldinger sendt av spilleren. Alle forespørsel, premiekrav eller påmeldingsmateriell som vi mottar vil bli Energys eiendom ved mottak og vil ikke bli returnert til spilleren. Vi anbefaler derfor å beholde en kopi av alt du sender.

(III) Maksimal utbetaling for hvert spill/billett til en bruker er 75 000,00 euro for ethvert beløp som er plassert og for enhver type spill, enten det er enkeltspill, multispill eller systemspill. For systemspill der premien for én av de vinnende rekkene overstiger grensen på 75 000,00 euro, vil Energy ikke kreditere brukeren mer enn 75 000,00 euro totalt. Skulle det vise seg at en bruker (registrert i hvilket som helst område) har åpnet flere kontoer og plassert samme spill flere ganger, i strid med disse regler og vilkår, gjelder gevinstgrensen for den totale gevinsten som oppnås fra disse spillene.

d. Spill- og sportsregler:

(I) Spillregler er utarbeidet og utgitt på engelsk. Energy forbeholder seg retten til å oversette V&B (inkludert sports- og spillregler) til andre utvalgte språk. I tilfelle av motstrid mellom den engelske versjonen av vilkår og betingelser og en oversettelse, skal den engelske versjonen gjelde. Dette gjelder også ethvert spill eller tekst på nettstedet, samt all informasjon angående bonusprogram, markedsføringskampanjer og andre relaterte saker.

(II) Reglene og forskriftene er delt inn i Generelle regler og Spesielle regler dedikert til spesielle idretter. I spesifikke situasjoner vil spesielle spillregler gjelde for spesielle typer sports og spillmarkeder. Disse spesielle spillreglene vil i slike tilfeller gjelde fremfor de generelle spillreglene.

(III) I tillegg til disse reglene og forskriftene skal andre spesielle regler som er lagt til manuelt under «Events» og «Markeder» på nettstedet også anses som en del av disse reglene og forskriftene.

(IV) Et spill lagt av brukeren er en anerkjennelse av gyldigheten til den nåværende versjonen av Sportsbook Vilkår og betingelser.

e. Generelle regler og ordninger for plassering, oppgjør og utbetaling av spill:

(I) Ved å plassere et spill erklærer du:

• At du er minst 18 år og at personinformasjonen du har gitt ved registrering er riktig og oppdatert.

• At du er tilstrekkelig informert om og aksepterer spillreglene for alle typer idretter samt innsats- og utbetalingsgrensene.

• At du ikke er klar over eller har kunnskap om utfallet av eventet som det respektive spillet er plassert på før avtalen konkluderes.

• At du ikke er involvert eller vil være involvert i noen manipulasjon som kan påvirke utfallet av et event eller flere events du spiller på, og at du ikke er klar over noen manipulasjon av disse events.

• At midlene du bruker på spill ikke stammer fra noen ulovlig aktivitet, og at du har lov til å disponere disse midlene.

• At du har lest informasjonen som er tilgjengelig om farene ved spilleavhengighet, og at du ikke har bedt om å bli forhindret fra å spille hos andre spilleselskaper eller allerede er utestengt fra å spille hos disse.

• At du kun plasserer spill for deg selv og ikke på oppdrag eller i samarbeid med en tredjepart.

• At du ikke er medlem av en gruppe som er utestengt fra å spille på dette nettstedet, dette gjelder spesifikt: deltakere i spill-events som tilbys, aktive idrettsutøvere eller deltakere, funksjonærer, trenere, ansatte i spillselskaper eller andre steder du kan plassere spill.

(II) Energy gir ingen garantier for korrektheten av deklarasjonene angitt i paragraf e, ledd (I). Energy og Prove Investments har når som helst rett til å kansellere alle eller utvalgte spill (inkludert tilbakevirkende kraft) og/eller å annullere gevinster fra disse hvis vi får rede på at det forekommer misrepresentasjon eller bekreftet uredelig spill, for å forhindre kunden å spille hos oss, stenge spillekontoen og betale ut de gjenværende midlene på kontoen.

(III) Spillavtalen blir inngått ved å akseptere et spilltilbud. Den avgjørende faktoren for spillets gyldighet og innhold er spillet som er lagret elektronisk på Energys sentrale server. Dette kan sees på kontoen. En ensidig angrerett for kunden (kansellering av spillet) etter inngåelse av spillavtalen er utelukket. Kunden kan når som helst rette eller slette den fullførte virtuelle kupongen inntil den endelige bekreftelsen på innsendelsen. Ved bekreftelse på plassering av spillet forplikter kunden seg til å oppfylle avtalen og frafalle angrerett eller tilbaketrekning. Brukeren kan kun anke plasserte spill som anses å være uriktige eller ufullstendige på grunn av feil eller svikt av Energy.

(IV) Det er ingen forpliktelse for Energy å gi ytterligere informasjon som konkurransetype (f.eks. ligakamp eller cupkamp), kortere kamper/kamper med ekstraomganger (f.eks. treningskamper, miniturneringer, ungdomskamper, innendørskamper etc.), kamparenaer (f.eks. nøytral bane), løpsavstander etc. Skulle det gis tilleggsinformasjon, er dette uten garanti og har ingen innflytelse på avgjørelsen av spillene. Det samme gjelder alle typer statistikk, tabeller og liveresultater.

(V) Energy forbeholder seg retten til å kansellere de aktuelle spillene (inkludert tilbakevirkende kraft), i tilfelle mistanke om eller bekreftelse av manipulasjon eller spillsvindel. Juridisk vil dette bety at innsatsen på de gjeldende aktuelle spillene skal krediteres tilbake til spillekontoen, og brukeren skal forhindres for fremtidig spilling. Spillekontoen skal deretter bli lukket og de resterende midlene på kontoen kan bli utbetalt.

Mistanke om manipulasjon eller spillsvindel anses å være til stede hvis ett eller flere av følgende kriterier er oppfylt:

• Innsatser lagt på events med et unormalt utfall

• Innsatser med uvanlig høye utbetalinger

• Flere spill lagt på uvanlige kamper/ligaer

• Iscenesatte spill med lik eller uttalte endringer i kombinasjon

• Spill som antyder at en gruppe spillere samarbeider med tanke på tid og innhold

(VI) Ingen brukere har lov til å ha mer enn én sportsbook-konto. Energy forbeholder seg retten til å avslutte doble kontoer. I slike tilfeller vil all relevant data overføres til den mest aktive kontoen til den respektive brukeren. Energy forbeholder seg retten til å trekke tilbake en spillers privilegium om spilleren har plassert identiske spill på to eller flere kontoer. Dette kan føre til inndragning av gevinster og kansellering av alle plasserte spill, inkludert allerede avsluttede spill.

(VII) Utbetaling av spill skal gjennomføres etter at det offisielle resultatet er kunngjort. I tilfelle mistanke om svindel i forbindelse med kampfiksing av et spesielt event, forbeholder Energy seg å utbetale midlene etter at noen undersøkelser er fullført. Klager vedrørende verdi eller kreditering av gevinster av noe slag må sendes skriftlig (post, fax eller e-post) senest 14 virkedager etter at spillet er avgjort på Energy.

(VIII) Det er brukerens ansvar å rapportere ethvert beløp som feilaktig er kreditert til kontoen deres. Alle gevinster som oppstår som følge av en slik feil, ansees som ugyldige til tross for omstendighetene, og Energy har derfor rett til å trekke tilbake alle feilkrediterte midler.

(IX) Energy forbeholder seg retten til å rette opp alle åpenbare feil og til å ta de nødvendige skritt for å tilby en rettferdig og gjennomsiktig tjeneste for brukerne. En åpenbar feil kan skje på grunn av en menneskelig feil eller systemrelaterte tekniske problemer som kan lede til at feilinformasjon blir publisert på nettstedet. Eksempel på slik feil kan være en handikaplinje vist feil (omvendt), feil over / under linje, åpenbar feil odds eller feilplassert desimal (25 i stedet for 2,5 for eksempel), feil navn på lag eller deltaker, feil tidsfrister eller tekniske feil etc. Ved åpenbare feil forbeholder Energy seg retten til å anse alle berørte spill som ugyldige og tilbakebetale alle innsatser. I tillegg har Energy rett til å annullere spill som blir akseptert til en pris som er vesentlig forskjellig fra det som er tilgjengelig på det generelle markedet på spilltidspunktet eller åpenbart uriktig med tanke sjansen for det spesifikke utfallet.

(X) Det er ikke tillatt å plassere spill fra samme event på samme kupong som har en åpenbar korrelasjon. Slike spill kan bli kansellert selv etter at resultatet er kjent.

(XI) Hvis eventet har startet før den planlagte starttiden og ikke tilbys som live-spill, vil alle spill som er lagt etter det faktiske starttidspunktet på eventet (starten av kampen, begynnelsen av settet eller løpet etc.) bli erklært ugyldig og tilbakebetalt.

(XII) Den høyeste innsatsen på et spill avhenger av beløpet Energy aksepterer på det tidspunktet spillet blir lagt og kan variere for hver sport og individuelle bruker. Hvis innsatsen er høyere enn nivået som automatisk blir godkjent av Energy (et slikt beløp kan endres uten forvarsel), vil innsatsen bli undersøkt manuelt. Alle spill som sendes for manuell godkjenning kan bli avvist, delvis akseptert eller fullstendig akseptert uavhengig av hvordan forespørselen er laget av brukeren. Energy forbeholder seg retten til å avvise ethvert spill som må godkjennes manuelt. Ethvert slikt spill som ikke har blitt evaluert (uansett årsak) før starttidspunktet blir automatisk annullert. Energy forbeholder seg retten til å fastsette alle innsatsgrenser separat for hver enkelt bruker og innsats.

(XIII) Hvis et spillmarked eller et event av en eller annen grunn ikke er dekket av reglene og forskriftene, inkludert spesielle regler plassert på spillmarkedet på nettstedet, forbeholder Energy seg retten til å bestemme utfallet av hvert event sak for sak.

(XIV) Kampfiksing:

• I tilfeller av mulige forstyrrelser i kampens resultat og en videre evaluering av kampen (inkludert tilfeller av mistanke om kampfiksing), forbeholder Energy seg retten til å stoppe utbetalingen av gevinster eller avbryte innsatsene på denne kampen samt formidle informasjon om den relevante siden til passende myndigheter for videre etterforskning og forebygging av lignende hendelser.

• Energy forbeholder seg retten til å stoppe utbetalingen av gevinster og gi tilbake innsatser på begivenheten dersom det finnes betydelig grunnlag til å tro at denne kampen er omstridt. Et slikt grunnlag kan være basert på størrelsen, antallet og naturen av innsatsene, utført med én eller alle mulige innsatsmetoder. Det tas også hensyn til avgjørelsen til styringsorganene bak relevante forbund og tilsynsmyndigheter. I slike tilfeller forbeholder Energy seg retten til å formidle informasjon om relevante parter til styringsorganer for videre etterforskning og forebygging av lignende hendelser.

f. Generelle spillregler.

I tilfelle avvik mellom reglene og forskriftene, for eksempel mellom Spesielle regler for spesifikke idretter og Spesielle regler for et event eller et marked, vil den følgende prioriteringen gjelde (listet etter viktighet):

(I) Spesielle regler for et event / marked (tilgjengelig ved siden av eventet eller markedet på nettstedet)

(II) Spesielle regler for idretten

(III) Generelle spillregler

(IV) Vilkår og betingelser.

10. UANSTENDIG OPPFØRSEL

a. Uanstendig oppførsel fra brukere er ikke lov på nettstedet. Følgende (men ikke utelukkende) brukeroppførsel anses som et brudd på vilkårene. Hvis brukeren:

(I) med vilje oppgir unøyaktig eller ufullstendig informasjon.

(II) forsøker å manipulere resultatet av spill gjennom samordnet praksis, endringer i programmet eller ved annen utilbørlig opptreden.

(III) bevisst forårsaker funksjonsfeil eller mangler på nettstedet for å undergrave den naturlige flyten i spillet.

(IV) oppretter mer enn én konto per person eller samarbeider med andre spillere i et forsøk på å dra nytte av eller undergrave resultatet av et spill/flere spill.

(V) bruker en proxy for å skjule eller endre identiteten til enheten når man kopler opp mot nettstedet.

(VI) bruker fornærmende eller krenkende språk i e-postmeldinger og/eller, kommer med tilbud om ekteskap, pornografiske referanser eller seksuelle kommentarer, sender søppelpost, truende meldinger, bruker verbale overgrep eller nedsettende ord mot Energy og ansatte i Energy. Ethvert brudd på disse retningslinjene vil føre til at samtalen avsluttes og brukerens konto vil bli suspendert i en ubestemt periode.

b. Brukeren vil ikke dekompilere eller prøve å dekompilere programvaren på Energys nettsted eller utvikle programvare som forstyrrer nettstedets programvare brukt til kommunikasjon mellom klienten og serveren.

c. Bruk av ethvert program som legger til rette for kunstig intelligens er strengt forbudt. Forbudt programvare kan inkludere programvare som Energy mener lar spilleren jukse eller gir spilleren en urettferdig fordel mens man spiller på nettstedet. Energy forbeholder seg retten til å iverksette tiltak for å oppdage og forhindre bruk av slik programvare. Energy forbeholder seg retten til å fryse en relevant brukerkonto i en periode på mist seks (6) måneder for å konfiskere eventuelle midler på kontoen og/eller suspendere brukeren fra å bruke tjenestene til Energy, dersom Energy identifiserer eller mistenker utover enhver rimelig tvil bruken av slike forbudte programmer.

d. I tilfeller med uanstendig oppførsel fra brukeren har Energy rett til å be om ekstra dokumenter, umiddelbart si opp avtalen med brukeren og utestenge brukeren fra videre bruk av nettstedet. Videre har Energy rett til å avbryte eller avslutte pågående spillaktivitet og brukerens konto med eller uten varsel og å holde tilbake gevinster oppnådd gjennom uanstendig oppførsel.

11. KANSELLERING AV KONTO

a. Energy forbeholder seg retten til å kansellere tjenestene og/eller nekte å dele ut gevinster for enhver legitim grunn, inkludert, men ikke begrenset til:

• ethvert tilfelle der Energy har grunn til å tro at personens aktiviteter på nettstedet kan være ulovlig,

• ethvert tilfelle der Energy kan lide skattemessige, regulatoriske eller andre ulemper på bakgrunn av enkeltes aktiviteter,

• ethvert tilfelle der Energy anser at en eller flere transaksjoner på nettstedet er å regne som et brudd på denne avtalen.

b. Energy forbyr samarbeid mellom spillere og setter i verk tiltak for å forby bruk av enheter, for eksempel roboter, som forvrenger normalt spill.

c. Energy forbeholder seg retten til å kansellere events eller spill uten forvarsel, når det anses som nødvendig og/eller på grunn av feil i spill eller programvare som gjør at spill har feil eller ikke fungerer som normalt.

12. AVBRUTTE SPILL

a. I tilfelle at informasjonen er feil publisert på nettstedet, vil Energy ta til rette for å rette og endre dataene i systemet slik at de gjenspeiler den riktige informasjonen. Eventuelle gevinster som påvirkes av publisering av feilinformasjon endres også tilsvarende.

b. I tilfelle av et feilaktig spill, uansett grunn, er alle spillernes transaksjoner alltid nøyaktig logget i våre systemer. Derfor har vi alltid tilgang til spillogger. Ta kontakt med kundestøtte for eventuelle spørsmål via e-post på support@energycasino.com.

c. Energy forbeholder seg retten til å korrigere eller erklære resultatene for ugyldige i ettertid, dersom resultatet av spillet skyldes en teknisk standard, svindelaktig oppførsel av en spiller eller gjennom en falsk innsats. Vi forbeholder oss retten til å tilbakekalle enhver betaling som er gjort feil.

13. PENGESPILL-MODUS («SPILL FOR EKTE PENGER»)

a. Hver kvalifiserte spiller (se seksjon - 3. Regler for medlemskap) kan, etter å ha åpnet en konto og gjennomført et vellykket innskudd av penger til brukerens konto, spille på spill for kontanter.

b. Deltakelse i pengespill med ekte innsatser krever at kunden setter inn penger på sin spillekonto som beskrevet nedenfor.

14. TESTSPILL-MODUS («SPILL FOR MORO»)

a. Spillere som har registrert en konto hos Energy kan prøve DEMO-spill uten ekte innsatser. Under DEMO-spill vil spillskjermen vise en virtuell saldo som spillerne kan bruke til å eksperimentere med forskjellige innsatsstrategier.

b. Alle innsatser og gevinster i DEMO-spill er utelukkende virtuelle, og vil ikke krediteres eller trekkes fra spillerens ekte saldo. Spillerne kan fylle på den virtuelle saldoen ved å starte spillet på nytt.

c. Skulle spilleren vinne, kan ikke gevinstene fra de virtuelle lekepengene gjøres krav på, byttes eller omgjøres.

15. INNSKUDD

a. Innskudd til en brukerkonto (ved å overføre penger til Energy-kontoen) kan gjøres ved å bruke innskuddsmetodene. Mer informasjon om innskuddsmetodene finner du på «Innskudd»-seksjonen på nettstedet.

b. Energy forbeholder seg retten til stille visse betingelser for bruk av bestemte betalingsmetoder. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til: krav fra betalingsleverandørene, myndighetskrav i forbindelse med lisensens Player Protection Directive eller hvis tilknyttet til den mistenkelige aktiviteten til en spesifikk spiller. Energy har også rett til å endre tilgjengelig betalingsmetoder, men bare hvis en slik betalingsmetode blir avviklet av den juridiske kontrakten som knytter Energy og aktuelle tredjeparts-betalingsleverandøren.

c. Energy garanterer ikke at alle betalingsmetoder er tilgjengelig til enhver tid, men vil gjøre sitt ytterste for å gi kundene kontinuerlig service.

d. En innskuddsforespørsel via debet- / kredittkort fyller på kontoen i sanntid, mens det kan ta lengere tid å behandle andre metoder.

e. I henhold til myndighetskrav i forhold til AML / CFT, forbeholder vi oss retten til å bekrefte identiteten og også be om ytterligere bekreftelse av kilden og opprinnelsen til midlene dine, hvis dine totale akkumulerte innskudd tilsvarer eller overstiger 2000 euro eller tilsvarende i annen valuta. Ovennevnte verdi av 2000 euro beregnes daglig og tar hensyn til alle innskudd gjennomført siden du opprettet kontoen ELLER basert på det totale innskuddsbeløpet i løpet av 180 dager.

f. Følgende dokumentasjon aksepteres for å bekrefte brukerens identitet (førerkort, pass eller nasjonalt ID-kort). Vennligst legg merke til at alle de nevnte dokumentene må være gyldige. For å bekrefte brukerens bosted (bevis på adresse – POA) aksepterer Energy enten en regning (kommunale regninger, strømregning), (mobilregning aksepteres ikke) eller en kontoutskrift ikke eldre enn tre måneder. Slik personlig informasjon gjør det mulig for Energy å bekrefte at informasjonen gitt under registreringen samsvarer med informasjonen i dokumentasjonen.

g. Energy forbeholder seg retten til å be om et bilde av begge sider av debet- / kredittkortet brukt til å gjøre innskudd som bevis i tilfelle innskudd kommer fra en ikke-3D sikker løsning (ytterligere svindelforebyggende behandling) eller om brukeren ønsker å behandle store eller mange transaksjoner. For sikkerhets skyld vil du alltid bli spurt om å dekke til CVV- / CVC-nummeret og dekke til utvalgte tall i kortnummeret.

h. Du kan sette egne innskuddsgrenser i «Ansvarlig spill»-seksjonen.

i. Minsteinnskuddet vil variere avhengig av spillerens jurisdiksjon og valgte betalingsmetode. Besøk "Innskudd"-siden for mer informasjon.

j. Vi aksepterer ikke tredjepartsinnskudd. Derfor må alle innbetalinger til kontoen din komme fra en betalingskilde der du er registrert som kontoinnehaver. I tilfelle uoverensstemmelser forbeholder Energy seg retten til å be om nødvendig dokumentasjon til å utføre den nødvendige kontrollen. Undersøkelsen kan også føre til at gevinster blir annulleres.

k. Energy forbeholder seg retten til å be kontoens eier sende inn gyldig legitimasjon med en notis som spesifiserer tid og dato.

16. UTTAK

a. Informasjon om uttaksmetoder er inkludert i «Uttak»-seksjonen på nettstedet.

b. Eventuelle utgifter knyttet til uttaksforespørsler, hvis aktuelt og kunngjort på nettstedet, skal belastes mottakeren.

c. Uttak av gevinster eller deler av dette vil bli utbetalt på forespørsel av brukeren. Vær oppmerksom på at kun det første uttaket i uken er gratis. Et andre uttak, og hvert uttak etter dette i samme uke, vil ha et fast gebyr på 5 euro (eller tilsvarende i annen valuta). Minste uttaksbeløp kan variere mellom 10 euro og 20 euro (eller tilsvarende i annen valuta) avhengig av spillerens jurisdiksjon og valgte valuta. Ved avslutning av konto har spilleren rett til å ta ut hele saldoen uansett beløp. Maksimalt uttaksbeløp per transaksjon bestemmes av de forskjellige betalingsmetodene som er tilgjengelig på nettstedet.

d. Kontoinnehavers personlige data på spillekontoen og bankkontoen (eller for andre betalingsmetoder) må stemme overens. Energy forbeholder seg retten til å be om ytterlige dokumentasjon, som bevis på identitet, samt ytterligere bekreftelse på den aktuelle betalingsmetoden. Uttaket vil ikke bli behandlet før Energy mottar den forespurte dokumentasjonen, mens balansen blir kreditert tilbake til spillerens konto i mellomtiden.

e. Maksimalt uttaksbeløp per dag er 5000 euro. For brukerens beskyttelse kan brukeren kun gjøre uttak på maksimalt 5000 euro i løpet av en 24-timers periode, med mindre et større beløp er avtalt på forhånd.

f. Uttak fra en brukers konto kan kun adresseres til personen som er registrert på kontoen og i henhold til betingelsene spesifisert på Energys nettsted.

g. Man kan kun gjennomføre uttak til samme konto og med samme betalingsmetode som ble benyttet av kontoinnehaveren til innskudd. Ved å følge en «closed-loop»-policy (sørge for at utbetalinger blir gjort med samme metode som ble benyttet til innskudd), overholder Energy EUs hvitvaskingsdirektiv. Ved enkelte anledninger er det dog umulig å håndheve dette closed-loop-systemet. I tillegg til å følge EUs hvitvaskingsdirektiv, er Energy også forpliktet til å sikre at brukerens behov blir dekket. Noen ganger er det tekniske og/eller politiske årsaker utenfor vår kontroll som gjør at noen utbetalinger ikke kan bli gjennomført på denne måten. I disse tilfellene vil Energy gå utover vanlige rutiner for å bekrefte en alternativ konto som eies av den enkelte spilleren. Betalingsavdelingen vår foretar en fullstendig vurdering av saken og tar den endelige avgjørelsen om hvorvidt en utbetaling utenfor en «closed-loop»-policy vil bli utført.

h. Når en uttaksforespørsel er sendt, kan det ta Energy opptil tre (3) virkedager å behandle forespørselen. Energy vil imidlertid gjøre sitt ytterste for å behandle uttaksforespørselen umiddelbart.

i. Man kan ikke gjøre uttak på midler fra en brukerkonto med mindre midlene er omsatt minst én gang. Vær oppmerksom på at ved uttaksforespørsler som refererer til beløp som er satt inn på Energy og ikke omsatt minst én gang, kan en administrasjonsavgift på ti prosent (10%) og et minimumsgebyr på 10 euro (eller tilsvarende i annen valuta) bli trukket fra det siste innskuddet. Før en slik utbetaling kan godkjennes, må den vurderes og bekreftes av betalingsavdelingen.

17. AVGIFTER OG KOSTNADER

a. Beløpet som vises som brukerens «utbetaling» er netto etter gebyrer. Så «utbetalingsbeløpet» vil være det nøyaktige beløpet som blir satt inn på kontoen din. Men noen ganger kan det imidlertid komme et ekstra gebyr under uttaksprosessen, vanligvis relatert til uttaksforespørselen, hvis aktuelt og kunngjort på nettstedet.

b. Grunnvalutaen i Energys programvare er euro, men kontobalansen til brukeren kan vises i annen valuta. Brukeren kan velge annen valuta enn euro for kontoen hans / hennes, men brukeren må være oppmerksom på at det kan oppstå små forskjeller mellom de avtalte beløpene i betalingsprosessen på grunn av avvik mellom valutakursene. Vær oppmerksom på at eventuelle forskjeller betales av brukeren.

c. Brukere kan når som helst velge å stenge kontoen deres. En spiller har rett til å stenge kontoen sin ved å sende en e-post til support@energycasino.com. Kundestøtte vil stenge kontoen og bekrefte overfor brukeren at stengingen har funnet sted. For at brukeren skal kreve midler fra en sovende, lukket, blokkert eller ekskludert konto, må brukeren kontakte Energy via e-post til support@energycasino.com.

d. Kunngjøringer vil bli utstedt hvert kvartal, og gebyrer vil fortsette å bli trukket fra kontoen i henhold til vilkår og betingelser for automatisk fornyelse dersom brukeren unnlater å gi nødvendig (30) dagers skriftlig varsel om oppsigelse til support@energycasino.com.

e. Brukeren autoriserer Energy til å samle inn eventuelle skyldige kontogebyrer i henhold til vilkår og betingelser ved å debitere brukerens kredittkort registrert på konto eller ved å debitere brukerens Energy-konto.

f. Vennligst merk at et administrasjonsgebyr på fem prosent (5 %), med en minsteavgift på 10 € (eller tilsvarende i annen valuta), vil trekkes fra den gjenværende saldoen dersom spilleren ikke fullfører påkrevd KYC innen 30 dager.

18. BONUSPOLICY

a. Energy kan fra tid til annen tilby spillerne våre bonuser, som Energy vil kreditere til kontoen deres. Hvilke bonuser som tilbys og detaljene om krediteringen vil være tilgjengelig i «Kampanjer»-seksjonen på nettstedet. Bonusbeløpet bestemmes av Energy. En bruker har ingen generell rett til å motta en bonus.

b. Hver individuelle kampanje kommer med sitt eget sett spesifikke betingelser og vilkår («Betydelige vilkår») i tillegg til Standard bonusvilkår og betingelser. Brukeren bør derfor lese Standard bonusvilkår og betingelser sammen med de gjeldende Betydelige vilkårene for enhver konkurranse, bonus eller kampanje (referert til både som en «kampanje» eller «bonus» om hverandre) de ønsker å delta i. Vennligst alltid referer til våre Standard bonusvilkår og betingelser (hvis aktuelt) for informasjon om kampanjer, bonuser og tilbud.

19. BEGRENSET ANSVAR

a. Spillene og tjenestene som tilbys på nettstedet, er kun tilgjengelige for brukere innenfor omfanget av den nåværende teknologiske tilstanden. Energy gir ingen garanti for uavbrutt tilgjengelighet eller brukbarhet av tjenestene og spillene som tilbys.

b. Energy forplikter seg til å levere stabile tjenester på nettstedet. Imidlertid tar Energy ikke ansvar for feil, utelatelse, avbrudd, sletting, feil, forsinkelse i drift eller overføring, feil på kommunikasjonslinjen, tyveri eller ødeleggelse eller uautorisert tilgang til eller endring av nettstedet eller tjenestene.

c. Energy er ikke ansvarlig for eventuelle problemer eller tekniske feil i telefonnettverk eller -linjer, datamaskinens nettbaserte systemer, servere eller leverandører, maskinvare, programvare, feil på grunn av tekniske problemer på hvilket som helst av deres nettsteder eller tjenester.

d. Energy tar ikke ansvar for eventuelle avbrudd av spill eller nedetid på nettstedet. Energy er ikke ansvarlig for eventuelle feil på et spill, og de har heller ikke plikt til å korrigere dem – Energy er ikke ansvarlig for eventuelle skader som følge av dette. Videre tar Energy ikke på seg ansvaret for eksistensen av eller skade forårsaket av virus eller andre skadelige komponenter på nettstedet eller den tilhørende serveren, noe som kan føre til skade på brukerens maskinvare og programvare. For å unngå tvil skal alle gevinster fra spill eller innsatser plassert på ethvert spill som kan inneholde en feil annulleres, og Energy skal bare være ansvarlig for å returnere det respektive spillet eller plasserte innsatsen tilbake til brukeren.

e. Energy er ikke ansvarlig for skader forårsaket av feil ved dataregistrering, lagring og behandling av dataene, og ved ufullstendighet og unøyaktighet av overført data. Spesielt forbeholder Energy seg retten til å rette opp åpenbare feil under lagring og behandling av resultater (for eksempel feilene knyttet til identiteten til spillerne, innsatser etc.) I tilfeller der feil eller programvareproblemer forårsaker et avbrudd eller funksjonsfeil, vil spillet annulleres og innsatsen tilbakebetales til brukeren. Energy forbeholder seg også retten til å begrense / nekte spill, når det anses å være nødvendig på grunn av feil, programvarefeil eller lignende omstendigheter.

f. I så stor grad som er tillatt under gjeldende lovverk, skal Energy under ingen omstendigheter være ansvarlig for tap eller skade som følge av bruk av nettstedet eller tjenestene, fra innhold som er lagt ut på eller gjennom nettstedet eller tjenestene, eller fra oppførselen til noen brukere av nettstedet eller tjenestene – enten det er online eller offline.

g. Energy eller noen av dens direktører eller ansatte skal under ingen omstendigheter være ansvarlig ovenfor brukeren for enhver skade, inkludert, men ikke begrenset til, indirekte, tilfeldige eller annen form for følgeskader som kan oppstå fra eller i forbindelse med brukerens bruk av nettstedet eller tjenestene, inkludert, men ikke begrenset til, kvaliteten, nøyaktigheten eller nytten av informasjonen som er gitt.

h. Energy er ikke ansvarlig for skader av noe slag som er forårsaket av unødig bruk av kontoen av brukeren eller tredjeparter.

i. Energy er ikke ansvarlig for tap av gevinster forårsaket av avbrutte spill.

j. Energy skal ikke i noe tilfelle, og heller ikke under noen omstendigheter være ansvarlig for eventuelle skader eller tap som anses eller påstås å ha resultert fra eller forårsaket av sitt nettsted eller dets innhold, inkludert, uten begrensning, forsinkelser eller avbrudd i drift eller overføring, svikt på kommunikasjonslinjer, enhver persons bruk eller misbruk av nettstedet eller dets innhold, eller eventuelle feil eller mangler i innholdet.

k. I tilfelle brudd på vilkårene og betingelsene på nettstedet av brukeren, skal brukeren skadesløsholde Energy for eventuelle krav fra tredjepart, og bære tap, kostnader eller skader som følge av dette.

l. Energy skal ikke holdes ansvarlig for enhver skriftlig, teknisk eller menneskelig feil i driften av produktene som tilbys på Energy eller i driften av tjenestene. I tilfelle av enhver feil, forbeholder Energy seg retten til å enten annullere berørte spill eller å rette feilen. Hvis en endring fra Energy endrer vilkårene for et spill, vil du få en mulighet til å godta de reviderte vilkårene før innsatsen blir ansett som gyldig.

m. Ovennevnte begrensning gjelder i størst mulig grad etter loven i gjeldende jurisdiksjon, og under ingen omstendigheter skal Energys kumulative ansvar overfor klienten overstige det beløpet brukeren overførte eller deponerte til brukerens konto på nettstedet i forhold til transaksjonen som gir anledning til slikt ansvar.

20. ANTI-PENGEHVITVASKINGS PROSEDYRER

a. Alle lisensleverandører basert i Europa er underlagt EUs AML-direktiv, som krever at alle enheter som behandler økonomiske transaksjoner skal verifisere legitimiteten til midlene som brukes til pengespill.

b. Ingen personer skal misbruke dette nettstedet for hvitvasking. Energy kan benytte seg anbefalt fremgangsmåte for anti-pengehvitvaskings-prosedyrer (AML). Energy er ansvarlig for å bruke og opprettholde forskjellige anbefalte fremgangsmåter og prosedyrer for anti-pengehvitvasking. Derfor må alle transaksjoner, uavhengig beløp, alltid være under overvåkning.

c. Energy forbeholder seg retten til å nekte å gjøre forretninger med, å slutte å gjøre forretninger med og reversere transaksjoner fra brukere som ikke godtar eller overholder følgende AML-krav og retningslinjer, og å nekte å godta transaksjoner fra brukere som ikke respekterer og overholder følgende AML-krav:

(I) Gevinster vil kun bli utbetalt til personen som opprinnelig registrerte seg for å åpne en live-konto og spesifikt kun til det opprinnelige kortet eller den registrerte kontoen.

(II) Når en bruker finansierer en konto ved hjelp av kreditt- / debetkortinnskudd, vil gevinster kun bli utbetalt til personen som er registrert på kortet brukt til å gjøre innskuddet, og det kan kun bli betalt tilbake til det samme kortet.

(III) Det er kun lov til å ha én konto per person. Ingen gevinster kan hentes ut fra kontoer åpnet med falskt navn eller fra flere kontoer åpnet av samme person.

(IV) Energy kan be en bruker om å sende inn ytterligere bevis på identitet eller bevis på kilden til midler for nærmere granskning av vanlige spillere eller i tilfeller der risikonivået virksomheten er utsatt for er klassifisert som høyt. Energy kan suspendere kontoen frem til slikt bevis er sendt inn og akseptert i henhold til reguleringsstandarder.

(V) Alle transaksjoner blir undersøkt for å forhindre noen form for pengehvitvasking.

d. Eventuelle mistenkelige eller uredelige transaksjoner vil umiddelbart bli rapportert inn til de relevante myndighetene, inkludert, men ikke begrenset til Financial Intelligence Analysis Unit (FIAU) på Malta.

21. INTELLEKTUELL EIENDOM

a. Alt innhold, varemerker, servicemerker, handelsnavn, logoer og ikoner tilhører Energy og er beskyttet av lov om opphavsrett og internasjonale traktater og bestemmelser.

b. Brukeren samtykker i å ikke slette opphavsrettsvarsler eller andre indikasjoner på beskyttelse av intellektuelle eiendomsrettigheter fra materiale brukeren mottar fra Energy eller Energys nettsteder. Brukeren vil ikke skaffe seg intellektuelle eiendomsrettigheter, eller noe andre rettigheter eller lisenser til å bruke slikt materiale eller nettstedene utover det som er angitt i denne avtalen.

c. Brukeren godtar å ikke videreselge markedsføringsmateriell gitt av Energy eller tillate sikret tilgang av siden til andre, og til å ikke kopiere materiale som finnes på nettstedet for videresalg eller til andre formål til andre uten skriftlig samtykke fra Energy. Den samme regelen gjelder for alle brukere av nettstedet, ikke begrenset til kontoinnehavere.

d. Bilder vist på nettstedet, er enten eiendommen til Energy eller skal brukes med tillatelse. Brukeren samtykker i å ikke laste opp, legge ut, reprodusere eller distribuere informasjon, programvare eller annet materiale beskyttet av opphavsrett eller andre intellektuelle eiendomsrettigheter (samt publiseringsretten og personvernrettigheter) uten først å ha fått tillatelse fra eieren av slike rettigheter og fått skriftlig samtykke på forhånd av Energy.

22. ERSTATNING

Brukeren samtykker i å forsvare og skadeløsholde Energy og dets offiserer, direktører og ansatte fra og mot alle krav, forpliktelser, skader, tap og utgifter, inkludert, men ikke begrenset til, rimelige advokatgebyrer og kostnader som følger av eller på noen måte forbundet med:

I. Brukertilgang til eller bruk av nettstedet eller tjenestene

II. Brukerens brudd på noen av betingelsene i denne avtalen, eller

III. Brukerens brudd på gjeldende lover og forskrifter.

23. VILKÅR OG OPPSIGELSE

a. Avtalens løpetid skal være på ubestemt tid. Skulle brukeren ønske å si opp denne avtalen, kan han/hun gjøre det til enhver tid ved å sende en e-post til Energy. Ved oppsigelse skal brukeren ikke kunne gjennomføre nye transaksjoner.

b. Brukeren kan kun si opp avtalen med Energy ved å gi et skriftlig varsel til kundestøtte via e-postadressen support@energycasino.com.

24. MARKEDSFØRING OG KAMPANJER

Når man deltar i en konkurranse og vinner, kan brukeren bli bedt om samtykke for at brukernavn, navn og initialer vises på Energys nettsted(er), på utvalgte innlegg og publiseringer på sosiale medier (Twitter eller Facebook).

Vær oppmerksom på at du når som helst kan trekke tilbake dette samtykket. Men dette vil ikke ugyldiggjøre noen tidligere behandling fra da vi hadde ditt samtykke.

25. DATABEHANDLING

Energy er nødt til å samle inn og behandle brukerens personopplysninger før og under bruk av tjenestene. All informasjon knyttet til hvordan Energy samler inn, behandler, sikrer og deler personopplysninger finnes i Energys Personvernerklæring.

26. ANSVARLIG SPILLING

a. Å spille pengespill for personer under 18 år er en straffbar handling, og vi tar vårt ansvar for å forhindre at mindreårige får tilgang hos oss. Energy forbeholder seg retten til å forespørre bekreftelse på alder fra enhver bruker til enhver tid, og gevinster vil bli konfiskert hvis brukeren viser seg å være under 18 år etter aldersverifiseringen.

b. Hos Energy oppfordrer vi brukerne våre til å glede seg over pengespillingen på en ansvarlig måte. Imidlertid erkjenner vi at pengespill kan bli vanedannende og føre til spilleproblemer eller til og med spilleavhengighet for noen mennesker. For å sikre at brukerne spiller ansvarlig, tilbyr vi en rekke forskjellige verktøy som kan brukes til å kontrollere spillingen, som forskjellige typer grenser og korte pauser. For mer informasjon, vennligst se vår Ansvarlig Spill-side.

c. For å sette eller endre de Ansvarlige spillegrensene, må brukeren logge inn på sin Energy-konto. Hvis en bruker ikke synes verktøyene vi tilbyr er tilstrekkelige for å kontrollere spillingen sin, anbefaler vi en pause eller selvekskludering.

d. Selvekskludering gjør det mulig for en KLIENT å suspendere seg fra å bruke tjenestene våre.

Vi har følgende perioder tilgjengelige for selvekskludering:

(a) 24 timer

(b) Tre dager

(c) Én uke

(d) 30 dager

(e) På ubestemt tid

For å ekskludere seg i ubestemt tid, vil brukeren bli bedt om å kontakte oss direkte.

e. Det er brukerens ansvar å overholde enhver avtale om selvekskludering, men vi hjelper gjerne med å svarteliste adresser og enheter der det er mulig (vær oppmerksom på at dette ikke alltid er mulig grunnet tekniske begrensninger).

f. Effektiviteten til enhver av avtalene om selvekskludering avhenger i stor grad av brukerens forpliktelser til å styre sin egen oppførsel. En ekskludering vil være mest effektiv hvis en bruker samtykker i å ikke prøve å registrere seg på nytt. Vær oppmerksom på at en ekskludering ikke skal være ment å fungere som en erstatning for brukerens evne til å styre sin egen oppførsel eller som en full garanti for å hindre brukeren å benytte seg av pengespill i fremtiden.

g. Under en selvekskluderingsperiode vil vi gjøre alt for å forhindre at brukeren oppretter en duplikatkonto, og enhver konto som blir oppdaget med en tydelig kopling til en selvekskludert konto, vil bli stengt umiddelbart og eventuell gjenværende saldo vil bli returnert til den originale kilden for innskudd.

h. Hvis en kunde ønsker å kansellere en selvekskludering eller åpne kontoen sin på nytt, må kunden sende en skriftlig forespørsel til kundestøtte. Vær oppmerksom på at Energy forbeholder seg retten til holde kontoer stengt eller avvise en forespørsel om gjenåpning for å opprettholde sikkerheten til en spiller i henhold til avgjørelsen som er tatt av vår Ansvarlig spill-avdeling.

i. Ved å godta våre vilkår og betingelser, anerkjenner og bekrefter du at du ikke er ekskludert fra våre tjenester. Derfor vil ingen innskudd, tap eller gevinster skyldes / tilbakebetales til deg hvis assosiert med en uredelig opprettet ekstra- / duplikatkonto, bortsett fra den gjenværende ubrukte saldoen som vil bli refundert i sin helhet. For å undersøke slike saker fullt ut har Energys Ansvarlig spill- eller Bedrageriavdeling rett til å be om ytterligere former for dokumentasjon som, men ikke begrenset til bilde av identifikasjons holdt av brukeren og telefon- / stemmeverifisering.

j. Ved å spille på spillene eller å bruke spilltjenestene på Energy, erkjenner du at du spiller spill eller satser på events som er basert på flaks eller sjanse, og at ved bruk av tjenesten og / eller programvaren anerkjenner du at det vil være en risiko for å tape penger. Dermed aksepterer du at tap som er påført er ditt eget ansvar.

k. Nettstedene våre har lenker til eksterne tredjepartsorganisasjoner og informasjon som kan være nyttig for spilleavhengige som har behov for ytterligere hjelp fra profesjonelle. Hvis en bruker føler at de kan være i ferd med å utvikle en spilleavhengighet eller et spilleproblem, oppfordrer vi disse til å kontakte disse organisasjonen. Du er også velkommen til å kontakte oss direkte dersom du føler at pengespillene har en negativ innvirkning på livet ditt, eller hvis du oppdager avhengighet. For å beskytte livskvaliteten til de som er rammet av spilleavhengighet og er i en kritisk situasjon og uttrykker selvmordstanker til våre agenter via direkte kommunikasjon, forbeholder vi oss retten til å kontakte de relevante lokale myndighetene for øyeblikkelig hjelp.

l. Vær oppmerksom på at «inaktiv tid» er nådd etter 40 minutter uten aktivitet, og brukere vil logges ut automatisk på det tidspunktet. Det er brukernes eget ansvar å opprettholde sikkerheten til kontoen deres ved å sørge for at ingen andre har tilgang til passordene eller påloggingsdetaljene deres. Vi anbefaler at brukere alltid logger ut hvis enheten deres kan være tilgjengelig for andre, spesielt mindreårige eller personer spilleproblemer.

m. Hvis det fortsatt er ikke-avgjorte spill på tidspunktet man forespør en selvekskludering, og resultatet ikke er kjent enda, vil vinnende spill bli utbetalt så snart eventet er avgjort.

n. Hvis brukeren har grunn til å tro at en person under 18 år får tilgang til tjenestene våre, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vår kundestøtte kan kontaktes via e-post: support@energycasino.com eller via LiveChat på nettstedet vårt.

o. Vær oppmerksom på at all sensitiv data relatert til spilleproblemer eller ekskludering må samles og journalføres for at vi skal utføre våre lovpålagte funksjoner relatert til berørte personer.

p. Energy overvåker alle kommunikasjonskanaler og går nøye gjennom alle innsendte dokumenter. Basert på informasjonen som oppgis eller kommuniseres av spilleren forbeholder Energy seg retten til å stenge spillerens konto dersom spilleren viser tegn til spilleavhengighet.

27. INAKTIVE KONTOER

a. En «Inaktiv konto» er en konto med ekte penger på saldoen som ikke har foretatt noen innsatser de siste seks (6) sammenhengende månedene (180 dager).

b. Før kontoen din markeres som inaktiv, vil Energy kontakte deg per e-post minst 30 dager i forveien. Du kan reaktivere en Inaktiv konto ved å logge inn på kontoen og plassere en innsats.

c. Når kontoen blir til en Inaktiv konto, vil Energy ilegge et administrasjonsgebyr på fem (5) EUR eller tilsvarende i kontoens valuta: 5 GBP, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 400 RUB, 400 INR, 1500 HUF hver 30. dag så lenge det finnes en positiv saldo.

28. KLAGER

Energy er dedikert til å gi den beste kundestøtten for våre spillere.

Vi fortsetter å forbedre tjenestene våre ved å lytte og besvare våre brukere og svare positivt på klager. Men vi innrømmer imidlertid at det ikke alltid er mulig å oppnå et rettferdig resultat – sett fra brukerens ståsted – i alle tilfeller.

Så dersom en klient føler at deres sak trengs å bli tatt videre, kan de kontakte vår kundestøtte via e-post på support@energycasino.com. Energys kundestøtte-representanter skal anerkjenne mottakelsen av klientens klage i løpet av maks tre virkedager.

Våre agenter er også tilgjengelige på live chat og telefon for at det skal være så enkelt så mulig å sende inn en klage. «Hjelp»-seksjonen på nettstedene våre er der for å hjelpe spilleren til å velge den mest egnede kommunikasjonskanalen for å nå vår kundestøtte.

Vær oppmerksom på at klager sendt via sosiale medier ikke vil bli betraktet som en offisiell klage.

For kundens beskyttelse og for å sikre best mulig service, kan telefonsamtaler og annen relevant kommunikasjon mellom klienten og Energy registreres og / eller overvåkes.

Vær oppmerksom på at mens Energy er operatøren som tilbyr spillene til brukeren, har ikke Energy levert eller utviklet spillene. Energy har dermed ikke eierskap eller ansvar for slike spill. Eventuelle spørsmål eller klager knyttet til spillets funksjon vil bli videresendt og håndtert av den relevante lisensmyndigheten i forhold til det aktuelle spillet.

For at Energy skal håndtere brukerens klage på kortest mulig tid, må den inneholde klar informasjon om kundens identitet (navn, etternavn, brukernavn, registrert e-postadresse og bostedsadresse) samt alle relevante opplysninger om saken (navnet på spillet, tid og dato for hendelsen med en detaljert forklaring).

Kundestøtte-ledelsen (eller andre ledere, om nødvendig) som er tildelt den eskalerte saken, vil gjøre sitt ytterste for å raskt løse en rapportert sak internt. Hele klageprosessen burde ikke ta mer enn åtte uker før den er behandlet og besvart.

En uformell tilnærming er hensiktsmessig når det er mulig, men hvis bekymringer ikke kan løses på en tilfredsstillende måte, bør den formelle klageprosedyren følges.

Vi forsøker å sørge for at alle spillere blir informert om vår endelige beslutning og mottar orientering om nødvendige skritt for å ta en offisiell tvist til et registrert Alternative Dispute Resolution Body, også kjent som en "ADR". En ADR er en uavhengig tredjepart som formidler tvister og vurderer alle fakta og informasjon fra begge parter, for deretter å utstede en upartisk avgjørelse i saken. Autoriserte ADR-myndigheter for klager til Energy er eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA), samt ThePOGG.

Skjemaet for ADR-tjenesten fra eCOGRA er tilgjengelig her; https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.

Du kan finne ytterligere informasjon samt sende inn en klage til ThePOGG her; https://thepogg.com/all-complaints/.

I tillegg kan plattformen for tvisteløsning på nett (ODR) gi ytterligere alternative tvisteløsningstjenester innen EU. Du finner mer informasjon her: http://ec.europa.eu/odr.

Hvis brukeren fremdeles føler at klagen ikke er løst til deres tilfredshet, kan de bringe tvisten til Malta Gaming Authority (MGA) via e-post på support.mga@mga.org.mt.

Vær oppmerksom på at enhver klient har rett til å anke saken mot en operatør til en domstol innen egnet jurisdiksjon.

Hvis det er noen bekymringer som brukeren ønsker å løfte med oss eller ønsker vår hjelp med, ikke nøl med å gi oss beskjed. Våre profesjonelle og vennlige kundestøtte-representanter er alltid her for å hjelpe.

 

Versjon - 3.2
Sist oppdatert – 17.05.2021

Trykk her for å se tidligere endringer i vilkår og betingelser.