TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

ACORDO DE CLIENTE REFERENTE AO USO DE SERVIÇOS DA ENERGY

PREFÁCIO

Estes termos e condições ("T&Cs" ou "acordo") constituem e regem a relação contratual entre as partes, Probe Investments Ltd doravante denominada "Energy" e "nós", e você, como usuário, doravante denominado "você", "usuário" ou "jogador".

DEFINIÇÕES

As seguintes palavras e termos devem ser interpretados como segue, a menos que o contexto claramente implique o contrário.

"Formulário de registro" significa o formulário a ser preenchido pelo jogador para abrir uma "conta de usuário".

"Jogo" refere-se a qualquer atividade de jogo apresentada pela Energy em seu site da Internet para o benefício dos usuários e conforme aprovado pela Autoridade Reguladora.

"Site da internet", "website" ou "site" significa os sites da internet, energycasino.com e energybet.com, e todos os outros sites conectados a eles e acessíveis por meio de links.

"Login e senha" significa os detalhes de login e senha que são escolhidos por um jogador ao registrar-se nos serviços de Cassino online e Apostas esportivas.

"Autoridade Reguladora" é a Autoridade de Jogos de Malta (MGA) Edifício SCM 02-03, 4º andar, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta (http://www.mga.org.mt), que é o regulador das operações de jogos remotos.

"Serviço" deve incluir todos os serviços da Energy e atividades de oferta de jogos relacionadas e listadas em energycasino.com e energybet.com incluindo, mas não se limitando a serviços de cassino online e apostas esportivas.

"Cassino ao vivo" ou "Cassino Online" é uma versão online de um cassino tradicional, permitindo aos usuários jogar e apostar em jogos de cassino através da Internet em tempo real.

"Software" significa o software licenciado por nós - incluindo todos os programas, bancos de dados e qualquer outro conteúdo derivado - seja acessível ou de outra forma usado pelo usuário através do site da Internet, permitindo ao usuário participar de apostas esportivas online e cassino.

"Nós", "nós" ou "Energy " significa EnergyCasino, EnergyBet ou Probe Investments Limited..

"Conta do usuário", "conta do jogador", "conta do jogo" ou "conta de jogo" significa uma conta pessoal aberta por um indivíduo e mantida pela Energy para permitir que essa pessoa participe de apostas esportivas online e cassino online.

"Você", "usuário", "jogador", "portador da conta" significa o usuário do serviço, e do software acessível através do site da internet, que mantém relação contratual com a Energy.

"Dinheiro do jogador" significa indivíduos com mais de 18 anos de idade, que participam em "jogos por dinheiro" (apostar dinheiro real em "jogos por dinheiro"). Os usuários podem participar dos jogos como "jogador teste" sem apostar dinheiro ou como "jogador com dinheiro" apostando dinheiro real.

"Demo games" ou "jogos para diversão" significam jogos conforme definidos neste contrato que são oferecidos para uma jogabilidade limitada em um modo de jogo especial que não envolve pagamento do usuário ao operador. O único objetivo deste modo (jogos por diversão) é oferecer a possibilidade ao usuário ("jogador teste") de experimentar os jogos oferecidos antes de apostar dinheiro real.

1. GERAIS

a."Energy" nestes termos e condições refere-se a Probe Investments Ltd., uma empresa associada a Malta, tendo como endereço de registro:

Probe Investments LTD.
Número 109, 4º andar, Rua Sir William Reid,
Gzira, GZR1033,
Malta

b. O termo, "usuário" ou "você" refere-se a qualquer indivíduo ou entidade que expressamente ou implicitamente concorda com todos os termos e condições da Energy ao abrir uma conta e fazer apostas em qualquer website de jogos da Energy.

c. Todos os usuários que acessando o website da Energy concordam em manter os seguintes termos e condições fazendo uso dos serviços oferecido pelo mesmo (o acordo).

d. Ao registrar-se na Energy, você reconhece que os jogos de apostas são indisponíveis para usuários residentes na Alemanha.

e. Este acordo descreve os termos, condições e riscos aplicáveis ao usuário dos serviços da Energy disponível no domínio energycasino.com e energybet.com (o "site" ou os "sites"). Se você tiver alguma dúvida em relação ao acordo, você deverá contratar o Suporte ao Cliente.

f. Você deverá ler, concordar e aceitar todos os termos e condições contidos neste acordo sem alterações, que incluem os termos e condições expressamente definidos abaixo e aqueles incorporados por referência, antes que você se torne um usuário ativo e registrado dos serviços da Energy. Ao continuar a acessar ou usar o site, você concorda em seguir os termos e condições deste acordo.

g. Este acordo entra em vigor após o novo cadastro de usuário marcando a caixa “Tenho 18 anos ou mais, li e aceito os Termos e Condições e Política de Privacidade” e clicando no botão “Cadastre-se” durante o cadastro nos sites. Ao fazer isso, você se compromete a cumprir os T&Cs do site. Se você não concorda em se comprometer com os T&Cs deste acordo e não usa ou acessa nossos site após o registro, você deve nos informar por escrito imediatamente.

h. Este acordo será regido e interpretado de acordo com as leis de Malta, excluindo o conjunto de leis relativas a conflito de leis. Qualquer ação ou processo legal decorrente deste acordo será movido exclusivamente nos tribunais localizados em Malta, e as parte irrevogavelmente consentem com a jurisdição pessoal e local do país.

i. Energy não será responsável de forma alguma por qualquer pessoa em caso de força maior, ou por ato de qualquer governo ou autoridade legal. No caso de qualquer cláusula deste contrato ser considerada inválida ou não executável, as cláusulas restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

j. A falha de uma parte em fazer cumprir qualquer direito ou disposição deste contrato não será considerada uma renúncia de tal direito ou disposição.

k. Energy pode atribuir este contrato ou quaisquer direitos e / ou obrigações aqui descritas sem o consentimento do usuário.

l. Energy pode revisar os termos deste acordo de tempos em tempos, publicando os termos alterados no site. Em caso de modificação destes termos e condições, ao efetuar o login em sua conta na Energy, o usuário será informado por uma caixa pop-up que os termos e condições foram atualizados. O usuário deverá concordar com os termos e condições atualizados antes de continuar a utilizar o serviço. Se o usuário não concordar com as alterações dos termos e condições deste acordo, a conta do usuário será encerrada.

m. Energy é operada pela Probe Investments Limited que é registrada sob as leis da União Europeia de Malta. Possui o número de registro C51749, com endereço comercial em Número 109, 4º andar, Rua Sir William Reid, Gzira, GZR1033, Malta.

n. Probe Investments Limited está autorizada a operar apostas esportivas e um cassino remoto sob a Licença B2C número MGA/B2C/224/2012 emitida em 01/08/2018 pela Malta Gaming Authority (MGA).

o. Caso haja qualquer discrepância entre os termos e condições na versão em inglês e as versões em qualquer outro idioma, a versão em inglês prevalecerá. O idioma predominante em caso de interpretação será o idioma inglês. Todas as versões linguísticas dos termos e condições refletirão os mesmos princípios.

2. CONTRATO DE SERVIÇOS ONLINE

Este acordo é feito por e entre a Energy e o usuário. Este acordo se aplica aos sites da Energy, incluindo seu conteúdo eletrônico e/ou software atualmente contido no site que fornece ao usuário jogos e serviços de apostas esportivas oferecidos pela Energy.

A Energy reserva-se o direito de impor certas condições (além das detalhadas nas cláusulas 3,4,5,6 e 7) na admissão de jogadores aos jogos (por exemplo, número mínimo de jogos concluídos, verificação dos pagamentos transacionados) e de estender ou alterar o serviços no site a qualquer momento.

3. ELEGIBILIDADE DE MEMBRO

a. Os serviços estão disponíveis para e só podem ser usados por indivíduos que podem firmar contratos legalmente vinculativos sob a lei aplicável ao seu país de domicílio. É responsabilidade do usuário garantir que suas apostas sejam legais.

b. Os serviços não estão disponíveis para menores de 18 anos ou menores de idade legal ("menores"). Se você for menor de idade, não poderá utilizar este serviço. A participação em jogos por dinheiro (como um "jogador de dinheiro") é reservada exclusivamente para indivíduos maiores de 18 anos.

c. A Energy tem o direito de exigir que você comprove sua idade e desabilite sua atividade se tivermos motivos para acreditar que o requisito de idade mínima não foi cumprido.

d. Em todas as circunstâncias, não seremos responsabilizados pelo uso indevido de nossos serviços por terceiros não autorizados.

e. Os serviços da Energy não estão disponíveis para aqueles que residem em regiões onde as operações da Energy seriam consideradas ilegais para uso pelas leis locais (incluindo, mas não se limitando aos Estados Unidos). A Energy reserva-se o direito de recusar e / ou cancelar serviços se tivermos motivos para acreditar que tal conduta imprópria do usuário esteja ocorrendo.

4. INFORMAÇÕES DE REGISTRO

a. Para participar dos jogos como jogador, você deve preencher o formulário de registro no site energycasino.com ou energybet.com e abrir uma "conta de jogador". Você deve preencher o formulário de registro fornecido pela Energy, que deve incluir pelo menos os seguintes detalhes:

(I) Sua identidade. Você garante fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas sobre sua identidade durante o processo de registro. Qualquer informação falsa ou personificação de qualquer pessoa ou entidade, deturpação a respeito de qualquer afiliação com outra pessoa, entidade ou associação, o uso de identidade falsas ou outros atos ou omissões para ocultar a identidade de uma pessoa da Energy para qualquer finalidade, serão processados sob a máxima extensão da lei. Um usuário acessando os serviços da Energy pode ser solicitado a fornecer verificação subsistente válida de identidade e informações relevantes.

(II) Data de nascimento. Você garante à Energy que tem mais de 18 anos de idade ou a idade mínima estabelecida por lei para participação no país correspondente. Nenhuma pessoa com menos de 18 anos pode ser registrada como jogador; é uma ofensa criminal para menores apostar. Se, apesar dos cheques efetuados pela Energy, um menor conseguir usufruir dos serviços de jogo, os ganhos serão retidos pela Energy, sendo o dinheiro apostado devolvido.

A Energy reserva-se o direito de verificar a data de nascimento fornecida na fase de registro antes de você ter permissão para:

• Depositar fundos em uma conta;

• Acessar qualquer jogo grátis para jogar/jogos de diversão;

• Jogar com seu próprio dinheiro ou bônus da Energy.

(III) Seu local de residência. Favor observar que você pode ser solicitado a provar seu local de residência, fornecendo uma prova de identidade, como carteira de identidade, passaporte ou carteira de habilitação; e / ou uma conta de serviço público ou um extrato bancário emitido nos últimos seis meses.

(IV) Seu endereço de e-mail válido e número de celular.

(V) Nome de usuário pessoal e confidencial ("pseudônimo", "apelido"). O nome de usuário deve ser único e claramente identificável. Nomes ofensivos ou indecentes não são permitidos. Além disso, são proibidos os nomes de usuário que contenham ou aludem a um link de internet ou nomes de conta, ou que impliquem a certos direitos do usuário (Exemplo: O termo "administrador" é reservado para Energy). Nós nos reservamos o direito de suspender uma conta com um nome de usuário inaceitável. As contas podem ser reativadas assim que uma alternativa adequada e aceitável for escolhida.

(VI) Senha. Recomendamos que você escolha uma senha forte e imprevisível para fins de segurança, e é sua responsabilidade garantir que essa senha seja mantida em sigilo.

b. Durante o processo de registro, você deve fornecer à Energy uma identificação válida, incluindo, mas não se limitando ao seu endereço, e-mail de contato e número de celular.

c. Você deve garantir que os detalhes de registro sejam mantidos atualizados e deve fazer as alterações necessárias de nome, endereço ou endereço de e-mail no site da Energy sem atrasos indevidos. Você é responsável por nos informar imediatamente sobre quaisquer alterações em suas informações pessoais.

d. Se seu endereço e país de residência não corresponderem mais ao local que você indicou ao registrar sua conta, e agora você estiver sob outra jurisdição legal, você deve encerrar sua conta e registrar-se novamente com o novo endereço.

e. Se durante a verificação do usuário se tornar aparente que as informações fornecidas por você são falsas ou imprecisas, a Energy tem o direito de suspender ou encerrar sua conta e reter quaisquer ganhos, incluindo casos que envolvam contas autoexcluídas.

f. Ao enviar sua primeira solicitação de retirada, os detalhes de sua conta bancária pessoal ou qualquer outro método de pagamento aceitável disponível para tal retirada devem ser fornecidos à Energy.

g. Você é responsável por proteger o nome de usuário e a senha de sua conta na Energy. A Energy não se responsabiliza por quaisquer danos causados devido a qualquer ato ou omissão do usuário que cause o uso inadequado ou irregular de sua conta.

h. Você deve se registrar pessoalmente e não em nome de outra pessoa.

i. Você não tem permissão para se registrar se já estiver registrado nos sites da Energy com uma conta. Apenas uma conta por pessoa é permitida. Ter mais de uma conta é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido e diretamente considerado fraudulento, independentemente da outra conta estar registrada com seus próprios dados, dados de outros usuários da Energy, dados de terceiros (outros usuários da Energy) ou detalhes falsos. A Energy reserva-se o direito de encerrar qualquer conta de usuário, a qualquer momento. Se considerarmos que várias contas foram abertas por engano genuíno, os saldos não utilizados serão devolvidos ao usuário. Se a Energy tiver motivos razoáveis para acreditar que uma fraude foi cometida, ela se reserva o direito de cancelar qualquer transação relacionada, qualquer bônus ou qualquer outra promoção, sem prejuízo de qualquer outra ação ou reparação de que possamos nos beneficiar.

j. A Energy tratará com cuidado as informações que você nos confiar, de acordo com as divulgações fornecidas durante o processo de cadastro e presentes na Política de Privacidade.

k. É proibido vender, transferir e/ou adquirir contas de/para outros usuários. Os fundos só podem ser remetidos para a mesma conta de onde foram originados na fase de depósito.

l. Você declara não depositar dinheiro usando cartão de crédito, contas bancárias e quaisquer outras contas e soluções de pagamento, para as quais você não está autorizado.

m. Você não tem permissão para usar cartões de crédito comerciais/empresariais ou contas bancárias para depositar fundos em sua conta de usuário.

n. Você não tem permissão para fazer depósitos em uma conta por qualquer motivo que não seja a participação em jogos; fazer depósitos para fins ilegais específicos (por exemplo, lavagem de dinheiro) não é permitido; depositar dinheiro proveniente de atividades criminosas e/ou outras atividades não autorizadas também é proibido.

o. Se você violar qualquer disposição destes T&Cs ou tivermos um fundamento razoável para suspeitar que você os violou, nos reservamos o direito de recusar a reabertura de sua conta, suspender ou encerrar sua conta e reter o pagamento de quaisquer ganhos.

p. O registo e a configuração de uma conta de jogos e apostas esportivas são gratuitos.

r. Não há direito geral para registro e participação nos serviços de jogos e apostas esportivas.

s. Você declara que não é atualmente, ou nunca foi, diagnosticado como um jogador compulsivo e não tem quaisquer problemas mentais que possam afetar seu julgamento ou tomada de decisão.

5. SEGURANÇA DE SENHA

a. Os usuários são aconselhados a escolher uma senha forte e não previsível para fins de segurança da conta. Os usuários são responsáveis por garantir a guarda dessa senha.

b. A jogabilidade no site usando o nome de usuário e os detalhes de segurança de um jogador será considerada válida, independentemente de quem participa do jogo ou dos serviços de apostas esportivas. Se surgir alguma dúvida em relação ao sigilo de tais detalhes, o usuário deve notificar a Energy imediatamente, e novos detalhes de segurança serão criados - quaisquer transações futuras sob os detalhes anteriores serão sinalizadas e consideradas nulas.

c. Energy não é de forma alguma responsável pelo possível acesso a uma conta de usuário por terceiros e não será responsabilizada por quaisquer perdas incorridas, devido ao uso ilícito de uma senha de usuário por terceiros, incluindo mas não limitado a; acesso não autorizado e/ou qualquer transação na qual o nome e a senha de um usuário foram registrados corretamente.

6. RESTRIÇÕES LEGAIS

a. Você confirma que compreende as leis regionais locais relacionadas aos jogos de azar online e é sua única obrigação garantir a conformidade com qualquer lei, regulamento ou diretiva relevante para a sua região de residência. A capacidade de acessar o site da Energy não significa necessariamente que o uso de serviços da Energy, e/ou suas atividades por meio deles, são legais sob as leis, regulamentos ou diretivas relevantes para sua região de residência.

b. Você entende e aceita que a Energy é incapaz de fornecer qualquer conselho legal ou garantias e que é exclusivamente sua responsabilidade garantir que sempre cumpra as leis que o regem e que você tem o direito legal completo de jogar os jogos. Qualquer participação nos jogos fica por sua conta e risco exclusivos. Ao jogar, você reconhece que não considera os jogos ou serviços ofensivos, censuráveis, injustos ou indecentes de qualquer forma.

c. Você garante todo tempo ser residente dos "Países Excluídos": Austrália, Bélgica, Curaçao, República Tcheca, República Popular Democrática da Coreia, Etiópia, França (incluindo todo território francês ultramarino), Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Itália, Latvia, Lituânia, Paquistão, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Espanha, Sri Lanka, Suíça, Síria, Trinidad e Tobago, Turquia, Tunísia, Ucrânia, Estados Unidos, Iêmen e / ou restrito por capacidade legal limitada.

d. A Energy se reserva o direito de encerrar sua conta permanentemente e confiscar quaisquer ganhos potenciais, caso você viole esta condição e se registre em qualquer um dos "Países Excluídos" atualmente.

e. A Energy não pretende que o site seja utilizado para apostas ou quaisquer outros fins por usuários presentes em países onde tais atividades sejam ilegais. O site da Energy não constitui uma oferta, solicitação ou convite da Energy para o uso dos jogos ou outros serviços em qualquer jurisdição em que tais atividades sejam proibidas por lei.

f. Você não deve tratar o licenciado como uma instituição financeira nem esperar juros sobre seus depósitos.

7. CASSINO AO VIVO

Energy oferece Cassino ao vivo totalmente operado pela Probe Investments Limited sob a licença MGA/B2C/224/2012 emitida pela Malta Gaming Authority (MGA), o único órgão regulador de Malta. As regras dos jogos podem ser encontradas abaixo.

a. Ao jogar no Cassino ao vivo, o jogador pode jogar em apenas uma mesa por vez. Jogar em várias mesas ao mesmo tempo é estritamente proibido.

b. Todas as mesas de jogos de cassino ao vivo e salas de bate-papo são monitoradas e moderadas por funcionários do provedor de cassino ao vivo correspondente. Em caso de qualquer dúvida, o jogador pode entrar em contato com o dealer do Cassino ao vivo a qualquer momento. No entanto, usar linguagem abusiva ou ofensiva, fazer ofertas matrimoniais, comentários sexuais ou ameaças é estritamente proibido.

c. No caso de um erro do crupiê, o vídeo da mão contestado será analisado pelo gerente do Cassino ao vivo. A decisão do gerente é decisiva. Se for decidido que um erro foi cometido pelo provedor, todas as apostas contestadas serão reembolsadas ao jogador naquela mão específica. Se um jogador considerar a decisão da Energy insatisfatória, ele pode buscar uma arbitragem de disputa alternativa, cuja decisão será considerada final.

d. Os jogos de casino ao vivo podem ser jogados apenas com dinheiro real. O dinheiro de bônus não pode ser usado. O operador proíbe fazer apostas de forma explícita e/ou persistente com dinheiro e/ou dinheiro de bônus, onde as chances de ganhar sejam iguais ou superiores a 70% (aposta certa). O operador reserva-se o direito de bloquear a conta do jogador e impedir e/ou reter quaisquer ganhos ou pagamentos obtidos pela violação das regras da plataforma e/ou por quaisquer outras violações dos termos e condições.

e. Os jogos fornecidos pela Evolution não estão disponíveis para jogadores que residem em: Manitoba, British Columbia e Quebec.

f. As regras do Cassino ao vivo acima também se aplicam como um suplemento aos Termos e Condições Gerais da Energy.

8. USO LIMITADO

a. A Energy concede a você o uso pessoal não exclusivo, intransferível e limitado para acessar o site (a "licença"). O uso do site está condicionado ao cumprimento contínuo dos termos e condições deste acordo.

b. Você concorda em não revender materiais de marketing fornecidos a você pela Energy ou permitir o acesso seguro do site a terceiros, e não copiar quaisquer materiais que apareçam no site para revenda ou para qualquer outro propósito a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Energy.

c. Você será responsável e vinculado por qualquer uso não autorizado do site, feito em violação desta seção.

d. Você concorda em usar as informações recebidas dos sistemas de informação da Energy com o único propósito de executar transações exclusivamente dentro do site.

e. Você também concorda em não usar qualquer recurso de comunicação eletrônica de um serviço no site para qualquer finalidade que seja ilegal, torturante, abusiva e intrusiva na privacidade de outra pessoa, assediadora, caluniosa, difamatória, embaraçosa, obscena, ameaçadora ou odiosa.

f. A licença concedida sob este contrato será encerrada se a Energy acreditar que qualquer informação fornecida pelo usuário, incluindo o endereço de e-mail do usuário, não é mais atual ou precisa; se o usuário deixar de cumprir qualquer termo ou condição deste contrato e todas as regras e diretrizes para cada serviço; ou a Energy estabelece que o usuário abusou de qualquer forma dos jogos e serviços da Energy. Mediante notificação clara de tal violação, você concorda em interromper o acesso aos serviços. Você concorda que a Energy pode encerrar seu acesso a qualquer ou todos os serviços, fechar suas transações abertas, remover e descartar qualquer informação ou conteúdo com os serviços da Energy devido à violação da disposição deste acordo.

9. SERVIÇOS DE APOSTAS ESPORTIVAS

a. Fazendo Apostas:

(I) Quando uma aposta é feita e aceita, o valor correspondente é debitado na sua conta Energy. Você deve verificar se as instruções de aposta que enviou estão corretas antes de confirmá la aposta. Não é possível cancelar ou alterar a aposta após a confirmação da mesma. A Energy reserva-se o direito de não aceitar, ou aceitar apenas uma parte de qualquer aposta.

(II) As apostas serão tratadas na ordem recebida, no caso de várias apostas feitas por um usuário.

(III) O número de apostas pode ser tratado como uma aposta única quando um cliente envia várias cópias da mesma aposta. A Energy reserva-se o direito de anular todas as apostas onde houver evidência de conluio entre dois ou mais usuários ou onde houver suspeita de que a conta está sendo usada por vários indivíduos.

(IV) A aceitação e o pagamento das apostas estão sujeitos a limites diferentes. Estes, em particular, incluem limites sobre o montante apostado da aposta, limites do mercado de apostas, limites máximos de pagamento e limites pessoais do cliente. Esses limites estão geralmente sujeitos a alterações sem aviso prévio e serão indicados na nota de aposta ou listados na conta. Energy reserva-se o direito de limitar o valor das apostas antes de aceitar uma aposta e / ou alterar as probabilidades antes de uma aposta ser colocada.

(V) Todos os preços e probabilidades estão sujeitos a flutuação. Qualquer aposta pré-jogo que seja aceita após o horário oficial de início será cancelada, a menos que seja declarado de outra forma (como no caso de apostas ao vivo em jogo).

b. Apostas Válidas:

(I) Uma aposta só é considerada válida após a emissão de um código de transação. A aposta pode então ser vista na seção "Minhas apostas".

(II) Você reconhece que é sua responsabilidade garantir total compreensão e entendimento, em relação aos regulamentos aplicáveis e aos métodos, regras e procedimentos de jogos de azar online em geral.

(III) A Energy não se responsabiliza por uma aposta não efetuada por qualquer motivo, incluindo mas não se limitando a avarias de computador, falha de serviços de telecomunicações ou ligação à Internet. A Energy não acionará as apostas que foram enviadas para nós, mas não confirmadas conforme descrito na cláusula (II) acima.

(IV) Você não deve empregar ou fazer uso de qualquer sistema ou software de inteligência artificial, incluindo, mas não se limitando a hardware, software ou quaisquer outros sistemas automatizados projetados especificamente para explorar nosso software. Não honraremos quaisquer apostas nas quais você tenha empregado ou feito uso de tais sistemas ou software de inteligência artificial.

c. Ganhos:

(I) Os ganhos serão creditados na conta do usuário após a confirmação do resultado por nossos comerciantes.

(II) EA Energy não será responsável por nenhuma correspondência perdida, atrasada, ilegível, incompleta, danificada, mal direcionada ou física em relação a solicitações, reivindicações de prêmios ou inscrições enviadas pelo jogador. Qualquer solicitação, reivindicação de prêmio ou material de inscrição que recebermos se tornará propriedade da Energy após o recebimento e não será devolvido ao jogador e, portanto, aconselhamos a manter uma cópia de tais materiais.

(III) O pagamento máximo de cada aposta/bilhete a um utilizador é de €75.000,00 para qualquer montante colocado e para qualquer tipo de aposta, seja uma aposta única, múltipla ou de sistema. No caso de uma aposta de sistema, por exemplo: se a soma do pagamento de qualquer coluna vencedora ultrapassar o limite de €75.000,00, a Energy não creditará ao usuário mais do que €75.000,00 no total. Se, se verificar que um usuário (registado em qualquer região) abriu várias contas e fez a mesma aposta várias vezes, ao contrário dos presentes termos e condições, o limite de ganhos aplica-se ao total dos ganhos recebidos por estas apostas.

d. Regras de Apostas e Esportes:

(I) As regras de apostas são processadas e executadas em inglês. A Energy reserva-se o direito de traduzir os T & Cs (incluindo regras de apostas e esportes) para outros idiomas selecionados. A versão em inglês dos T & Cs sempre prevalecerá, caso se verifique que há uma discrepância no conteúdo traduzido dos termos e condições, em relação ao conteúdo original em inglês. Isso também se aplica a qualquer jogo ou texto no site, bem como qualquer informação sobre programas de bônus, campanhas de marketing e outras questões relacionadas.

(II) As regras e regulamentos são divididos em Regras Gerais e Regras Especiais dedicadas a esportes específicos. Em situações específicas, regras especiais de apostas se aplicam a certos tipos de esportes e mercados de apostas. Nesses casos, essas regras especiais de apostas terão precedência sobre as regras gerais de apostas.

(III) Além dessas regras e regulamentos, outras regras especiais adicionadas manualmente que são encontradas em "Eventos" e "Mercados" no site devem ser consideradas como parte dessas regras e regulamentos.

(IV) A colocação de uma aposta do usuário constitui a aceitação da validade da presente versão dos Termos e Condições de apostas esportivas.

e. Regras e disposições gerais relativas à colocação, liquidação e pagamento de apostas:

(I) Você declara sobre a realização de apostas que:

• Você tem pelo menos 18 anos de idade e as informações pessoais fornecidas no processo de registro são verdadeiras e atualizadas.

• Você foi suficientemente informado e aceita as regras de apostas para todos os tipos de esportes, bem como os limites de apostas e pagamentos.

• Você não está a par ou não tem conhecimento do resultado do evento no qual a respectiva aposta foi feita antes da conclusão do acordo.

• Você não está envolvido e não estará envolvido em quaisquer manipulações que possam influenciar o resultado de um evento ou vários eventos nos quais você aposta, e que você não tem conhecimento de quaisquer manipulações desses eventos.

• Os fundos com os quais você faz apostas não derivam de qualquer atividade ilegal e que você tem o direito legal de dispor de tais fundos.

• Você leu as informações disponíveis sobre o tópico dos perigos do vício do jogo no que diz respeito a apostas e jogos de azar e que não pediu para ser impedido de jogar ou apostar com quaisquer outros operadores de jogos de azar, ou já está proibido de jogar ou apostando nisso.

• Você faça apostas para si mesmo como indivíduo, e não sobre a comissão, ou em associação com terceiros.

• Você não é membro de um grupo que está impedido de apostar neste site, nomeadamente: participantes nos eventos de apostas em oferta, atletas ou concorrentes ativos, funcionários, treinadores, funcionários de casas de apostas ou empresas de apostas.

(II) A Energy não está sujeita a qualquer obrigação de revisar a exatidão das declarações conforme estabelecido no parágrafo e. subparágrafo (I). A Energy e Probe Investments tem o direito de, a qualquer momento, cancelar todas as apostas selecionadas (incluindo retroativamente) e/ou anular quaisquer ganhos resultantes após receber o conhecimento de falsas declarações ou confirmação de apostas fraudulentas, para impedir o cliente de todas as apostas futuras, para fechar o conta de apostas e para pagar os fundos restantes na conta.

(III) O acordo de apostas será realizado mediante a aceitação de uma oferta de aposta. Para que uma aposta seja válida e correta, aplica-se a aposta salva eletronicamente no servidor central da Energy. Isso pode ser visto na conta. Qualquer direito unilateral de rescindir o acordo por parte do usuário (cancelamento de apostas) após a conclusão dos acordos é excluído. O usuário pode corrigir ou apagar o boletim de apostas até a confirmação final da inserção da aposta. Após a confirmação da colocação da aposta, o usuário fica obrigado a cumprir o acordo e renúncia a qualquer direito de revogação ou rescisão do mesmo. O usuário só pode apelar das apostas feitas caso sejam consideradas incorretas ou incompletas por falta ou falha da Energy.

(IV) Não haverá nenhuma obrigação por parte da Energy de listar informações adicionais, como o tipo de competição (por exemplo, jogo da liga ou da copa), jogos de tempo extra/mais curto (por exemplo, no caso de jogos amistosos, mini-torneios, jogos juvenis, jogos indoor, etc.), locais de jogo (por exemplo, terreno neutro), distâncias de corrida, etc. Se, no entanto, forem fornecidas informações adicionais, isto será feito sem compromisso e não terá qualquer influência na liquidação das apostas. O mesmo se aplica a todos os tipos de estatísticas, tabelas e resultados ao vivo.

(V) A Energy reserva-se o direito de anular as respectivas apostas (incluindo retroativamente) se houver suspeita ou confirmação de manipulação ou fraude nas apostas. Em termos legais, isso significa que os fundos apostados nas apostas em questão serão creditados de volta na conta de apostas e o usuário será impedido de fazer apostas futuras. A conta de apostas será posteriormente encerrada e os fundos restantes na conta podem ser pagos.

A suspeita de manipulação ou fraude em apostas é, em particular, considerada presente se um ou mais dos seguintes critérios forem cumpridos:

• Retirar fundos em eventos de apostas com um resultado incomum

• Retirar fundos com resultados de pagamento excepcionalmente altos

• Apostas múltiplas com partidas/ligas incomuns

• Apostas encenadas com as mesmas combinações ou mudanças pronunciadas

• Apostas que sugerem que um grupo de apostadores está conectado em termos de tempo e conteúdo

(VI) Nenhum usuário tem permissão para ter mais de uma conta de apostas esportivas. A Energy reserva-se o direito de encerrar contas duplicadas. Nesses casos, todos os dados relevantes serão transferidos para a conta mais ativa do respectivo usuário. A Energy reserva-se o direito de revogar o privilégio de um usuário se um usuário tiver feito apostas idênticas com duas/ou mais contas. Isso pode levar ao confisco dos ganhos e ao cancelamento de todas as apostas feitas, incluindo as apostas já determinadas.

(VII) A liquidação das apostas será realizada após o anúncio da classificação. Em caso de suspeita de fraude em relação à combinação de resultados de um determinado evento, a Energy reserva-se o direito de liquidar os fundos após a conclusão de quaisquer investigações. As liquidações contestadas ou os valores creditados em ganhos, independentemente do tipo, devem ser recebidos por escrito (por correio, fax ou e-mail) o mais tardar 14 dias após a liquidação da aposta na Energy.

(VIII) É responsabilidade do usuário relatar imediatamente qualquer valor creditado em sua conta por engano. Todos os ganhos ocorridos como resultado de tal erro ou engano são considerados inválidos, apesar das circunstâncias e, como tal, a Energy tem o direito de revogar todos os fundos creditados por engano.

(IX) A Energy reserva-se o direito de corrigir quaisquer erros ou enganos óbvios e de tomar as medidas necessárias para prestar um serviço justo e transparente aos usuários. Um erro óbvio pode ser cometido como resultado de erro humano ou problemas técnicos relacionados ao sistema que podem levar a informações incorretas publicadas no site. Por exemplo, uma linha indevida exibida incorretamente (invertida), linha errada acima/abaixo, probabilidades claramente erradas ou uma casa decimal incorreta (25 em vez de 2,5 por exemplo), o nome errado da equipe ou participante, prazos incorretos ou erros técnicos, etc. Em caso de erros óbvios, a Energy reserva-se o direito de considerar todas as apostas afetadas inválidas e reembolsar todas as apostas. Além disso, se a aposta for aceita a um preço significativamente diferente daqueles disponíveis no mercado geral no momento em que a aposta foi feita, ou claramente incorreta considerando a chance de o resultado ocorrer, então a Energy tem o direito de anular todas essas apostas.

(X) Não é permitido fazer apostas dentro do mesmo cupom que tenham uma correlação clara entre as seleções escolhidas. Esse tipo de aposta pode ser considerado nulo mesmo após o resultado do evento ser determinado.

(XI) Se o evento começou antes da hora de início agendada e não é oferecido em apostas ao vivo, todas as apostas feitas após o início real do evento (início da partida, início do "set" ou "corrida" etc.) ser declarado inválido e reembolsado.

(XIl) A aposta máxima de uma aposta depende da quantidade que a Energy aceita no momento em que a aposta é feita e pode variar para cada esporte e usuário individual. Se a aposta for superior ao nível de aceitação automática definido pela Energy (tal montante pode ser alterado sem aviso prévio), a aposta será examinada manualmente. Todas as apostas enviadas para aceitação manual poderão ser rejeitadas, aceitas parcialmente ou aceitas integralmente, independente de como a solicitação seja feita pelo usuário. A Energy reserva-se o direito de recusar qualquer aposta que precise de aprovação manual. Qualquer aposta que, por qualquer motivo, não tenha sido revisada manualmente antes da hora de início do jogo, será automaticamente cancelada. A Energy reserva-se o direito de estabelecer separadamente todos os limites de aposta para cada usuário e aposta individual..

(XIII) Se, por algum motivo, um mercado ou evento de apostas não for coberto pelas regras e regulamentos, incluindo regras especiais colocadas no mercado de apostas no site, a Energy reserva-se o direito de determinar o resultado de cada evento caso a caso.

(XIV) Manipulação de Resultados:

• Em caso de possível interferência no resultado do jogo e na formação da avaliação do jogo (incluindo casos de suspeita de manipulação de resultados), a Energy reserva-se o direito de suspender os pagamentos dos ganhos ou cancelar as apostas neste jogo, conforme bem como repassar as informações relevantes às autoridades competentes para investigação e prevenção de incidentes semelhantes.

• A Energy reserva-se o direito de suspender o pagamento dos ganhos e devolver as apostas do evento, se houver motivos sólidos para acreditar que este jogo era negociável. Esses motivos podem ser baseados no tamanho, número e natureza das apostas feitas por um ou todos os métodos de aposta possíveis.

São também tidas em consideração as decisões dos órgãos de governo das federações e órgãos reguladores relevantes. Nesses casos, a Energy reserva-se o direito de repassar as informações sobre partes relacionadas aos órgãos sociais para posterior investigação e prevenção de ocorrências semelhantes.

f. Regras Gerais de Apostas.

No caso de qualquer discrepância entre as regras e regulamentos, por exemplo, entre Regras Especiais para o esporte específico e Regras Específicas do evento ou mercado, a seguinte ordem de prioridade será aplicada (em ordem de sua importância):

(I) Regras Específicas para o evento/mercado (disponível junto ao evento ou mercado no site)

(II) Regras Especiais para o esporte

(III) Regras Gerais de Apostas

(IV) Termos e Condições.

10. MÁ CONDUTA

a. A má conduta dos usuários é proibida no site. O comportamento do usuário é considerado uma violação destes termos e condições, sempre, mas não exclusivamente, se o usuário:

(I) intencionalmente providenciar informações imprecisas ou incompletas;

(II) tentar manipular o resultado dos jogos por meio de práticas combinadas, alterações do programa ou de qualquer outra forma indevida;

(III) causar deliberadamente mau funcionamento ou defeitos do site, a fim de prejudicar o fluxo natural do jogo;

(IV) configurar mais de uma conta por pessoa ou conspirar com outros jogadores, de qualquer forma, na tentativa de tirar vantagem ou prejudicar o resultado de um(s) jogo(s);

(V) usar um proxy para ocultar ou alterar a identidade do dispositivo para se conectar ao site;

(VI) usar linguagem abusiva ou ofensiva em mensagens de e-mail e/ou durante chat ao vivo, fazer ofertas matrimoniais, referências pornográficas ou comentários sexuais, enviar spam, mensagens ameaçadoras, usar abusos verbais ou calúnias contra a Energy e seus funcionários. Qualquer violação desta política resultará no encerramento da conversa e na suspensão da conta do usuário por um período indefinido de tempo.

b. O usuário não irá descompilar ou tentar descompilar o software no site da Energy ou desenvolver software que interfira com o software de Comunicação Cliente-Servidor usado em seu site.

c. O uso de qualquer programa de software que facilite a inteligência artificial é estritamente proibido. O software proibido pode incluir software que Energy acredita permitir ao jogador trapacear ou dar ao jogador uma vantagem injusta ao apostar no site. A Energy reserva-se o direito de tomar medidas para detectar e prevenir o uso de tal software pelos usuários. A Energy reserva-se o direito de congelar a conta de um usuário relevante por um período de pelo menos seis (6) meses, confiscar quaisquer fundos nessa conta e / ou suspender o usuário de usar os serviços da Energy, caso a Energy identifique ou suspeite além do razoável duvidar do uso de tais programas proibidos.

d. Em caso de má conduta por parte do usuário, a Energy tem o direito de solicitar documentos adicionais, rescindir imediatamente o contrato com o usuário e excluir o usuário de continuar a usar o site. Além disso, a Energy tem o direito de interromper e encerrar a atividade do jogo em andamento e a conta do usuário, com ou sem aviso prévio, e reter os ganhos obtidos por má conduta.

11. CANCELAMENTO DE CONTA

a. A Energy reserva-se o direito de cancelar os serviços e/ou recusar-se a distribuir ganhos a qualquer pessoa por qualquer motivo legítimo, incluindo, mas não se limitando a:

• qualquer instância em que a Energy tenha motivos para acreditar que as atividades de uma pessoa no site podem ser ilegais;

• qualquer caso em que a Energy possa sofrer qualquer desvantagem fiscal, regulatória ou pecuniária em virtude das atividades de qualquer pessoa;

• qualquer instância em que uma ou mais transações no site sejam julgadas pela Energy como tendo sido realizadas em violação deste acordo.

b. A Energy proíbe o conluio do jogador e toma medidas para proibir o uso de dispositivos, como robôs, que distorcem a jogabilidade normal.

c. A Energy reserva-se o direito de encerrar eventos ou jogos sem aviso prévio, sempre que julgar necessário e/ou devido a erros no software ou jogos que façam com que os jogos funcionem incorretamente ou defeituosamente.

12. JOGOS ABORTADOS OU INTERROMPIDOS

a. No caso de alguma informação ser publicada incorretamente no site, a Energy tomará medidas corretivas a fim de retificar e alterar os dados no sistema de forma a refletir as informações corretas. Quaisquer ganhos afetados pela publicação de informações incorretas também serão alterados em conformidade.

b. No caso de um jogo com defeito por qualquer motivo, todas as transações dos jogadores são sempre registradas com precisão em nossos sistemas; portanto, sempre temos acesso aos logs de jogo. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para quaisquer dúvidas relacionadas por e-mail em support@energycasino.com.

c. A Energy reserva-se o direito de corrigir ou declarar os resultados nulos retrospectivamente se o resultado do jogo foi causado por um defeito técnico, comportamento fraudulento do usuário ou através de uma aposta falsa. Nós nos reservamos o direito de cancelar qualquer pagamento feito por engano.

13. MODO DE JOGO EM DINHEIRO ("JOGOS POR DINHEIRO")

a.Cada usuário elegível (consulte a Seção - 3. Elegibilidade de membro) pode jogar usando dinheiro após abrir uma conta e depositar fundos com sucesso na conta do usuário.

b. A participação nos jogos por dinheiro com apostas reais exige que o usuário deposite dinheiro em sua conta de jogo conforme descrito abaixo.

14. MODO DE TESTE DE JOGO ("JOGOS POR DIVERSÃO")

a. Os jogadores que registraram uma conta na Energy podem experimentar o jogo DEMO sem apostar uma aposta real. Durante o jogo DEMO, a interface do jogo exibirá um saldo virtual que os jogadores podem usar para experimentar diferentes estratégias de apostas.

b. Todas as apostas e ganhos no jogo DEMO são inteiramente virtuais e não serão creditados ou retirados do saldo real do jogador. Os jogadores podem recarregar o equilíbrio virtual recarregando o jogo.

c. Não há reivindicação, substituição ou conversão de dinheiro virtual, caso o usuário ganhe.

15. DEPÓSITOS

a. O financiamento de uma conta de usuário (por transferência de dinheiro para a conta da Energy) pode ser feito utilizando os métodos de depósito. Mais informações sobre os métodos de depósito estão incluídas na seção "Depósito" no website.

b. A Energy reserva-se o direito de impor certas condições à utilização de determinados métodos de pagamento, em tais casos, mas não limitado a; se for imposta pelos requisitos dos provedores de pagamento, ou requisitos regulatórios em conexão com a Diretiva de Proteção ao Jogador da licença, ou se conectada à atividade suspeita de um jogador específico. A Energy também tem o direito de alterar os métodos de pagamento disponíveis, mas apenas se tal método de pagamento for descontinuado pelo contrato legal que vincula a Energy e o provedor de pagamento terceiro em questão.

c. A Energy não garante que todos os métodos de pagamento estejam sempre disponíveis, mas fará o possível para fornecer um serviço contínuo aos clientes.

d. Uma solicitação de depósito via cartão de débito/crédito na conta de um jogador financia a conta em tempo real; outros métodos podem levar mais tempo para serem processados.

e. Devido aos requisitos regulamentares em relação ao AML/CFT, reservamo-nos o direito de verificar a identidade e também solicitar uma verificação adicional da fonte e origem dos seus fundos, se a acumulação total dos seus depósitos for igual ou superior a €2.000,00 ou equivalente noutra moeda . O valor de €2.000,00 acima referido é calculado diariamente, tendo em consideração todos os depósitos efetuados por si desde o estabelecimento da relação comercial OU com base no valor total do depósito ao longo de 180 dias.

f. A seguinte documentação será aceita para confirmar a identidade do usuário (carteira de habilitação, passaporte ou carteira de identidade de estado membro da EEA / UE). Informamos que todos os documentos mencionados devem ser válidos. Para confirmar o local de residência do usuário (comprovante de endereço - POA), a Energy aceitará uma conta de luz (gás, luz, tv a cabo, telefone fixo), (não será aceita conta de celular) ou extratos bancários emitidos nos últimos três meses. Essas informações pessoais permitem à Energy verificar se os dados fornecidos durante o registro correspondem aos dados da documentação.

g. A Energy reserva-se o direito de solicitar uma imagem de ambos os lados do cartão de débito/crédito usado para o depósito como prova de apoio no caso de um depósito vir de um esquema não 3D seguro (processamento de sistema de prevenção de fraude adicional) ou se um usuário estiver processando ou realizando várias transações. Para refletir as melhores práticas de segurança, você sempre será solicitado a ocultar o número do CVV e apagar certos números de cartão.

h. Você pode definir limites de auto depósito na seção "Jogo Responsável".

i. O valor mínimo do depósito varia de acordo com a jurisdição do jogador e o método de pagamento escolhido. Visite a página "Depósito" para obter informações adicionais.

j. Depósitos de terceiros não são permitidos; portanto, todos os pagamentos em sua conta devem ser feitos de uma fonte de pagamento na qual você seja o titular da conta. Em caso de inconsistência, a Energy reserva-se o direito de solicitar a documentação necessária para efetuar as verificações exigidas. A investigação também pode levar à anulação dos ganhos.

k. A Energy reserva-se o direito de solicitar uma foto do titular da conta com um documento de identidade válido e uma nota especificando a data e hora.

16. SAQUE

a. As informações relacionadas aos métodos de saque estão incluídas na seção "Saque" no website.

b. Qualquer despesa relacionada com solicitações de saque, se aplicável e explicitamente anunciada no site, será cobrada do destinatário.

c. Os saques de ganhos ou partes deles serão pagos mediante solicitação do usuário. Observe que apenas o primeiro saque por semana é gratuito. Um segundo saque, e a cada seguinte, na mesma semana custa uma taxa fixa de €5,00 (ou o equivalente em outra moeda).O valor mínimo de saque pode variar entre €10 e €20 (ou moeda equivalente), dependendo da jurisdição do jogador e da moeda selecionada. Em caso de encerramento de conta, o jogador tem o direito de sacar o saldo na íntegra, independentemente do valor.O valor máximo de saque por transação é determinado por vários métodos de pagamento disponíveis no site.

d. Os dados pessoais do titular da conta em sua conta de jogo e conta bancária (ou para qualquer outro método de pagamento) devem corresponder. A Energy reserva-se o direito de solicitar documentação adicional, como prova de identidade, bem como verificação adicional do meio de pagamento em questão. A retirada não será processada até que a Energy receba a documentação solicitada, enquanto o saldo será creditado de volta na conta do jogador.

e. O valor máximo de retirada por dia é de €5.000,00. Para proteção do usuário em qualquer período de 24 horas, o usuário só pode sacar o valor máximo de €5.000,00, a menos que um valor maior tenha sido acordado por acordo prévio.

f. Os levantamentos de uma conta de usuário só podem ser dirigidos estritamente à pessoa registada na conta e de acordo com as condições especificadas no site da Energy.

g. Os saques só podem ser pagos na mesma conta e método de pagamento que originou os depósitos do usuário. Seguindo uma política de "ciclo fechado" (garantindo que os pagamentos sejam feitos de volta com o mesmo método que os fundos de entrada originados), a Energy cumpre a "Diretiva Anti-Lavagem de Dinheiro da UE". No entanto, há algumas ocasiões em que esse sistema de ciclo fechado é impossível de aplicar. Ao mesmo tempo em que garante a conformidade com a "Diretiva Anti-Lavagem de Dinheiro da UE", a Energy também é obrigada a garantir que as necessidades de nossos usuários sejam atendidas. Além disso, às vezes, motivos técnicos e / ou de política estão além do nosso controle, portanto, alguns pagamentos não podem ser feitos desta forma. Nestes casos, a Energy vai a todos os comprimentos necessários e além para verificar uma conta alternativa pertencente ao jogador individual. Nosso Departamento de Pagamentos faz uma avaliação completa do caso e toma a decisão final se um pagamento fora de uma política de "ciclo fechado" será realizado.

h. Depois que uma solicitação de retirada é enviada, a Energy pode levar até três (3) dias úteis para processar a solicitação. No entanto, a Energy fará o possível para processar os pedidos de retirada imediatamente.

i. Os fundos não podem ser retirados da conta de um usuário, a menos que esses mesmos fundos tenham sido apostados pelo menos uma vez. Informamos que poderá ser aplicada uma taxa administrativa de 10% (dez por cento), com uma taxa mínima de €10,00 (ou o equivalente noutra moeda) do último depósito, para pedidos de reembolso referentes a valores depositados com a Energy não utilizados pelo menos uma vez para jogar. Antes que tal pagamento possa ser aprovado, ele deve ser avaliado e confirmado pelo Departamento de Pagamentos.

17. TAXAS E ENCARGOS

a. O valor que é exibido como "pagamento" do usuário é líquido de taxas. Conseqüentemente, o valor do "pagamento" será o valor exato depositado em sua conta. No entanto, às vezes uma taxa adicional durante o processo de retirada pode ser aplicada, geralmente, mas não apenas, relacionada à solicitação de retirada, se aplicável e explicitamente anunciada no site.

b. A moeda base no software da Energy é o EURO, mas o saldo da conta do usuário pode ser exibido em outra moeda. O usuário pode escolher outra moeda que não o EURO para sua conta de usuário, mas o usuário deve estar ciente de que, às vezes, o processo de pagamento na conta de tal usuário pode estar sujeito a uma taxa de câmbio ao alterar os valores de pagamento para euros. Observe que quaisquer prêmios de troca são pagos pelo usuário.

c. Os usuários podem optar por encerrar sua conta a qualquer momento. Nesses casos, o usuário deve enviar um e-mail para support@energycasino.com; o atendimento ao cliente procederá com o encerramento da conta e confirmará ao usuário que tal encerramento ocorreu. Para o usuário reivindicar fundos de uma conta inativa, fechada, bloqueada ou excluída, o usuário deve entrar em contato com a Energy por e-mail para support@energycasino.com.

d. As declarações serão emitidas trimestralmente e as taxas continuarão a acumular de acordo com os termos e condições de renovação automática caso o usuário não forneça a notificação de rescisão por escrito exigida (30) dias para support@energycasino.com.

e. O usuário autoriza expressamente a Energy a cobrar quaisquer taxas de conta devidas de acordo com estes termos e condições, debitando o cartão de crédito arquivado do usuário, ou debitando a conta do usuário da Energy.

f. Informamos que uma taxa administrativa de cinco por cento (5%), com uma taxa mínima de €10 (ou o equivalente em outra moeda), será aplicada sobre o saldo remanescente se o jogador não completar o KYC exigido dentro de 30 dias.

18. POLÍTICA DE BÔNUS

a. A Energy pode, de tempos em tempos, oferecer bônus aos nossos jogadores, que serão creditados pela Energy em suas contas. Os bônus oferecidos e os detalhes de crédito estarão disponíveis na seção "Promoções" do site. O valor do bônus é determinado pela Energy; um usuário não tem direito geral de receber um bônus.

b. Cada promoção individual virá com seu próprio conjunto de termos e condições relevantes específicos (os “Termos Significativos”), além dos Termos e Condições de Bônus Padrão; o usuário deve, portanto, ler "Termos e Condições Padrão de Bônus" em combinação com os Termos Significativos aplicáveis para qualquer competição, bônus ou promoção (referido como uma "promoção" ou "bônus" indistintamente) em que deseja participar. Consulte sempre os nossos Termos e Condições de Bônus Padrão (quando aplicável) para obter informações sobre promoções, bônus e ofertas.

19. RESPONSABILIDADE LIMITADA

a. Os jogos e serviços oferecidos no site estão disponíveis aos usuários apenas no âmbito do estado atual da tecnologia utilizada. A Energy não oferece nenhuma garantia de disponibilidade ininterrupta ou de manutenção dos serviços e jogos oferecidos.

b. A Energy se esforça para fornecer serviços estáveis no site. No entanto, a Energy não assume responsabilidade por qualquer erro, omissão, interrupção, exclusão, defeito, atraso na operação ou transmissão, falha da linha de comunicação, roubo ou destruição ou acesso não autorizado ou alteração do site ou serviços.

c. A Energy não se responsabiliza por quaisquer problemas ou mau funcionamento técnico de qualquer rede ou linha telefônica, sistemas de computador online, servidores ou fornecedores, hardware, software, falha devido a problemas técnicos em qualquer um de seus sites ou serviços.

d. A Energy não se responsabiliza por qualquer interrupção dos jogos ou tempo de inatividade do site. A Energy não se responsabiliza por quaisquer erros contidos em qualquer jogo, nem temos o dever de corrigi-los - a Energy não se responsabiliza por quaisquer danos causados como resultado. Além disso, a Energy não assume qualquer responsabilidade pela existência ou danos causados por vírus ou outros componentes danosos no site ou no servidor correspondente, que podem levar a danos ao hardware do computador e software do usuário. Para evitar dúvidas, todos os ganhos de apostas feitas em quaisquer jogos que contenham um erro serão anulados, e a Energy só será responsável por devolver a respectiva aposta colocada de volta ao usuário.

e. A Energy não se responsabiliza por danos causados por erros na entrada de dados, armazenamento e processamento dos dados, e pela incompletude e imprecisão dos dados transmitidos. Em particular, a Energy reserva-se o direito de corrigir erros óbvios durante o armazenamento e processamento de resultados (por exemplo, erros relacionados à identidade dos jogadores, apostas, etc.) Em casos de tais erros devido a erros ou problemas de software que causam uma interrupção do jogo ou mau funcionamento, o jogo será considerado nulo e o valor apostado será devolvido ao usuário. A Energy também reserva-se o direito de limitar/recusar apostas, sempre que o considere necessário devido a erros, avarias de software ou circunstâncias semelhantes.

f. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, em nenhuma circunstância a Energy será responsável por qualquer perda ou dano resultante do uso do site ou serviços, de qualquer conteúdo postado no ou através do site ou serviços, ou da conduta de quaisquer usuários do site ou serviços, sejam online ou offline.

g. Sob nenhuma circunstância a Energy ou qualquer um de seus diretores ou funcionários será responsável perante o usuário por quaisquer danos, incluindo, mas sem limitação a, indiretos, incidentais ou qualquer tipo de danos consequentes que possam surgir de, ou em conexão com, o usuário uso do site ou serviços, incluindo, mas não se limitando à qualidade, precisão ou utilidade das informações fornecidas.

h. A Energy não se responsabiliza por danos de qualquer espécie que sejam causados pelo uso indevido da conta pelo usuário ou terceiros.

i. A Energy não se responsabiliza pela perda de ganhos causados por jogos interrompidos.

j. A Energy em nenhum caso, nem sob nenhuma circunstância, será responsável por quaisquer danos ou perdas que sejam considerados, ou alegados, como resultado de, ou causados por, seu site da Internet ou seu conteúdo, incluindo, sem limitação, quaisquer atrasos ou interrupções na operação ou transmissão, falha na linha de comunicações, uso ou uso indevido do site da Internet por qualquer pessoa ou de seu conteúdo, ou quaisquer erros ou omissões no conteúdo.

k. Em caso de violação dos termos e condições do site pelo usuário, o usuário deverá indenizar a Energy por quaisquer reclamações de terceiros, e arcar com quaisquer perdas, custos ou danos daí decorrentes..

l. A Energy não se responsabiliza por qualquer erro de digitação, técnico ou humano na operação dos produtos oferecidos pela Energy ou na operação dos serviços. No caso de qualquer erro, a Energy reserva-se o direito de anular quaisquer apostas afetadas ou de corrigir o erro. Quando uma correção feita pela Energy altera os termos de uma aposta, você terá a oportunidade de aceitar os termos revisados antes da aposta ser considerada válida.

m. A limitação de responsabilidade anterior deve ser aplicada em toda a extensão permitida por lei na jurisdição aplicável, e em nenhuma circunstância a responsabilidade cumulativa da Energy para com o usuário excederá a quantia de dinheiro que o usuário transferiu ou depositou na conta do usuário no site em relação a transação que deu origem a tal responsabilidade.

20. PROCEDIMENTOS ANTI-LAVAGEM DE DINHEIRO

a. Todos os provedores de licença baseados na Europa estão sujeitos à Diretiva AML da UE, que exige que todas as entidades que lidam com transações financeiras verifiquem a legitimidade dos fundos usados para jogar.

b. Ninguém deve abusar deste site para lavagem de dinheiro. A Energy pode empregar procedimentos de práticas recomendadas de combate à lavagem de dinheiro (AML). A Energy é responsável por empregar e manter várias práticas e procedimentos de combate à lavagem de dinheiro (AML); portanto, todas as transações, independente do valor, devem permanecer sob constante monitoramento.

c. A Energy reserva-se o direito de se recusar a fazer negócios, de interromper os negócios e de reverter as transações de usuários que não aceitem ou não estejam em conformidade com os seguintes requisitos e políticas de AML e de se recusar a aceitar quaisquer transações de usuários que o façam não respeitar e aderir aos seguintes requisitos de AML:

(I) Os ganhos serão pagos apenas ao indivíduo que inicialmente se registrou para abrir uma conta real e, especificamente, apenas ao cartão de crédito original ou conta em arquivo;

(II) Quando um usuário deposita em uma conta por meio de depósitos com cartão de crédito/débito, os ganhos só serão distribuídos à pessoa física cujo nome conste no cartão utilizado para fazer o depósito e só serão devolvidos ao mesmo cartão;

(III) Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum prêmio pode ser coletado em contas abertas em nomes falsos ou em contas múltiplas abertas pela mesma pessoa;

(IV) A Energy pode solicitar a um usuário um comprovante adicional de identidade ou comprovante de origem dos fundos, conforme julgar necessário, sob análise mais minuciosa para participantes regulares ou nos casos em que o nível de risco a que o negócio está exposto seja classificado como alto. A Energy pode suspender a conta até que tal prova seja fornecida e aceita de acordo com os padrões regulatórios;

(V) Todas as transações são verificadas para evitar qualquer atividade de lavagem de dinheiro.

d. Quaisquer transações suspeitas ou fraudulentas serão imediatamente relatadas às autoridades competentes, incluindo, mas não se limitando à Unidade de Análise de Inteligência Financeira (FIAU) em Malta.

21. PROPRIEDADE INTELECTUAL

a. Todo o conteúdo, marcas registradas, marcas de serviço, nomes comerciais, logotipos e ícones são propriedade da Energy e são protegidos por leis de direitos autorais e tratados e disposições internacionais.

b. O usuário concorda em não excluir quaisquer avisos de direitos autorais ou outras indicações de direitos de propriedade intelectual protegidos dos materiais que o usuário recebe dos sites da Energy ou Energy. O usuário não obterá quaisquer direitos de propriedade intelectual, ou qualquer direito ou licença de uso de tais materiais ou sites, exceto conforme estabelecido neste contrato.

c. O usuário concorda em não revender os materiais de marketing fornecidos a eles pela Energy ou permitir o acesso seguro do site a terceiros, e não copiar nenhum material que apareça no site para revenda, ou para qualquer outro propósito, a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Energy. A mesma regra se aplica a todos os usuários do site, não se limitando aos titulares de contas.

d. As imagens apresentadas no site são propriedade da Energy ou devem ser utilizadas com autorização. O usuário concorda em não fazer upload, postar, reproduzir ou distribuir qualquer informação, software ou outro material protegido por direitos autorais ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual (bem como direitos de publicidade e privacidade) sem primeiro obter a permissão do proprietário de tais direitos e o consentimento prévio por escrito da Energy.

22. INDENIZAÇÃO

O usuário concorda em defender e indenizar a Energy e seus administradores, diretores e funcionários, e mantê-los isentos de e contra todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, perdas e despesas, incluindo, sem limitação, honorários advocatícios razoáveis e custos decorrentes fora de ou de alguma forma conectado com:

I. Acesso do usuário ou uso do site ou serviços;

II. Violação do usuário de qualquer um dos termos deste acordo; ou

III. Violação do usuário de quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis.

23. TERMOS E ENCERRAMENTOS

a. A vigência do contrato será por tempo indeterminado. Caso o usuário deseje rescindir este contrato a qualquer momento, poderá fazê-lo enviando uma notificação por e-mail para a Energy. A partir do encerramento, o usuário não poderá mais realizar novas transações.

b. O usuário só pode rescindir o contrato com a Energy mediante notificação por escrito ao e-mail de suporte ao cliente em support@energycasino.com.

24. MARKETING E PROMOÇÃO

Ao entrar em um concurso, o usuário pode ser solicitado a consentir para que seu nome de usuário, nome e iniciais sejam exibidos no(s) site(s) da Energy, em postagens selecionadas nas redes sociais (Twitter ou Facebook) e publicação em caso de vencedor.

Observe que este consentimento pode ser retirado a qualquer momento. No entanto, a retirada do referido consentimento não invalidará qualquer processamento previamente acordado.

25. PROCESSAMENTO DE DADOS

Antes e durante a utilização dos Serviços pelo usuário, será necessário que a Energy colete e processe os dados pessoais do usuário. Todas as informações relativas à forma como a Energy coleta, processa, protege e compartilha dados pessoais podem ser encontradas em Política de Privacidade.

26. JOGO RESPONSÁVEL

a. Jogar enquanto menores de 18 anos é um crime, e levamos muito a sério nossas responsabilidades de impedir o acesso de menores de 18 anos. A Energy reserva-se o direito de solicitar comprovante de idade de qualquer usuário a qualquer momento e quaisquer ganhos serão confiscados se, após a conclusão da verificação de idade, o cliente for menor de idade.

b. Na Energy, encorajamos nossos usuários a desfrutar do jogo de forma responsável. No entanto, reconhecemos que o jogo pode tornar-se viciante e pode causar problemas com o jogo ou mesmo dependência para algumas pessoas. Para garantir que os usuários joguem com responsabilidade, oferecemos uma variedade de ferramentas que podem ser usadas para controlar o jogo, como diferentes tipos de limites ou intervalos curtos. Para obter mais informações, consulte nossa página Jogo Responsável.

c. Para definir ou gerenciar os limites de Jogo Responsável, o usuário deve fazer login em sua conta da Energy. Se um usuário achar que controlar seu jogo com as ferramentas disponíveis não é suficiente, recomendamos que considere uma pausa ou autoexclusão.

d. A autoexclusão permite que um CLIENTE suspenda o uso de nossos serviços.

Temos os seguintes períodos de vigência disponíveis para autoexclusão:

(a) 24 horas

(b) Três dias

(c) Uma semana

(d) 30 dias

(e) período indefinido

Para excluir por um período indefinido, o usuário deverá entrar em contato conosco diretamente.

e. É responsabilidade do usuário aderir a qualquer acordo de autoexclusão, embora fiquemos felizes em ajudar colocando endereços e dispositivos na lista negra sempre que possível (observe que isso nem sempre é possível devido a restrições técnicas).

f. A eficácia de qualquer acordo de autoexclusão depende muito do compromisso do usuário em gerenciar seu próprio comportamento. Uma exclusão será mais eficaz se o usuário concordar em não tentar se registrar novamente. Informamos que a exclusão não deve funcionar como um substituto para o usuário gerenciar seu próprio comportamento ou como uma garantia total para impedir o usuário de continuar jogando.

g. Durante um período de autoexclusão, todas as tentativas serão aplicadas para evitar que o usuário crie uma conta duplicada, e qualquer conta detectada com um link claro para uma conta em autoexclusão será fechada após a detecção, e todos os saldos não utilizados remanescentes devolvidos para a fonte de depósito original.

h. Uma solicitação por escrito deve ser enviada ao suporte ao cliente, caso um cliente deseje cancelar uma autoexclusão ou reabrir sua conta. Informamos que a Energy se reserva o direito de manter contas fechadas ou negar um pedido de reabertura, a fim de manter a segurança de um jogador, de acordo com a decisão do nosso Departamento de Jogo Responsável.

i. Ao aceitar nossos termos e condições, você reconhece e confirma que não está excluído de nosso serviço. Portanto, nenhum depósito, perda ou ganho será devido/reembolsado a você se associado a uma conta adicional/duplicada criada de forma fraudulenta, exceto para saldos restantes não utilizados de depósitos, que serão reembolsados integralmente. Para investigar totalmente tais casos, os Departamentos de Jogo Responsável ou Fraude da Energy têm o direito de solicitar formas adicionais de documentação, tais como, mas não se limitando a, identificação em mãos e verificação por telefone/voz.

j. Ao jogar ou usar os serviços de jogos de azar da Energy, você reconhece que está jogando jogos baseados em, ou apostando em eventos que estão sujeitos a sorte e acaso e que através do uso do serviço e/ou software, você está sujeito ao risco de perder dinheiro. Assim, você aceita que quaisquer perdas sofridas são de sua exclusiva responsabilidade.

k. Nossos sites incluem links para organizações terceirizadas externas e informações que podem ser úteis para jogadores problemáticos que precisam de mais assistência de profissionais. Se um usuário achar que pode estar desenvolvendo um problema ou dependência do jogo, nós o encorajamos a consultar essas organizações. Contacte-nos também diretamente se sentir que o jogo afetou a sua vida de forma negativa ou se reconhecer que tem problemas com jogos de azar. A fim de proteger o bem-estar das pessoas afetadas pelo problema de jogo que estão em uma situação crítica e expressam pensamentos suicidas aos nossos agentes por meio de comunicação direta, nos reservamos o direito de entrar em contato com as autoridades locais relevantes para buscar uma ação imediata.

l.Observe que o "tempo ocioso" é atingido após 40 minutos sem atividade, momento em que os usuários serão desconectados automaticamente. É responsabilidade dos usuários individuais manter a segurança de suas contas, certificando-se de que ninguém mais tenha acesso às suas senhas ou detalhes de login. Recomendamos que os usuários sempre se desconectem se o dispositivo for potencialmente acessível a outras pessoas, especialmente menores ou pessoas com problemas conhecidos de jogos de azar.

m. Se no momento do pedido de autoexclusão ainda houver apostas pendentes, cujo resultado ainda não seja conhecido, a(s) aposta(s) que ganharem posteriormente terão os ganhos enviados assim que o evento for resolvido.

n. Se o usuário tiver motivos para acreditar que uma pessoa menor de 18 anos está acessando nossos serviços, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe de suporte pode ser contatada por e-mail: support@energycasino.com ou através do Chat ao Vivo através de nosso website.

o. Informamos que todos os dados sensíveis relacionados ao jogo problemático ou exclusão devem ser coletados e mantidos em registros para realizar nossas funções legais relacionadas aos indivíduos afetados.

p. A Energy monitora todos os canais de comunicação e analisa minuciosamente todos os documentos enviados. Com base nas informações fornecidas ou comunicadas pelo jogador, a Energy reserva-se o direito de suspender a conta do jogador se o jogador apresentar sinais de problemas no jogo.

27. CONTAS INATIVAS

a. Uma “Conta Inativa” é uma conta que possui saldo em dinheiro real e nenhuma aposta registrada por seis (6) meses consecutivos (180 dias).

b. Antes que sua conta seja rotulada como Inativa, o Energy entrará em contato com você por e-mail com 30 dias de antecedência. Você pode reativar uma conta inativa fazendo login nessa conta e fazendo uma aposta.

c. Assim que uma conta se torna uma conta inativa, o Energy cobrará cinco (5) EUR ou o equivalente na moeda da conta: 5 GBP, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 400 RUB, 400 INR, 1500 HUF a cada 30 dias como taxa administrativa para sua conta, desde que haja saldo positivo.

28. RECLAMAÇÕES

A Energy está empenhada em fornecer a melhor qualidade de suporte aos nossos jogadores.

Continuamos a melhorar o nosso serviço, ouvindo e respondendo aos nossos usuários e respondendo positivamente às reclamações. No entanto, admitimos que chegar a um resultado justo - percebido pelo usuário - em todos os casos, nem sempre é possível.

Portanto, se um usuário achar que seu caso pode precisar de encaminhamento adicional, ele deve entrar em contato com nossos agentes de suporte ao cliente por e-mail em support@energycasino.com. Os representantes de atendimento ao cliente da Energy deverão acusar o recebimento da reclamação ao usuário em um prazo máximo de 3 dias úteis.

Nossos agentes também estão disponíveis no chat ao vivo e no telefone para garantir que fazer uma reclamação seja o mais acessível possível. A seção "Ajuda" em nosso site está lá para ajudar o jogador a selecionar o canal de comunicação mais apropriado para alcançar o suporte ao cliente.

Informamos que reclamações feitas por meio das redes sociais não serão consideradas uma reclamação oficial.

Para a proteção do usuário, e para garantir o melhor serviço possível, conversas telefônicas e outras comunicações relevantes entre o usuário e a Energy podem ser gravadas e/ou monitoradas.

Favor observar, embora a Energy seja a operadora que oferece os jogos ao usuário, a Energy não forneceu ou desenvolveu os jogos. Portanto, a Energy não tem propriedade, nem responsabilidade por tais jogos. Quaisquer dúvidas ou reclamações relacionadas com o funcionamento dos jogos serão encaminhadas e tratadas pela autoridade licenciadora competente em relação a esse jogo específico.

Para permitir que a Energy trate da reclamação do usuário no menor tempo possível, a reclamação deve conter informações claras sobre a identidade do usuário (nome, sobrenome, nome de usuário, e-mail registrado e endereço residencial), bem como todos os detalhes relevantes sobre o caso (o nome do jogo, a hora e data do incidente e uma explicação detalhada).

Os gerentes de suporte ao cliente (ou outros gerentes, se necessário) atribuídos ao caso escalado se empenharão em seus melhores esforços para resolver prontamente um assunto relatado internamente. Todo o processo de reclamação não deve levar mais de oito semanas para ser avaliado e respondido.

Uma abordagem informal é apropriada quando pode ser alcançada, mas se as preocupações não puderem ser resolvidas de forma informal de forma satisfatória, então o procedimento formal de reclamações deve ser seguido.

Nós nos esforçamos para garantir que todos os jogadores sejam informados de nossa decisão final e recebam orientação sobre como registrar uma disputa oficial em um órgão de resolução alternativa de disputas registrado, também conhecido como 'ADR'. Um 'ADR' é um terceiro independente que medeia disputas e avalia todas as informações fornecidas por ambas as partes para emitir uma decisão imparcial sobre o assunto. O regulamento e garantia de comércio eletrônico e jogos online (eCOGRA) e os ADRs do ThePOGG são entidades autorizadas para reclamações da Energy.

O formulário do serviço eCOGRA ADR está disponível aqui: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.

Você pode encontrar informações adicionais e enviar uma reclamação ao ThePOGG aqui: https://thepogg.com/all-complaints/.

Além disso, a plataforma de resolução de litígios online (ODR) pode fornecer outros serviços alternativos de resolução de litígios na UE. Mais informações estão disponíveis aqui: http://ec.europa.eu/odr.

Se o usuário ainda sentir que sua reclamação não foi resolvida de forma satisfatória, ele pode levar a disputa à Malta Gaming Authority (MGA) por e-mail em support.mga@mga.org.mt.

Além disso, esteja ciente de que qualquer usuário tem o direito de intentar uma ação judicial contra um operador em qualquer tribunal de jurisdição competente.

Se houver alguma dúvida que o usuário queira levantar conosco ou precisar de nossa ajuda, por favor, não hesite em nos informar. Nossos representantes profissionais e amigáveis estão sempre aqui para ajudar.

 

Versão - 3.2
Última atualização – 17.05.2021

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