Regulamin

UMOWA POMIĘDZY KLIENTEM A ENERGY NA KORZYSTANIE Z USŁUG SERWISU
 

WSTĘP

Niniejsze warunki ogólne („Regulamin” lub „Umowa”) stanowią i regulują stosunki umowne pomiędzy stronami Probe Investments Ltd, zwanym dalej jako „Energy” lub „my”, a Tobą, jako użytkownikiem, zwanym dalej „Ty”, „klient” lub „gracz”.

DEFINICJE

W niniejszym Regulaminie, jeśli kontekst nie będzie wymagał innego znaczenia:

„Formularz rejestracyjny” oznacza formularz, który gracz zobowiązany jest wypełnić poprawnymi danymi w celu założenia „konta gracza”.

„Gra” oznacza każdą grę zaprezentowaną na stronie internetowej przez Energy i zaakceptowaną przez organ nadzorujący.

„Strona internetowa” oznacza stronę internetową energycasino.com lub energybet.com i jakiekolwiek powiązane adresy URL.

„Nazwa użytkownika i hasło” oznaczają nazwę użytkownika oraz hasło wybrane przez gracza podczas rejestracji konta.

„Organ nadzorujący” oznacza Malta Gaming Authority (MGA) (Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta, http://www.mga.org.mt) - publiczny urząd odpowiedzialny za wszelkie formy gier na Malcie.

„Serwis” oznacza wszelkie usługi oraz gry oferowane przez Energy wymienione na stronie energycasino.com i energybet.com w tym gry online i zakłady sportowe, ale nie ograniczając się do nich.

„Kasyno na żywo”, „Live Casino” lub „Kasyno online” oznacza wersję online tradycyjnego kasyna i umożliwia graczom grę i stawianie zakładów przez Internet w czasie rzeczywistym.

„Oprogramowanie” oznacza oprogramowanie licencjonowane przez Energy, w tym wszystkie programy i bazy danych oraz inne treści pochodzące lub dostępne i użyte przez użytkownika za pośrednictwem strony internetowej, pozwalające uczestniczyć w grach kasyna online i zakładach sportowych.

„My” lub „Energy” oznacza EnergyCasino, EnergyBet lub Probe Investments Limited.

„Konto gracza”, „konto” oznacza konto osobiste założone przez użytkownika i utrzymywane przez Energy, aby umożliwić tej osobie grę online.

„Ty”, „klient”, „gracz”, „użytkownik” lub „właściciel konta” oznacza użytkownika serwisu i oprogramowania dostępnego poprzez stronę internetową, posiadającego umowę z Energy.

„Money Player” oznacza osoby powyżej 18 roku życia. Klienci mogą uczestniczyć w grach jako „gracze testowi” używając wirtualnych środków w celach gry lub też „money player”, grając za prawdziwe pieniądze.

„Gry dla zabawy” oznacza gry zdefiniowane w niniejszej umowie, ograniczone i oferowane w specjalnym trybie gry, który nie obejmuje transakcji pieniężnych pomiędzy klientem a operatorem. Jedynym celem tego trybu (gry dla zabawy) jest zapewnienie możliwości użytkownikowi („graczowi testowemu”) wypróbowania oferowanych gier zanim dokona on zakładu za prawdziwe pieniądze.

1. OGÓLNE

a. „Energy” w poniższych warunkach i zasadach odnosi się do Probe Investments Ltd, firmy zarejestrowanej na Malcie pod adresem:

Probe Investments LTD.
Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street,
Gzira, GZR1033,
Malta

b. Pojęcie „Ty”, „klient”, „gracz”, „użytkownik” lub „właściciel konta” oznacza każdą osobę lub podmiot, który wyraża zgodę na wszystkie warunki Energy otwierając konto i grając w gry oraz stawiając zakłady na stronach internetowych Energy.

c. Wszyscy klienci korzystający ze strony internetowej Energy akceptują następujące warunki i zasady korzystania z serwisu („Regulamin”).

d. Rejestrując się w Energy użytkownik potwierdza i akceptuje, że zakłady sportowe nie są dostępne dla użytkowników mieszkających w Niemczech.

e. Umowa określa warunki, zasady i ryzyko, jakie użytkownik ponosi korzystając z serwisu Energy dostępnego pod adresem energycasino.com oraz energybet.com.

f. Klient musi przeczytać, zgodzić się i zaakceptować wszystkie warunki i zasady zawarte w niniejszej umowie bez modyfikacji, które obejmują warunki i zasady określone poniżej i te włączone przez odniesienie, zanim klient stanie się aktywnym i zarejestrowanym użytkownikiem Energy. Kontynuując korzystanie ze strony internetowej, klient wyraża zgodę na następujące zasady i warunki niniejszej umowy.

g. Niniejsza umowa wchodzi w życie po zaakceptowaniu przez użytkownika podczas rejestracji pola „Potwierdzam, że mam ukończone 18 lat i przeczytałem oraz akceptuję Regulamin Ogólny oraz Politykę Prywatności.” oraz kliknięciu przycisku „Zarejestruj” na stronie Energy. Rejestrując konto zobowiązujesz się do przestrzegania regulaminu strony internetowej. Jeżeli nie zgadzasz się na warunki i zasady zawarte w umowie oraz nie zamierzasz odwiedzać i korzystać ze strony internetowej po rejestracji konta, wówczas niezwłocznie powiadom nas w formie pisemnej.

h. Niniejsze warunki podlegają prawu Malty i strony oświadczają, że poddają się jurysdykcji sądów Malty i/lub zasad postępowania arbitrażowego zgodnie z Aktem Arbitrażowym Malty administrowanym przez Centrum Arbitrażu na Malcie.

i. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszej umowy jest uznane za niezgodne z prawem lub niewykonalne, wszystkie inne postanowienia pozostają w mocy niedotknięte tą podzielnością.

j. Żadne zrzeczenie się któregokolwiek z warunków tej umowy nie może być uznane za dalsze zrzeczenie tego warunku lub jakiegokolwiek innego warunku.

k. Energy może dokonać cesji niniejszej umowy lub jakichkolwiek praw i/lub obowiązków wynikających z umowy, bez zgody klienta.

l. Energy może zmienić warunki niniejszej umowy od czasu do czasu publikując zmienione warunki na stronie. W przypadku zmian w regulaminie, użytkownik zostanie poinformowany o tym fakcie poprzez wyskakujące okienko po zalogowaniu się do konta gracza. Użytkownik będzie zobowiązany do zaakceptowania nowych warunków i zasad. W przypadku gdy klient nie zgadza się ze zmianami dokonanymi w umowie, konto gracza zostanie zamknięte.

m. Energy jest prowadzone przez Probe Investments Limited, spółkę zarejestrowaną na terenie Unii Europejskiej na Malcie, posiadającą numer rejestracyjny C51749 z zarejestrowanym adresem w Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.

n. Probe Investments Limited oferuje usługi bukmacherskie i gry hazardowe na podstawie licencji B2C o numerze MGA/B2C/224/2012 wydanej w dniu 01.08.2018 przez Malta Gaming Authority (MGA).

o. Niniejszy regulamin jest publikowany w wielu językach celem dostarczenia rzetelnych informacji i łatwiejszego zrozumienia go przez graczy. Energy i użytkownik uzgadniają, że w przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, wersja angielska ma charakter rozstrzygający.

2. UMOWA O USŁUGACH ONLINE

Niniejsza umowa zawarta jest pomiędzy Energy a użytkownikiem. Umowa ma zastosowanie do witryn Energy, w tym ich treści elektronicznych oraz oprogramowania, poprzez które dostarczane są do użytkownika gry i usługi oferowane przez Energy.

Energy zastrzega sobie prawo do nałożenia pewnych warunków (poza tymi wyszczególnionymi w klauzulach 3, 4, 5, 6, 7) w celu umożliwienia gry (np. minimalna liczba ukończonych gier, weryfikacja konta) oraz rozszerzenia lub zmiany usług na stronie w dowolnym czasie.

3. CZŁONKOSTWO

a. Usługi są dostępne i mogą być używane tylko i wyłącznie przez osoby, które mogą zawierać prawnie wiążące umowy zgodnie z prawem właściwym do ich miejsca zamieszkania. Do obowiązków użytkownika należy upewnienie się, czy w jego kraju legalnym jest korzystanie z hazardu online.

b. Usługi nie są dostępne dla osób poniżej osiemnastego (18) roku życia („osoby niepełnoletnie”). Jeśli jesteś osobą niepełnoletnią, nie możesz korzystać z naszej strony. Udział w grach za prawdziwe pieniądze jest zarezerwowany wyłącznie dla osób powyżej 18 roku życia.

c. Energy może zwrócić się do użytkownika z prośbą o dostarczenie dokumentów prawnych potwierdzających identyfikację oraz zablokować możliwość korzystania z gier w przypadku, gdy ma powody sądzić, że wymagania dotyczące minimalnego wieku nie są spełnione.

d. W żadnym wypadku nie ponosimy odpowiedzialności za korzystanie z naszych usług przez nieuprawnione do tego osoby.

e. Usługi oferowane przez Energy są niedostępne, gdy są one niezgodne z prawem do używania (włączając, ale nie ograniczając się do Stanów Zjednoczonych). Energy zastrzega sobie prawo do odmowy i/lub anulowania świadczenia usług, jeżeli ma wyłączne podstawy, aby wierzyć w niewłaściwe zachowanie klienta.

4. PRZEPISY KONTA

a. W celu uczestniczenia w grach jako gracz, musisz wypełnić formularz zgłoszeniowy na stronie energycasino.com lub energybet.com i tym samym otworzyć „konto gracza”. Musisz wypełnić formularz rejestracyjny dostarczony przez Energy, który zawiera co najmniej następujące dane:

(I) Twoja tożsamość. Gwarantujesz podanie prawdziwych, dokładnych, aktualnych i pełnych informacji dotyczących Twojej tożsamości podczas procesu rejestracji konta. Wszelkie nieprawdziwe informacje, wprowadzanie w błąd lub podawanie się za osobę trzecią będą ścigane z całą surowością prawa. Energy zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych użytkownika i wszelkich podanych przez niego informacji.

(II) Data urodzenia. Potwierdzasz, że masz 18 lat lub minimalny wiek, który uprawnia do uczestnictwa w grach hazardowych w danym kraju. Żadna osoba poniżej 18 roku życia nie może dokonać rejestracji konta gracza, ponieważ udział w grach hazardowych poniżej 18 roku życia jest przestępstwem.

W przypadku dokonania przez osobę nieletnią rejestracji konta gracza oraz złożenia depozytu, wszelkie wygrane zostaną zatrzymane, natomiast obrócone środki zostaną zwrócone.

Energy zastrzega sobie prawo do zweryfikowania daty urodzenia, podanej na etapie rejestracji, zanim będzie możliwość:

• złożenia depozytu,

• dostępu do darmowych gier,

• gry za prawdziwe pieniądze lub środki bonusowe Energy.

(III) Twoje miejsce zamieszkania. Możemy poprosić o dostarczenie dokumentu potwierdzającego aktualny adres zamieszkania, takiego jak: dowód osobisty, paszport, prawo jazdy i/lub wyciąg z konta bankowego lub rachunek za media (np. prąd, wodę, gaz). Dokument potwierdzający adres nie może być starszy niż 6 miesięcy.

(IV) Poprawny adres e-mail oraz aktualny numer telefonu.

(V) Nazwa użytkownika („pseudonim”, „nick”). Nazwa użytkownika musi być unikalna. Obraźliwe lub nieprzyzwoite nazwy są niedozwolone. Zabrania się również używania nazw, które odnoszą się do internetowych linków lub nawiązują do określonych praw użytkownika (np. termin „administrator” zarezerwowany jest dla Energy). Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia/zamknięcia konta gracza z niedopuszczalną nazwą użytkownika. W takim przypadku konto gracza może zostać ponownie otworzone kiedy zostanie podana i zaakceptowana odpowiednia zmiana.

(VI) Hasło. Zaleca się wybranie silnego i nieprzewidywalnego hasła. Ponadto, ponosisz pełną odpowiedzialność za jego odpowiednie zabezpieczenie.

b. Podczas procesu rejestracji, zobowiązujesz się do podania poprawnych danych osobowych, włączając w to adres zamieszkania, e-mail oraz aktualny numer telefonu.

c. Zapewniasz, że wszelkie informacje podane podczas procesu rejestracji są aktualne i w razie jakichkolwiek zmian dokonasz stosownej aktualizacji. Na Tobie spoczywa obowiązek informowania o wszelkich zmianach danych osobowych.

d. W przypadku kiedy Twój adres i kraj zamieszkania nie odpowiadają już lokalizacji podanej podczas rejestracji konta, a teraz poddajesz się innej jurysdykcji prawnej, zobowiązujesz się do zamknięcia konta i ponownej rejestracji z nowym adresem.

e. Jeżeli procedura weryfikacji danych klienta wykaże, że podane informacje są niepoprawne, wówczas mamy prawo do zawieszenia/zamknięcia Twojego konta gracza oraz zatrzymania wszelkich wygranych (również w przypadku samowykluczenia).

f. W momencie dokonywania przez Ciebie pierwszej wypłaty z konta gracza, zobowiązujesz się do przedstawienia stosownych dokumentów na temat swojego osobistego rachunku bankowego lub innej metody płatności zaakceptowanej przez Energy.

g. Ponosisz pełną odpowiedzialność za odpowiedniego zabezpieczenie nazwy użytkownika oraz hasła do konta gracza. Energy nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie nadużycia konta, wynikające z wykorzystania konta przez osoby trzecie.

h. Dokonujesz rejestracji konta gracza tylko i wyłącznie w swoim imieniu.

i. Nie możesz dokonać rejestracji jeżeli posiadasz już konto gracza. Każde konto gracza może być przypisane wyłącznie do jednego klienta. Posiadanie więcej niż jednego konta jest surowo zabronione i jest uznawane za oszustwo bez względu na to, czy inne konto jest zarejestrowane pod własnymi danymi użytkownika, danymi innych użytkowników Energy, danymi osób trzecich (innych niż użytkownicy Energy) lub fałszywymi danymi. Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta klienta w dowolnym momencie. Jeśli uznamy, że wiele kont zostało otwartych z premedytacją, zastrzegamy sobie prawo do anulowania transakcji, bonusów lub promocji dla takich kont.

j. Energy gwarantuje bezpieczne przechowywanie wszelkich informacji podanych przez Ciebie podczas procesu rejestracji oraz zgodnie z Polityką Prywatności.

k. Przeniesienie i sprzedaż środków z jednego użytkownika na innego użytkownika lub z jednego konta na drugie nie są dozwolone. Wypłata środków możliwa jest wyłącznie na rachunek, z którego został złożony depozyt do konta gracza.

l. Gwarantujesz, że w celach złożenia depozytu do konta gracza posługujesz się tylko i wyłącznie swoją kartą kredytową lub jakąkolwiek inną metodą płatności, ale zawsze taką, której jesteś uprawnionym właścicielem, tj. która jest obsługiwana na Twoje dane osobowe.

m. Zabrania się dokonywania depozytów do kont graczy za pomocą firmowych kart kredytowych i/lub rachunków bankowych.

n. Dokonywanie depozytów do konta gracza w celach innych niż gra, szczególnie celów niezgodnych z prawem (np. pranie pieniędzy lub finansowanie terroryzmu) jest zabronione i uznawane za przestępstwo. Deponowanie środków z przestępstw i/lub innych nielegalnych działalności jest również zabronione.

o. W przypadku naruszenia któregokolwiek z postanowień Regulaminu lub w przypadku uzasadnionego do tego podejrzenia, Energy zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji użytkownika, zawieszenia lub zamknięcia konta gracza lub wstrzymania wypłaty wygranych.

p. Rejestracja i utworzenie konta gracza są bezpłatne.

r. Nie ma ogólnego prawa dotyczącego rejestracji i udziału w zakładach sportowych.

s. Oświadczasz, że nie jesteś osobą uzależnioną od hazardu i nigdy nie zdiagnozowano u Ciebie uzależnienia od hazardu oraz nie masz żadnych problemów psychicznych, które mogłyby wpłynąć na podejmowanie przez Ciebie decyzji.

5. BEZPIECZNE PRZECHOWYWANIE HASŁA

a. Użytkownik zobowiązany jest wybrać silne i nieprzewidywalne hasło. Ponadto jest odpowiedzialny za jego odpowiednie zabezpieczenie.

b. Wszelkie transakcje dokonane na koncie gracza pozostają ważne niezależnie od tego, kto uczestniczy w grze. W przypadku gdy zachodzi obawa utraty danych do logowania, klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym Energy. W takiej sytuacji w celu zabezpieczenia zostaną stworzone nowe dane, natomiast wszelkie przyszłe transakcje opatrzone poprzednimi danymi zostaną oznaczone i uznane za nieważne.

c. Energy nie jest w żaden sposób odpowiedzialne za ewentualny dostęp do konta użytkownika przez osoby trzecie i nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek ewentualne straty poniesione z powodu nielegalnego wykorzystania konta przez osobę trzecią. W tym, ale nie wyłącznie, nieautoryzowany dostęp i/lub każda transakcja, w której zostały podane poprawne dane: nazwa użytkownika i hasło klienta.

6. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

a. Potwierdzasz, że znasz i akceptujesz przepisy prawne dotyczące hazardu online jakie obowiązują na terytorium kraju, w którym przebywasz. Możliwość uzyskania dostępu do strony Energy nie oznacza, że usługi Energy i/lub Twoja działalność poprzez stronę są legalne na mocy przepisów prawnych obowiązujących na terytorium kraju, w którym mieszkasz.

b. Rozumiesz i akceptujesz, że Energy nie udziela porad prawnych. Do Twoich obowiązków należy również upewnienie się, że możesz korzystać z gier przebywając na terytorium danego kraju. Korzystasz z usług i uczestniczysz w grach dostarczanych przez stronę na własne ryzyko. Korzystając z usług Energy potwierdzasz, że nie uważasz gier lub usług za obraźliwe, budzące zastrzeżenia, nieuczciwe lub nieprzyzwoite w jakikolwiek sposób.

c. Gwarantujesz, że nie jesteś rezydentem żadnego z „wykluczonych krajów”: Australia, Belgia, Curacao, Czechy, Etiopia, Francja (wliczając wszystkie francuskie terytoria zamorskie), Hiszpania, Hong Kong, Irak, Iran, Izrael, Jemen, Korea Północna, Litwa, Łotwa, Pakistan, Rumunia, Serbia, Słowacja, Sri Lanka, Syria, Szwajcaria, Trynidad i Tobago, Tunezja, Turcja, Ukraina, USA, Włochy i/lub nie znajdujesz się na obszarze jakiegokolwiek innego terytorium, gdzie występują ograniczenia prawne dotyczące hazardu online.

d. Nie jest zamysłem Energy namawianie do korzystania przez użytkowników poprzez stronę internetową z usług i gier w krajach, gdzie takie działania są nielegalne i/lub zakazane przez prawo. Strony internetowe Energy nie stanowią oferty ani zaproszenia do korzystania z gier i/lub usług bukmacherskich lub jakichkolwiek innych usług w jurysdykcji, w której takie działania są zakazane przez prawo.

e. Nie będziesz traktować Energy jako instytucji finansowej, ani też oczekiwać oprocentowania swoich depozytów.

7. KASYNO NA ŻYWO

Energy oferuje Kasyno na żywo zarządzane przez Probe Investments Limited, posiadające licencję MGA/B2C/224/2012 wydaną przez maltańską instytucję Malta Gaming Authority (MGA). Klient zobowiązuje się przestrzegać poniższych zasad.

a. W Kasynie na żywo, gracz może dokonywać zakładów tylko przy jednym stole w tym samym czasie. Równoczesna gra przy kilku stołach jest zabroniona.

b. Wszystkie stoły oraz pokoje są monitorowane przez pracowników operatora Kasyna na żywo. W przypadku nieporozumienia, gracz może skontaktować się z krupierem w dowolnym momencie. Zabrania się jednak używania obelżywego lub agresywnego języka, składania ofert matrymonialnych i/lub komentarzy o podtekście seksualnym.

c. W razie wątpliwości poprawności rozegranego zakładu, materiał wideo zostanie sprawdzony przez pracownika odpowiedzialnego za dany stół. Jego decyzję uznaje się za ostateczną. Jeżeli pomyłka miała miejsce, kwestionowane zakłady zostaną zwrócone na konto gracza. Jeśli klient uzna decyzję Energy za niezadowalającą, może zwrócić się do sądu arbitrażowego, którego decyzja zostanie uznana za ostateczną.

d. W Kasynie na żywo można grać jedynie za realne środki. Środki bonusowe nie mogą zostać wykorzystane do obstawiania zakładów. Zabrania się zakładów o prawdopodobieństwie wygranej powyżej 70% (sure bets). Operator zastrzega sobie prawo do zablokowania konta gracza oraz uniemożliwienia i/lub wstrzymania wypłaty wygranych uzyskanych poprzez nadużycie zasad regulaminu.

e. Gry od dostawcy Evolution nie są dostępne dla graczy mieszkających w Manitoba, Kolumbii Brytyjskiej oraz Quebec.

f. Powyższe zasady Kasyna na żywo stanowią uzupełnienie Regulaminu Ogólnego Energy.

8. OGRANICZONE UŻYTKOWANIE

a. Energy udziela niewyłącznego, niezbywalnego i ograniczonego dostępu do korzystania ze strony internetowej („Licencja”). Użytkowanie strony uwarunkowane jest zaakceptowaniem przez Ciebie warunków i zasad niniejszej umowy.

b. Zobowiązujesz się nie odsprzedawać materiałów marketingowych dostarczonych przez Energy, kopiować materiałów dostępnych na stronie w celach sprzedaży lub też w dowolny inny sposób bez uzyskania pisemnej zgody Energy.

c. Zobowiązujesz się do nie korzystania w sposób nieautoryzowany ze strony internetowej.

d. Zobowiązujesz się do korzystania z informacji otrzymanych od systemów Energy wyłącznie w celu realizacji transakcji w obszarze strony.

e. Potwierdzasz, że nie będziesz używać na stronie internetowej Energy żadnych elektronicznych urządzeń dla jakichkolwiek celów, które są niezgodne z prawem, obraźliwe, nachalne, zniesławiające lub mogą naruszyć prywatność innego klienta.

f. Licencja udzielona na mocy niniejszej umowy wygasa jeżeli Energy ma podstawy sądzić, że wszelkie informacje dostarczone przez użytkownika, w tym adres e-mail, nie są już aktualne, poprawne lub jeśli użytkownik nie spełnia dowolnego warunku niniejszej umowy oraz w przypadku gdy Energy stwierdzi, iż doszło do nadużycia w dowolny sposób przez użytkownika usług lub gier oferowanych przez Energy. Po otrzymaniu powiadomienia o takim naruszeniu, zgadzasz się zaprzestać korzystania z usług Energy. Zgadzasz się również, że Energy może zawiesić dostęp do dowolnej lub wszystkich usług, dokonać anulowania transakcji, zmienić lub usunąć wszelkie informacje lub treści z serwisu z powodu naruszenia postanowień niniejszej umowy.

9. ZAKŁADY SPORTOWE

a. Zawieranie zakładów:

(I) Po zawarciu i zaakceptowaniu zakładu, odpowiednia kwota zostaje pobrana z konta gracza. Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie, czy dokonujesz poprawnego zakładu. Po zgłoszeniu zakładu nie ma możliwości jego anulowania lub zmiany. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy akceptacji lub jedynie częściowej akceptacji zakładów.

(II) W przypadku chęci zawarcia przez użytkownika więcej niż jednego zakładu, będą one rozpatrywane w kolejności otrzymania zgłoszeń.

(III) Szereg zakładów może być traktowany jako jeden, gdy klient wysyła wiele kopii tego samego zakładu. Energy zastrzega sobie prawo do unieważnienia wszystkich zakładów, które są wynikiem zmowy między dwoma lub większą liczbą graczy lub gdy istnieje podejrzenie, że jedno konto jest używane przez kilka różnych osób.

(IV) Przyjmowanie i wypłata środków z zakładów podlegają różnym limitom. Dotyczą one w szczególności wysokości stawki, limitu konkretnego zdarzenia, limitu maksymalnej wygranej oraz osobistego limitu klienta. Limity te mogą ulec zmianie bez powiadomienia i będą wymienione na liście zakładów lub wyszczególnione na koncie użytkownika. Energy zastrzega sobie prawo do ograniczenia stawki zakładów przed zaakceptowaniem zakładu i/lub do zmiany kursów przed zawarciem zakładu.

(V) Wszystkie ceny i kursy podlegają wahaniom. Każdy zakład przedmeczowy zaakceptowany po oficjalnym czasie rozpoczęcia zostanie unieważniony, chyba że zaznaczono inaczej (np. w przypadku zakładów na żywo).

b. Ważność zakładów:

(I) Zakład jest uznany za ważny tylko wówczas, gdy po jego zawarciu został wydany kod transakcji. Taki zakład staje się widoczny w zakładce „Moje Zakłady”.

(II) Oświadczasz, że w pełni rozumiesz Regulamin i zasady, którym podlega oraz zasady, standardy i procedury internetowego hazardu.

(III) Energy nie ponosi odpowiedzialności za zakłady, które nie zostały zawarte z jakiejkolwiek przyczyny. Mogą to być, lecz nie tylko: awarie komputerowe, awarie usług telekomunikacyjnych lub połączeń internetowych. Energy nie honoruje zakładów, które zostały złożone, lecz które nie zostały potwierdzone w sposób opisany powyżej (punkt II).

(IV) Zabronione jest korzystanie z jakiegokolwiek systemu lub oprogramowania bazującego na sztucznej inteligencji, takiego jak sprzęt, oprogramowania lub inne zautomatyzowane systemy zaprojektowane specjalnie w celu ingerencji w nasze oprogramowanie. Nie będziemy honorować żadnych zakładów, do których zawarcia wykorzystano opisane systemy lub oprogramowania bazujące na sztucznej inteligencji.

c. Wygrane:

(I) Wygrane będą dodawane do konta gracza po uzyskaniu przez Energy potwierdzenia rezultatów od analityków działu sportowego.

(II) Energy nie ponosi odpowiedzialności za zagubioną, opóźnioną, nieczytelną, niekompletną, uszkodzoną, zepsutą, nieprawidłową korespondencję, w odniesieniu do: wniosków, roszczeń dotyczących wygranych lub materiałów wpisowych wysyłanych przez gracza. Wszelkie wnioski, oświadczenia lub reklamacje dotyczące wygranych, które otrzymujemy, stają się własnością Energy w chwili ich otrzymania i nie będą zwracane graczowi, dlatego radzimy zachować kopię wszelkich przekazywanych materiałów.

(III) Maksymalna wypłata dla każdego zakładu/kuponu to 75 000 € dla każdej obstawionej kwoty i dla wszystkich rodzajów zakładów, niezależnie od tego, czy będzie to zakład pojedynczy, wielokrotny czy też systemowy. Dla przykładu, w tym ostatnim przypadku, jeśli suma wypłaty z dowolnej kolumny przekracza 75 000 €, Energy wypłaci użytkownikowi w sumie nie więcej niż 75 000 €. Jeśli okaże się, że użytkownik (zarejestrowany w dowolnym kraju) otworzył kilka kont i zawarł kilkukrotnie taki sam zakład, łamiąc postanowienia niniejszego Regulaminu, limit wypłaty stosuje się do sumy wygranych uzyskanych z danych zakładów.

d. Zasady Zakładów Sportowych:

(I) Zasady zakładów sportowych są napisane i egzekwowane w języku angielskim. Energy zastrzega sobie prawo do tłumaczenia Regulaminu (w tym zasad zakładów sportowych) na wybrane inne języki. Jeżeli z jakichś powodów treść Regulaminu różni się w różnych językach, nadrzędną pozostaje angielska wersja językowa. Ma to również zastosowanie w odniesieniu do zasad poszczególnych gier, treści strony internetowej, a także innych informacji dotyczących programów bonusowych, kampanii marketingowych i innych pokrewnych zagadnień.

(II) Regulamin podzielony jest na część dotyczącą zasad ogólnych oraz część specjalną, dotyczącą poszczególnych dyscyplin sportu. W szczególnych sytuacjach będą obowiązywać dodatkowe, specjalne zasady, odnoszące się do pewnych dyscyplin i rynków zakładów sportowych. Wspomniane zasady specjalne mają pierwszeństwo nad Regulaminem Ogólnym zakładów sportowych.

(III) Poza wspomnianymi powyżej, inne ręcznie dodane zasady specjalne, które można znaleźć na stronie w zakładce „Wydarzenia”, są traktowane jako integralna część Regulaminu.

(IV) Zawieranie zakładów przez użytkownika jest równoznaczne z zaakceptowaniem najnowszej wersji Regulaminu zakładów sportowych.

e. Warunki ogólne dotyczące zawierania, rozliczania i wypłat zakładów:

(I) Zawierając zakład deklarujesz, iż:

• Masz ukończone 18 lat, a podane przez Ciebie informacje są prawdziwe i aktualne.

• Poinformowano Cię o regulaminie obstawiania zakładów sportowych, a także limitach zakładów i wypłat, jest ich świadomy i akceptujesz je.

• Przed zawarciem zakładu nie znasz jego rezultatu bądź nie jesteś jego świadomy.

• Nie podejmujesz i nie będziesz podejmować żadnych działań mogących mieć wpływ na wynik zdarzenia bądź zdarzeń, na które stawiasz zakład.

• Środki, za które zawierasz zakłady nie pochodzą z żadnego nielegalnego źródła i jesteś osobą prawnie upoważnioną do obrotu nimi.

• Zdajesz sobie sprawę z niebezpieczeństw wynikających z uzależnień, ze szczególnym uwzględnieniem uzależnienia od gier i zakładów, a także, że ten problem bezpośrednio Cię nie dotyczy.

• Uczestniczysz w grach tylko w swoim imieniu i nie jesteś osobą powiązaną z innymi podmiotami.

• Nie jesteś członkiem żadnej grupy wykluczonej z zawierania zakładów na stronie, a w szczególności: uczestnikiem oferowanych na stronie wydarzeń (aktywnie biorącym udział w zawodach sportowcem, trenerem, sędzią, itp.), członkiem firmy bukmacherskiej bądź innej przyjmującej zakłady.

(II) Energy nie jest zobowiązane do weryfikacji informacji zadeklarowanych powyżej w podpunkcie e (I). Energy i Probe Investments są uprawnione do anulowania wybranych zakładów (również archiwalnych), a także pochodzących stamtąd wygranych w dowolnym momencie, gdy tylko podane przez klienta informacje okażą się nieprawdziwe. Pozostałe środki zostaną wypłacone, konto zostanie zamknięte, a dalsze transakcje nie będą możliwe.

(III) W momencie zawarcia zakładu użytkownik akceptuje warunki serwisu i jest zobowiązany do ich przestrzegania. Zakład jest ważny i prawidłowo zawarty wówczas, gdy został on zapisany w systemie Energy. Będzie on wtedy również widoczny na koncie gracza. Jednostronne anulowanie zakładu przez klienta jest wykluczone. Możliwe jest usunięcie lub korekta zdarzeń wybranych na stronie, ale tylko przed ostatecznym potwierdzeniem i zawarciem zakładu. Użytkownik jest w pełni odpowiedzialny za zawarte przez niego zakłady, potwierdzając zawarcie zakładu, nie może ubiegać się o jego unieważnienie bądź wycofanie. Odwołanie od wniesionych zakładów jest możliwe jedynie w sytuacji, gdy zostaną one uznane za nieprawidłowe lub niekompletne z powodu błędu lub awarii ze strony Energy.

(IV) Energy nie ma obowiązku udzielania dodatkowych informacji, takich jak: rodzaj rozgrywek (mecz ligowy czy pucharowy), inny niż standardowy czas gry (w przypadku rozgrywek młodzieżowych, mini-turniejów, meczów towarzyskich, zawodów halowych), lokalizacja zdarzenia (neutralny stadion), itp. Jeżeli jednak podane są dodatkowe dane, mają one jedynie charakter informacyjny, bez żadnego wpływu na ostateczne rozliczenie zakładów. To samo dotyczy przedstawianych statystyk, tabeli oraz wyników na żywo.

(V) Energy ma prawo do anulowania poszczególnych zakładów (w tym zakończonych), jeżeli istnieje jakiekolwiek podejrzenie oszustwa z nimi związanego. Oznacza to, iż stawki z kwestionowanych zakładów zostaną zwrócone na konto gracza, konto zostanie zamknięte, pozostałe środki zostaną wypłacone, a dalsze transakcje nie będą możliwe.

Z podejrzeniem oszustwa w związku z zawarciem zakładów sportowych mamy do czynienia, kiedy zostaje spełniony co najmniej jeden z poniższych warunków:

• Stawka postawiona na zdarzenie zakończone nietypowym wynikiem,

• Stawka postawiona na zdarzenie z niezwykle wysoką wygraną,

• Wielokrotne zawieranie zakładów na niezwykłe mecze/rozgrywki,

• Powtarzanie tych samych typów w takiej samej lub podobnej kombinacji,

• Zawieranie zakładów wskazujące na grupę połączonych ze sobą graczy.

(VI) Żaden użytkownik nie może posiadać więcej niż jednego konta. Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia duplikatów kont. W takich przypadkach szczegółowe dane zostaną przeniesione na najczęściej używane konto użytkownika. Energy zastrzega sobie możliwość cofnięcia wszelkich praw użytkownikowi, który zawarł identyczne zakłady jak dwóch lub więcej innych graczy. Może to prowadzić do konfiskaty wygranych oraz anulowania zakładów, włącznie z tymi już rozstrzygniętymi.

(VII) Rozliczenie zakładów następuje po opublikowaniu oficjalnych rezultatów. W przypadku podejrzenia oszustwa związanego z „ustawianiem” meczów, Energy zastrzega sobie prawo do rozliczenia środków po zakończeniu niezbędnego dochodzenia. Wszelkie zażalenia na rozliczenie zakładu i wypłaty z nim związane, bez względu na jego typ, muszą zostać złożone w formie pisemnej (listownie, mailowo bądź faxem) w ciągu 14 dni po rozliczeniu go przez Energy.

(VIII) Użytkownik jest zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia każdej sumy przypisanej do jego konta przez pomyłkę. Wszystkie wygrane w następstwie błędu lub pomyłki uważane są za nieważne, a Energy ma prawo do cofnięcia wszystkich pomyłkowo dodanych środków.

(IX) Energy zastrzega sobie prawo do poprawy każdej oczywistej pomyłki bądź błędu oraz do podjęcia niezbędnych kroków, aby zapewnić satysfakcjonujący poziom świadczonych usług. Oczywista pomyłka może być spowodowana błędem ludzkim, jak również problemem technicznym prowadzącym do publikowania nieprawidłowych informacji na stronie internetowej. Przykładami oczywistych błędów mogą być: źle wyświetlana (odwrócona) linia handicapu, złe linie under/over, błędne kursy (np. błąd w kursie 25,0 zamiast 2,50), niewłaściwa nazwa uczestnika zdarzenia, niewłaściwa godzina meczu bądź ewidentny błąd w systemie. W takich wypadkach Energy uznaje wszystkie zakłady, których to dotyczy jako nieważne i zwraca za nie stawki na konta graczy. Dodatkowo, jeśli zakład został zaakceptowany z kursami, które wyraźnie odbiegają od rynkowych w momencie zawarcia zakładu lub były błędne w porównaniu do szansy zajścia danego rezultatu, Energy posiada prawo do zwrotu takich zakładów.

(X) Niedozwolonym jest wybranie na jednym kuponie kilku typów wyraźnie ze sobą powiązanych. Taki rodzaj zakładu może zostać anulowany nawet po zakończeniu zdarzenia.

(XI) Jeśli zdarzenie rozpoczęło się przed pierwotnie ogłoszonym czasem rozpoczęcia i nie jest ono oferowane na żywo, wszystkie zakłady zawarte po jego faktycznym rozpoczęciu (start meczu, początek seta lub wyścigu, itd.) uznane zostaną za nieważne i zostaną zwrócone.

(XII) Maksymalna stawka zakładu zależy od wysokości kwoty jaką Energy akceptuje w momencie zawarcia zakładu i może różnić się dla różnych sportów oraz dla poszczególnych użytkowników. Jeżeli zakład jest większy niż wysokość pierwotnie ustanowiona przez Energy (kwota może się zmieniać bez wcześniejszego powiadomienia), wtedy stawka zostanie rozpatrzona indywidualnie. Wszystkie zakłady wysłane do manualnej akceptacji mogą zostać odrzucone, zaakceptowane częściowo albo całkowicie, niezależnie od wysokości stawki zgłaszanej przez użytkownika. Energy zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego zakładu zgłoszonego do akceptacji. Każdy zakład, który z jakiegokolwiek powodu nie został rozpatrzony przed rozpoczęciem zdarzenia, zostanie automatycznie anulowany. Energy posiada prawo do ustanowienia osobnych limitów dla każdego użytkownika i na każdy typ zakładu.

(XIII) Jeżeli jakiś rodzaj zakładu bądź zdarzenia nie jest opisany w regulaminie, włączając specjalny opis dla pojedynczych zakładów znajdujący się na stronie internetowej, Energy zachowuje prawo do rozstrzygania spraw spornych w trybie indywidualnym.

(XIV) Ustawianie meczów:

• W przypadku potencjalnej ingerencji w wynik meczu oraz tworzenie oceny meczu (włączając przypadki podejrzenia ustawiania meczów) Energy zastrzega sobie prawo do zawieszenia wypłaty wygranych lub anulowania zakładów na dany mecz oraz do przekazania informacji na temat właściwej strony odpowiednim służbom do dalszego zbadania i w celu zapobiegania podobnym zdarzeniom w przyszłości.

• Energy zastrzega sobie prawo do zawieszenia wypłaty wygranych oraz dokonania zwrotu stawek na wydarzenie w przypadku wystąpienia solidnych podstaw do stwierdzenia, że mecz został ustawiony. Do takich podstaw może należeć wysokość, liczba i charakterystyka zakładów postawionych za pomocą jednej lub wszystkich możliwych metod obstawiania. Pod uwagę brane są również decyzje odpowiednich federacji i organów regulacyjnych. W takich przypadkach Energy zastrzega sobie prawo do przekazania informacji na temat powiązanej strony organom zarządzającym do dalszego sprawdzenia i w celu zapobiegania podobnym zdarzeniom w przyszłości.

f. Zasady ogólne.

W przypadku sprzeczności pomiędzy poszczególnymi zasadami w regulaminie, np. pomiędzy regułami dotyczącymi konkretnego sportu, a tymi dotyczącymi konkretnego typu zdarzenia lub zakładu, ma miejsce następujący porządek (w kolejności od najważniejszego):

(I) Szczegółowy regulamin dla zdarzeń/rynków (typów zakładu) (dostępny obok „Zdarzenie” albo „Rynek” na stronie internetowej),

(II) Szczegółowy regulamin dla sportów,

(III) Zasady ogólne,

(IV) Warunki korzystania z serwisu.

10. NIEODPOWIEDNIE ZACHOWANIE

a. Nieodpowiednie zachowanie podczas korzystania ze strony internetowej jest niedozwolone. Za naruszenie niniejszego regulaminu uznaje się zachowanie użytkownika, który:

(I) umyślnie dostarczył nieprawdziwe lub niepełne informacje,

(II) próbuje manipulować wynikiem gry poprzez nielegalne praktyki, zmiany w oprogramowaniu lub inny nielegalny sposób,

(III) celowo powoduje uszkodzenia lub usterki na stronie internetowej w celu zakłócenia naturalnego procesu gry,

(IV) dokonuje rejestracji więcej niż jednego konta gracza na osobę, działa w zmowie z innymi graczami lub w jakikolwiek inny sposób wykorzystuje lub podważa wynik gry/gier,

(V) korzysta z serwera proxy w celu ukrycia lub zmiany tożsamości podczas połączenia z witryną internetową,

(VI) używa obelżywego lub agresywnego języka w wiadomościach e-mail lub podczas czatu, składa oświadczenia o wydźwięku pornograficznym lub o charakterze uwłaczającym dla operatora strony. Niedozwolone jest wysyłanie pracownikom działu Obsługi Klienta wiadomości spam, stosowanie gróźb lub przemocy werbalnej. W przypadku naruszenia tej zasady operator czatu ma prawo zakończyć rozmowę oraz zamknąć konto gracza na czas nieokreślony.

b. Niedozwolona jest ingerencja lub jej próba w oprogramowanie dostępne na stronie Energy lub też używanie oprogramowania, które zakłóca komunikację pomiędzy klientem a serwerem.

c. Zabronione jest wykorzystywanie dowolnego oprogramowania działającego na zasadzie sztucznej inteligencji. Wykorzystywanie nielegalnego oprogramowania jest surowo zabronione przez Energy ze względu na fakt uzyskiwania przez gracza przewagi podczas gry. Energy zastrzega sobie prawo do podjęcia działań w celu wykrywania i zapobiegania wykorzystywania takiego oprogramowania przez graczy. W przypadku wykrycia przez Energy lub podejrzenia o wykorzystywanie niedozwolonego oprogramowania, Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta gracza na okres minimum 6 miesięcy, konfiskaty wszelkich środków dostępnych na koncie i/lub całkowitego wykluczenia z serwisu.

d. W przypadku uchybienia przez użytkownika, Energy ma prawo do żądania dodatkowych dokumentów, natychmiastowego rozwiązania umowy z użytkownikiem i uniemożliwienia mu korzystania ze strony internetowej. Energy ma prawo przerwać i zakończyć trwającą grę, zablokować konto gracza z lub bez wcześniejszego powiadomienia i dokonać konfiskaty wszystkich środków uzyskanych w wyniku niewłaściwego zachowania użytkownika.

11. LIKWIDACJA KONTA

a. Energy zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do usług i gier według własnego uznania bez jakiegokolwiek uzasadnienia, jeżeli:

• Energy ma podstawy sądzić, że korzystanie ze strony przez daną osobę jest nielegalne,

• Energy może ponieść jakiekolwiek straty (w tym finansowe) w wyniku czyjejś działalności,

• Jedna lub więcej transakcji dokonanych na stronie zostało ocenionych przez Energy jako przeprowadzonych z naruszeniem niniejszej umowy,

b. Energy zakazuje zmowy graczy oraz podejmuje odpowiednie działania zakazujące korzystania z urządzeń, w tym robotów, które zakłócają przebieg normalnej gry,

c. Energy zastrzega sobie prawo do zakończenia promocji lub zablokowania dostępu do gier bez konieczności wcześniejszego powiadomienia, jeżeli tylko wystąpi taka potrzeba i/lub z powodu błędów technicznych, które mogą zakłócać działanie gier.

12. ANULOWANE I PRZERWANE GRY

a. W przypadku gdy jakakolwiek informacja została nieprawidłowo opublikowana na stronie, Energy podejmie niezbędne działania naprawcze w celu sprostowania i zmiany danych w systemie. Wszelkie wygrane osiągnięte w wyniku nieprawidłowych informacji zostaną również zweryfikowane i skorygowane.

b. W przypadku przerwania gry w wyniku jakiegokolwiek błędu, wszelkie informacje na temat gry zostają automatycznie zapisane w bazie danych. W przypadku pytań prosimy o kontakt z działem Obsługi Klienta poprzez e-mail: pl-support@energycasino.com.

c. Zastrzegamy sobie prawo do ponownego rozpatrzenia lub unieważnienia wyników gry, które miały miejsce w momencie problemów technicznych lub zostały osiągnięte w wyniku naruszenia zasad regulaminu. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do anulowania wszelkich wypłat, które zostały zlecone w wyniku błędu.

13. GRA ZA PIENIĄDZE

a. Każdy uprawniony użytkownik (patrz punkt 3. Członkostwo), który dokonał rejestracji konta gracza w naszym serwisie oraz wpłacił środki na konto może rozpocząć grę za pieniądze.

b. Zanim klient będzie mógł rozpocząć grę za prawdziwe pieniądze, konieczne jest dokonanie przez niego depozytu do konta gracza.

14. GRA TESTOWA („GRY DLA ZABAWY”)

a. Każdy użytkownik, który dokonał poprawnej rejestracji konta gracza w serwisie Energy, może wypróbować grę Demo bez obstawiania prawdziwych pieniędzy. Interfejs gry w wersji Demo wyświetla wirtualne środki, które mogą być użyte do eksperymentowania z różnymi strategiami obstawiania.

b. Wszystkie wygrane i zakłady w wersji Demo są całkowicie wirtualne. Gracz może doładować saldo wirtualnych pieniędzy poprzez ponowne załadowanie gry.

c. W przypadku jakichkolwiek wygranych, wypłata lub transfer wirtualnych środków nie jest możliwy.

15. DEPOZYTY

a. W celu dokonania depozytu do konta gracza (poprzez przelew pieniędzy na rachunek Energy) należy skorzystać z wybranej metody płatności dostępnej w zakładce „Wpłaty”.

b. Energy zastrzega sobie prawo do nałożenia pewnych warunków na stosowanie poszczególnych metod płatności, w takich przypadkach jak, lecz nie ograniczając do: warunki są egzekwowanie przez dostawców płatności lub konieczność spełnienia wymogów regulacyjnych licencji lub powiązanie z podejrzaną działalnością konkretnego gracza. Energy ma także prawo do zmiany dostępnych metod płatności, jednak tylko w przypadku rozwiązania umowy prawnej wiążącej Energy oraz dostawcę płatności.

c. Energy nie gwarantuje, że wszystkie metody płatności będą zawsze w ofercie, ale dołoży wszelkich starań, aby zapewnić ich stałą dostępność.

d. Depozyty składane do kont graczy za pomocą kart debetowych/kredytowych są realizowane w czasie rzeczywistym, przetwarzanie wpłat dokonywanych za pośrednictwem innych metod płatności może potrwać dłużej.

e. W związku z wymaganiami ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML/CFT) zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia procedury weryfikacji tożsamości oraz potwierdzenia źródła dochodów, jeśli łączna suma wpłat jest równa lub wyższa niż 2 000 € (lub odpowiednik w innej walucie). Wyżej wymieniona wartość jest obliczana codziennie, biorąc pod uwagę wszystkie dokonane przez Ciebie wpłaty od momentu nawiązania relacji biznesowej LUB na podstawie całkowitej kwoty wpłat dokonanych w ciągu 180 dni.

f. W przypadku konieczności procedury weryfikacji, użytkownik zobowiązuje się dostarczyć ważny dokument potwierdzający tożsamość tj.: prawo jazdy, paszport lub dowód osobisty. Aby potwierdzić miejsce zamieszkania użytkownika (potwierdzenie adresu), akceptowana jest kopia dowolnego rachunku (np. za prąd, gaz, itp.), faktura lub wyciąg z konta bankowego z widocznym imieniem i nazwiskiem, aktualnym adresem zamieszkania oraz datą wydania, dokument nie może być starszy niż 3 miesiące. Takie informacje pozwalają sprawdzić, czy dane podane podczas rejestracji odpowiadają danym w dokumentach.

g. Energy zastrzega sobie prawo do żądania kopii obu stron karty debetowej/kredytowej używanej do realizacji wpłat jako dokumentu potwierdzającego w przypadku, gdy depozyt pochodzi z karty niezabezpieczonej systemem 3D secure lub użytkownik przeprowadza dużą ilość transakcji. W celu zachowania wszelkich zasad bezpieczeństwa zawsze prosimy o zakrycie 3-cyfrowego kodu weryfikacyjnego CVV znajdującego się na odwrocie karty oraz zakrycie wyszczególnionych przez Energy cyfr numeru karty.

h. Limity wpłaty mogą zostać aktywowane na koncie gracza osobiście przez użytkownika w zakładce „Odpowiedzialna Gra”.

i. Minimalna kwota depozytu będzie się różnić w zależności od jurysdykcji gracza oraz wybranej metody płatności. Odwiedź stronę „Wpłaty”, aby uzyskać dodatkowe informacje.

j. Depozyty dokonywane metodami płatności należącymi do osób trzecich są zabronione. Wszystkie wpłaty muszą być dokonywane metodą płatności, której jesteś uprawnionym właścicielem. W przypadku jakichkolwiek niezgodności, Energy zastrzega sobie prawo do żądania niezbędnej dokumentacji w celu przeprowadzenia wymaganych kontroli. Dochodzenie może również prowadzić do unieważnienia wygranych.

k. Energy zastrzega sobie prawo do zażądania zdjęcia właściciela konta, wraz z ważnym dowodem osobistym oraz notatką określającą aktualną datę oraz godzinę.

16. WYPŁATY

a. Informacje dotyczące dostępnych metod wypłat znajdują się w zakładce „Wypłaty”.

b. Wszelkie koszty związane ze zleconą wypłatą, jeżeli takowe dotyczą i zostały opublikowane na stronie, ponoszone są przez odbiorcę.

c. Wypłata wygranych lub ich części może zostać zrealizowana wyłącznie po uprzednim zleceniu jej przez gracza. Prosimy zauważyć, że wyłącznie pierwsza wypłata środków w tygodniu zwolniona jest z dodatkowej opłaty. Stała opłata w wysokości 5 € (lub ekwiwalent w innej walucie) zostanie doliczona do każdej kolejnej wypłaty w tym samym tygodniu. Minimalna kwota wypłaty wynosi od 10 € do 20 € (lub ekwiwalent w innej walucie), w zależności od jurysdykcji gracza i wybranej waluty. W przypadku zamknięcia konta gracz ma prawo do wypłaty wszystkich środków z salda. Maksymalna kwota wypłaty uzależniona jest od wybranej metody płatności.

d. Dane osobowe użytkownika konta gracza oraz dane osobowe właściciela konta bankowego (lub każdego innego konta w zależności od metody płatności) muszą być takie same. Energy zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych dokumentów w celu potwierdzenia tożsamości i weryfikacji konta bankowego (lub innego konta w zależności od metody płatności). Do czasu otrzymania takich dokumentów wypłata środków nie będzie możliwa, natomiast środki zostaną zwrócone na saldo konta gracza.

e. Maksymalna kwota wypłaty wynosi 5 000 € dziennie. Dla Twojego bezpieczeństwa maksymalna kwota wypłaty w dwudziestoczterogodzinnym przedziale czasu wynosi 5 000 € chyba, że ustalona została uprzednio wyższa kwota.

f. Wypłata środków z konta gracza może być adresowana wyłącznie do osoby, która jest właścicielem konta gracza, jak i na warunkach określonych na stronie Energy.

g. Wypłata środków może zostać zrealizowana wyłącznie na to samo konto oraz tą samą metodą płatności, jaką został złożony depozyt do konta gracza. Energy jest zobowiązane do przestrzegania powyższej zasady w związku z dyrektywą Unii Europejskiej o przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy. Rozumiemy, że czasami zlecenie wypłaty tą samą metodą płatności nie jest możliwe z różnych względów. Energy działając zgodnie ze wspomnianą dyrektywą, respektuje także potrzeby swoich klientów. W sytuacji gdy wypłata środków na to samo konto oraz tą samą metodą płatności nie jest możliwa ze względów technicznych lub regulacyjnych, Energy ma prawo zażądać dodatkowych dokumentów w celu weryfikacji innego rachunku lub metody. Po przeprowadzeniu pełnej analizy sytuacji i zweryfikowaniu dokumentów, decyzja końcowa dotycząca akceptacji wypłaty lub jej braku należy do naszego Działu Płatności.

h. Wypłaty realizowane są przez Energy w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Jednakże dokładamy wszelkich starań, aby czas ten był jak najkrótszy.

i. Każdy depozyt złożony na konto gracza podlega co najmniej 1-krotnemu obrotowi, zanim możliwe będzie dowolne dysponowanie środkami zgromadzonymi na koncie gracza. Opłata administracyjna od ostatniego depozytu w wysokości dziesięciu procent (10%), minimum 10 € (lub odpowiednik w innej walucie) może zostać pobrana przed zleceniem wypłaty od środków uprzednio wpłaconych na konto Energy, które nie zostały przynajmniej raz użyte do postawienia zakładu. Przed zrealizowaniem takiej wypłaty musi ona zostać zaakceptowana przez Dział Finansów.

17. OPŁATY

a. Kwota przedstawiona w oknie wypłaty jest kwotą netto (bez prowizji). Ta kwota zasili konto, na które użytkownik będzie chciał, abyśmy wysłali zleconą wypłatę. Czasami jednak mogą wystąpić dodatkowe opłaty, m.in. podczas realizacji wypłaty ze strony firmy obsługującej daną metodę płatności.

b. Walutą bazową w serwisie Energy jest euro. Jednakże bilans konta gracza może być wyświetlany w innej walucie. Użytkownik może wybrać taką opcję na swoim koncie pamiętając, że środki na jego koncie mogą wówczas podlegać kursom walutowym, które są przez niego płatne.

c. Użytkownik może dokonać zamknięcia konta gracza w dowolnym momencie. W takim przypadku użytkownik jest proszony o wysłanie wiadomości e-mail na adres pl-support@energycasino.com, Obsługa Klienta rozpocznie procedurę zamknięcia konta i potwierdzi użytkownikowi, że takie zamknięcie miało miejsce. W przypadku chęci wycofania środków z konta gracza, które zostało zamknięte, zawieszone lub zablokowane, prosimy o kontakt z działem Obsługi Klienta - pl-support@energycasino.com.

d. Sprawozdania będą sporządzane kwartalnie, a opłaty będą narastać zgodnie z wytycznymi zawartymi w Regulaminie, jeżeli użytkownik nie złoży z 30-dniowym wyprzedzeniem pisemnego wypowiedzenia wysyłając e-mail na adres pl-support@energycasino.com.

e. Użytkownik wyraźnie upoważnia Energy do pobierania opłat należnych i zgodnych z warunkami umowy poprzez obciążenie karty kredytowej użytkownika lub jego konta gracza.

f. Informujemy, że opłata administracyjna w wysokości pięciu procent (5%), minimum 10 € (lub odpowiednik w innej walucie), zostanie naliczona od pozostałego salda, jeśli gracz nie przejdzie przez proces KYC w ciągu 30 dni.

18. PRZEPISY DOTYCZĄCE BONUSÓW

a. Energy może zaoferować ograniczone czasowo oferty bonusów, które są dodawane do konta gracza. Oferty bonusowe oraz wszelkie informacje na ich temat dostępne są w sekcji „Promocje”. Wysokość bonusów jest ustalana przez Energy i pozostaje w wyłącznej gestii Energy.

b. Każda indywidualna oferta posiada regulamin („Warunki promocji”) jako uzupełnienie „Standardowego Regulaminu Bonusów”. Użytkownik powinien zapoznać się zarówno ze „Standardowym Regulaminem Bonusów”, jak i konkretnymi warunkami oferty promocyjnej czy bonusu (nazywanych zamiennie „promocją” lub „bonusem”), w celu uczestnictwa w danej ofercie. Aby uzyskać więcej informacji na temat ofert, promocji, bonusów, prosimy zapoznać się ze Standardowym Regulaminem Bonusów (w stosownych przypadkach).

19. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

a. Gry i usługi dostępne na stronie są dostępne dla użytkowników tylko w zakresie bieżącego stanu technologii. Energy nie gwarantuje, że strona internetowa i/lub gry będą dostępne bez przerwy.

b. Energy zobowiązuje się dostarczać usługi poprzez stronę internetową. Jednakże Energy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, przerwy, opóźnienia w działaniu lub transmisji danych, awarie linii komunikacyjnej, kradzieże, zniszczenia lub nieautoryzowane dostępy do strony lub usług.

c. Energy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy techniczne lub uszkodzenia sieci, systemu komputerowego, serwerów, sprzętu, oprogramowania i związane z tym problemy z dostępem do strony i usług.

d. Energy nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w grze lub przestoje na stronie. Nie odpowiada również za błędy zawarte w grach i nie jest zobowiązane do ich naprawy, Energy nie odpowiada za jakiekolwiek szkody powstałe w ich wyniku. Ponadto Energy nie ponosi odpowiedzialności za istnienie oraz ewentualne szkody powstałe przez wirusy lub inne szkodliwe elementy znajdujące się na stronie internetowej lub serwerze, które mogą doprowadzić do uszkodzenia dysku komputera i/lub oprogramowania. W celu uniknięcia wątpliwości, wszystkie wygrane z zakładów postawionych w grach zawierających błąd zostają unieważnione, natomiast Energy jest odpowiedzialne wyłącznie za zwrócenie stawki danego zakładu.

e. Energy nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzane dane systemowe, ich przechowywanie i przetwarzanie oraz niekompletność i nieścisłości w przesyłanych danych. W szczególności, Energy zastrzega sobie prawo do poprawiania oczywistych pomyłek podczas przechowywania i przetwarzania danych (np. błędy dotyczące tożsamości graczy, dokonanego obrotu, itd.). W przypadku błędów w systemie, powodujących przerwanie lub zakończenie gry, gra zostanie unieważniona, a wysokość zakładu zwrócona na konto gracza. Energy zastrzega sobie prawo do ograniczenia/odmowy zakładów, gdy uzna to za konieczne ze względu na błędy, awarię oprogramowania lub podobne zdarzenia.

f. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Energy w żadnym wypadku nie jest odpowiedzialne za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z korzystania z witryny lub usług, za wszelkie treści zamieszczone na lub za pośrednictwem strony lub usług, jak również za postępowanie każdego użytkownika strony, zarówno w trybie online jak i offline.

g. Użytkownik zgadza się w pełni zabezpieczyć i zwalnia Energy, jego dyrektorów i pracowników z wszelkich kosztów, wydatków, strat, szkód, roszczeń i zobowiązań, które mogą powstać w wyniku działań użytkownika korzystającego z witryny lub usług.

h. Energy nie ponosi odpowiedzialności za kwotę oraz wykorzystanie środków zdeponowanych przez użytkownika lub osoby trzecie.

i. Energy nie ponosi odpowiedzialności za utratę wygranych wynikającą z przerwanej gry.

j. Energy w żadnym wypadku nie jest odpowiedzialne za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z korzystania z witryny lub usług, za wszelkie treści zamieszczone na lub za pośrednictwem strony, jakiegokolwiek pominięcia na stronie lub błędy, jak również za postępowanie każdego użytkownika.

k. W przypadku naruszenia przez użytkownika regulaminu serwisu, zobowiązuje się on zwolnić Energy od wszelkich roszczeń i ponosi wszelkie koszty wynikające z jego działania.

l. Energy nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe w wyniku czynnika ludzkiego lub technicznego w produktach oferowanych przez Energy. W przypadku jakiegokolwiek błędu, Energy zastrzega sobie prawo do unieważnienia zakładu bądź jego naprawy. Jeżeli korekta dokonana przez Energy zmienia warunki zakładu, wówczas będziesz mieć możliwość zaakceptowania nowych warunków przed uznaniem zakładu za ważny.

m. Powyższe wykluczenia i ograniczenia obowiązują w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo właściwe i w żadnym przypadku cała skumulowana odpowiedzialność Energy, w odniesieniu do transakcji będących podstawą takiej odpowiedzialności, nie powinna przekraczać kwoty, jaką klient zdeponował na swoim koncie gracza.

20. ZGŁOSZENIA PRZYPADKÓW PRANIA PIENIĘDZY

a. Dostawcy licencji z siedzibą w Europie podlegają Dyrektywie AML, która wymaga od wszystkich podmiotów zajmujących się transakcjami finansowymi weryfikacji legalności środków wykorzystywanych w grach hazardowych.

b. Żadna osoba nie ma prawa korzystać ze strony w celach prania pieniędzy. Energy będzie stosować najlepsze dostępne techniki zapobiegające praniu pieniędzy (AML – anti-money laundering), co za tym idzie wszystkie transakcje w serwisie są stale monitorowane i dokładnie sprawdzane w celu zapobiegania praniu pieniędzy.

c. Energy rezerwuje sobie prawo do odmowy/wstrzymania prowadzenia interesów i cofnięcia transakcji w przypadku klientów, którzy nie akceptują lub nie postępują zgodnie z następującymi wymaganiami i polityką AML:

(I) Wszelkie wygrane będą wypłacone wyłącznie osobie, która dokonała rejestracji konta gracza w naszym serwisie, a w szczególności zostaną one zwrócone na kartę, z której został dokonany depozyt do konta gracza lub na rachunek bankowy należący do właściciela konta Energy.

(II) W przypadku gdy klient wpłaca środki za pomocą karty debetowej/kredytowej, wygrane zostaną wypłacone na kartę, z której pochodzi depozyt oraz należącej do osoby, której dane osobowe widnieją na karcie.

(III) Dozwolone jest posiadanie wyłącznie jednego konta gracza w serwisie Energy. Środki nie zostaną wypłacone z konta założonego na fałszywe dane lub w przypadku rejestracji kilku kont.

(IV) Energy może zażądać dostarczenia przez użytkownika dokumentu tożsamości oraz potwierdzenia źródła dochodów, jeśli uzna to za konieczne, w ramach dokładniejszej weryfikacji graczy lub w przypadkach, gdy poziom ryzyka, na które narażona jest firma, jest klasyfikowany jako wysoki. Ponadto, Energy może zawiesić/zamknąć konto do czasu otrzymania kopii wymaganych dokumentów.

(V) Wszystkie transakcje w serwisie są dokładnie sprawdzane w celu zapobiegania praniu pieniędzy.

d. Wszelkie podejrzane transakcje będą natychmiast zgłaszane odpowiednim organom, w tym również, ale nie ograniczając się do Financial Intelligence Analysis Unit (FIAU) z siedzibą na Malcie.

21. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

a. Cała zawartość strony, znaki towarowe, znaki usług, nazwy handlowe, loga i ikony są własnością Energy lub jej podmiotów i są chronione prawem autorskim oraz międzynarodowymi umowami i przepisami.

b. Użytkownik zobowiązuje się nie usuwać żadnych informacji o prawach autorskich lub innych informacji chronionych prawami własności intelektualnej z materiałów, które użytkownik otrzymuje od Energy lub witryn należących do Energy. Użytkownik nie otrzymuje żadnych praw własności intelektualnej lub prawa/licencji na korzystanie z tych materiałów lub witryny, innych niż określonych w Regulaminie.

c. Użytkownik zobowiązuje się nie rozpowszechniać i/lub nie sprzedawać materiałów marketingowych należących do Energy. Zabronione jest kopiowanie wszelkich materiałów dostępnych na stronie internetowej oraz odsprzedawanie ich bez pisemnej zgody Energy. Zasada dotyczy wszystkich odwiedzających stronę i nie ogranicza się tylko do zarejestrowanych użytkowników.

d. Obrazy wyświetlane na stronie są własnością Energy lub są wykorzystywane za zgodą. Użytkownik zgadza się nie przesyłać, publikować, powielać lub rozpowszechniać jakichkolwiek materiałów informacyjnych, oprogramowania lub innych chronionych prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej (jak również prawa do jawności i prywatności), bez uzyskania zgody właściciela takich praw oraz uprzedniego otrzymania pisemnej zgody od Energy.

22. UBEZPIECZENIE

Użytkownik niniejszym zgadza się w pełni zabezpieczyć i zwalnia Energy, jej dyrektorów, pracowników, partnerów i dostawców usług z wszelkich kosztów, wydatków, strat, szkód, roszczeń i zobowiązań wynikających z:

I. dostępu przez użytkownika do strony oraz usług,

II. naruszenia przez użytkownika któregokolwiek z postanowień niniejszej umowy,

III. naruszenia przez użytkownika obowiązujących przepisów prawa.

23. OKRES OBOWIĄZYWANIA I ROZWIĄZANIE UMOWY

a. Niniejsza Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Użytkownik może wypowiedzieć zawartą umowę z Energy wysyłając zawiadomienie drogą mailową. W przypadku wypowiedzenia, użytkownik nie będzie mógł dokonywać nowych transakcji.

b. Użytkownik może wypowiedzieć umowę zawartą z Energy wyłącznie poprzez dostarczenie pisemnej informacji na adres: pl-support@energycasino.com.

24. MARKETING I PROMOCJE

Biorąc udział w promocji lub turnieju, w przypadku wygranej użytkownik może zostać poproszony o udzielenie pozwolenia na wykorzystywanie przez Energy nazwy użytkownika, imienia i nazwiska i/lub inicjałów w serwisie Energy lub w mediach społecznościowych (Twitter lub Facebook).

Należy pamiętać, że zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie. Jednak wycofanie zgody nie wpływa na pozwolenie, którego udzielono przed jej wycofaniem.

25. PRZETWARZANIE DANYCH

Korzystanie przez użytkownika z usług Energy wiąże się z gromadzeniem i przetwarzaniem jego danych osobowych. Wszystkie informacje dotyczące sposobu gromadzenia, przechowywania, przetwarzania, udostępniania i wykorzystywania danych osobowych można znaleźć w Polityce Prywatności.

26. ODPOWIEDZIALNA GRA

a. Udział w grach hazardowych poniżej 18 roku życia jest przestępstwem i dokładamy wszelkich starań, by ograniczyć dostęp do strony dla niepełnoletnich. Energy zastrzega sobie prawo do żądania okazania dokumentu potwierdzającego wiek użytkownika. W przypadku, gdy w wyniku weryfikacji okaże się, że klient jest niepełnoletni, wszelkie wygrane zostaną skonfiskowane.

b. Energy chce mieć pewność, że użytkownicy korzystając z serwisu robią to w sposób odpowiedzialny i mają świadomość, że hazard może uzależniać i negatywnie wpływać na ich życie. Chcemy, aby gra w naszym serwisie była przyjemnym i bezpiecznym doświadczeniem, w związku z tym oferujemy szereg różnych rozwiązań, które pozwolą Ci grać w sposób odpowiedzialny, takich jak limity na koncie gracza lub opcja samowykluczenia. Możesz osobiście ustalać limity w sekcji Odpowiedzialna Gra lub poprzez kontakt z działem Obsługi Klienta.

c. Ustawienie lub zarządzanie limitami jest możliwe po zalogowaniu do konta gracza Energy, w zakładce „Odpowiedzialna gra”. Jeżeli użytkownik uzna, że kontrolowanie gry za pomocą dostępnych narzędzi jest niewystarczające, zalecamy skorzystanie z narzędzia samowykluczenia.

d. Samowykluczenie to dobrowolny proces, w wyniku którego klient może wykluczyć się z naszego kasyna.

Samowykluczenie może zostać aktywowane na następujące okresy:

(a) 24 godziny,

(b) 2 dni,

(c) 1 tydzień,

(d) 30 dni,

(e) czas nieokreślony.

Skorzystanie z opcji samowykluczenia na czas nieokreślony jest możliwe po bezpośrednim skontaktowaniu się z nami.

e. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania umowy o samowykluczeniu. W sytuacji, kiedy jest to możliwe, możemy wspomóc użytkownika poprzez umieszczenie na czarnej liście adresu i urządzenia (pamiętaj, że nie zawsze jest to możliwe z powodu ograniczeń technicznych).

f. Skuteczność samowykluczenia w dużej mierze zależy od zaangażowania użytkownika. Samowykluczenie jest najskuteczniejsze, kiedy użytkownik zgadza się nie dokonywać kolejnych rejestracji konta gracza. Należy pamiętać, że samowykluczenie nie jest pełną gwarancją powstrzymania użytkownika przed dalszą grą.

g. Energy stosuje dostępne metody, aby uniemożliwić użytkownikowi utworzenie kolejnego konta gracza (duplikatu) w okresie samowykluczenia. Każde konto będące duplikatem konta zablokowanego poprzez samowykluczenie zostanie zamknięte, natomiast depozyty zostaną zwrócone do pierwotnego źródła wpłaty.

h. W przypadku chęci anulowania samowykluczenia lub odblokowania konta gracza, należy złożyć pisemny wniosek do działu Obsługi Klienta. Informujemy, że Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia kont lub odrzucenia wniosku o ponowne otwarcie, w celu zapewnienia bezpieczeństwa użytkownikowi, zgodnie z decyzją podjętą przez nasz dział Odpowiedzialnej Gry.

i. Akceptując nasze warunki, potwierdzasz, że nie posiadasz konta na naszej stronie internetowej oraz nie jesteś z niej wykluczony/a. W związku z tym żadne depozyty, przegrane lub wygrane nie zostaną zwrócone na Twoje konto gracza, jeżeli posiadasz więcej niż jedno konto. Wyjątek stanowią środki pochodzące z depozytów, które nie zostały użyte w grze i tylko takie mogą zostać zwrócone w całości. Dla pełnego zbadania okoliczności zdarzenia Energy zastrzega sobie prawo do zastosowania dodatkowych form weryfikacji tożsamości, takich jak prośba o przesłanie zdjęcia, na którym trzymasz swój dokument tożsamości czy weryfikacja telefoniczna.

j. Grając w naszym serwisie rozumiesz, że gry oferowane w Energy są grami losowymi, zależnymi od szczęścia. Potwierdzasz świadomość, że gra w naszym serwisie może wiązać się z ryzykiem przegrania środków pieniężnych oraz że ponosisz odpowiedzialność za wszelkie ewentualne straty poniesione podczas gry.

k. Strony internetowe Energy zawierają linki do organizacji zewnętrznych oraz informacje, które mogą pomóc osobom mającym problemem z hazardem oraz potrzebującym dalszej pomocy ze strony profesjonalistów. Jeśli użytkownik czuje, że może być uzależniony od hazardu, zachęcamy do szukania pomocy w organizacjach zewnętrznych. Prosimy również o bezpośredni kontakt z nami, jeśli uważasz, że hazard wpłynął negatywnie na Twoje życie lub uznasz, że masz jakiekolwiek problemy z hazardem. W celu ochrony żywotnych interesów osób dotkniętych problemem z hazardem, które znajdują się w krytycznej sytuacji i wykazują myśli samobójcze, zastrzegamy sobie prawo do skontaktowania się z odpowiednimi władzami lokalnymi w celu podjęcia natychmiastowych działań.

l. Prosimy zauważyć, że po 40 minutach braku aktywności na koncie użytkownik zostaje automatycznie wylogowany. W odpowiedzialności użytkownika leży bezpieczeństwo konta gracza i upewnienie się, że nikt poza nim nie ma dostępu do danych logowania (nazwy użytkownika i hasła). Sugerujemy zawsze wylogować się z naszego serwisu na urządzeniach, które znajdują się w zasięgu innych osób, w szczególności niepełnoletnich i osób uzależnionych od hazardu.

m. Jeżeli użytkownik posiada otwarte zakłady (wynik nie jest znany) w momencie składania prośby o samowykluczenie, a następnie zakład jest wygrany, kwota wygranej zostanie wypłacona po rozstrzygnięciu zakładu.

n. Jeśli wydaje Ci się, że osoba poniżej 18 roku życia korzysta z naszego serwisu, prosimy o natychmiastowy kontakt. Dział Obsługi Klienta dostępny jest pod adresem e-mail pl-support@energycasino.com lub poprzez czat na żywo na naszej stronie internetowej.

o. Informujemy, że wszystkie wrażliwe dane związane z wykluczeniem, problemem lub uzależnieniem od hazardu muszą być gromadzone i przechowywane w systemie ze względów związanych z ochroną osób dotkniętych problemem z hazardem.

p. Energy monitoruje wszystkie kanały komunikacji i na bieżąco analizuje nadesłane dokumenty. Na podstawie informacji przedstawionych przez gracza, Energy zastrzega sobie prawo do nałożenia limitów lub do blokowania kont graczy, jeśli gracz zacznie wykazywać oznaki problemu z hazardem.

27. NIEAKTYWNE KONTA

a. „Nieaktywne konto” to konto z saldem prawdziwych pieniędzy i bez zakładów postawionych przez sześć (6) kolejnych miesięcy (180 dni).

b. Zanim Twoje konto zostanie uznane za nieaktywne, Energy skontaktuje się z Tobą drogą mailową z 30-dniowym wyprzedzeniem. Możesz zalogować się na konto i postawić zakład, aby ponownie je aktywować.

c. Gdy konto stanie się nieaktywne, Energy będzie pobierać miesięczną opłatę administracyjną w wysokości (5) EUR lub ekwiwalent w walucie konta gracza 5 GBP, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 400 RUB, 400 INR, 1500 HUF co 30 dni, o ile saldo będzie dodatnie.

28. REKLAMACJE

Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszej obsługi klienta.

Dążymy do zrozumienia potrzeb klientów i ulepszenia naszych usług. Jednym ze sposób jest przyjmowanie i odpowiedź na reklamacje składane przez użytkowników. Przyznajemy jednak, że osiągnięcie sprawiedliwego wyniku we wszystkich przypadkach nie zawsze jest możliwe.

Dlatego też, jeżeli użytkownik jest niezadowolony z rozwiązania zaproponowanego przez Energy, wówczas może skontaktować się z działem Obsługi Klienta pod adresem: pl-support@energycasino.com. Agenci Obsługi Klienta potwierdzają przyjęcie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.

Możesz również skontaktować się z naszym zespołem Obsługi Klienta przez czat online i telefon. Zakładka „Pomoc” na naszej stronie internetowej ma pomóc graczowi w wyborze najlepszego dla niego sposobu komunikacji z działem Obsługi Klienta.

Informujemy, że skargi składane za pośrednictwem mediów społecznościowych nie będą uznawane za oficjalne.

W trosce o najwyższą jakość usług oraz w celu zapewnienia ochrony użytkownikowi, rozmowy telefoniczne i komunikacja elektroniczna mogą być rejestrowane i/lub monitorowane.

Należy pamiętać, że chociaż Energy jest operatorem oferującym gry, nie jest ich dostawcą i twórcą, w związku z czym nie ponosi za nie odpowiedzialności. Wszelkie zapytania lub skargi związane z funkcjonowaniem gier będą przekazywane i rozpatrywane przez właściwy organ licencyjny w odniesieniu do tej konkretnej gry.

Aby rozpatrzyć reklamację w jak najkrótszym możliwym czasie, musi ona zawierać pełne informacje na temat tożsamości (imię, nazwisko, nazwę użytkownika, adres e-mail użyty do rejestracji konta gracza i adres zamieszkania), a także wszystkie istotne szczegóły dotyczące sprawy (nazwę gry, czas i datę incydentu ze szczegółowym wyjaśnieniem).

Agenci Obsługi Klienta (inni agenci, jeśli to konieczne) przydzieleni do sprawdzenia sprawy zobowiązują się dołożyć wszelkich starań, aby niezwłocznie rozwiązać wewnętrznie zgłoszoną kwestię. Cały proces rozpatrywania reklamacji nie powinien trwać dłużej niż 8 tygodni.

Jeśli klient nie jest zadowolony z rozwiązania zaproponowanego przez Energy, wówczas zostanie zastosowana formalna procedura składania skarg.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy gracze byli informowani o naszej ostatecznej decyzji oraz o możliwości skontaktowania się z zarejestrowanym organem alternatywnego rozstrzygania sporów, zwanym również „ADR”. „ADR” to neutralna strona trzecia, która mediuje spory, ocenia wszystkie fakty oraz informacje dostarczone przez obie strony i wydaje bezstronną decyzję w tej sprawie. eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) oraz ThePOGG są podmiotami upoważnionymi do rozpatrywania reklamacji Energy.

Formularz eCOGRA jest dostępny tutaj: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.

Uzyskanie dodatkowych informacji oraz złożenie skargi do ThePOGG jest możliwe tutaj: https://thepogg.com/all-complaints/.

Ponadto, System internetowego rozstrzygania sporów (ODR) może zapewnić dalsze wsparcie w procedurze rozstrzygania sporów w UE. Więcej informacji można znaleźć pod linkiem: http://ec.europa.eu/odr.

Jeśli użytkownik nadal uważa, że sprawa nie została rozwiązana w sposób zadowalający, może przekazać spór do Malta Gaming Authority (MGA) kontaktując się pod adresem: support.mga@mga.org.mt.

Co więcej, informujemy, że każdy użytkownik ma prawo wszcząć postępowanie przeciwko operatorowi przed jakimkolwiek sądem właściwym.

W przypadku jakichkolwiek pytań bądź wątpliwości, prosimy o kontakt. Nasi życzliwi przedstawiciele Obsługi Klienta zawsze służą profesjonalną pomocą.

 

Wersja - 3.2
Ostatnia modyfikacja – 17.05.2021

Kliknij tutaj, aby zobaczyć poprzednie zmiany w Regulaminie.